在營銷過程中，如果我們能夠給客戶一定的恩惠，讓客戶打從心眼裏感激我們所給與的恩惠，那麼客戶也會對我們作出相應的回報，進而達到雙方互惠互利的目的。
在我們小的時候，長輩們就孜孜不倦地教導我們，做人一定要懂得知恩圖報。當別人給予我們一種幫助的時候，我們就一定要給予回報，同時這個回報起碼要與別人的給予持平，最好是稍稍高於別人的給予。如果不這樣做，便是一種不近人情、不仁不義的做法，俗話不是說“來而不往非禮也”、“滴水之恩，當湧泉相報”嗎？在商場上也是如此，如果我們能夠適時地給客戶一些恩惠，客戶會機遇回報的心理在需要的時候購買你的產品，進而達到雙方的互惠互利。
營銷過程常常是一種微妙的心理博弈! 互惠定律認為：我們應盡量以相同的方式回報他人為我們所做的一切。其核心就是一種普遍存在於人類文明中受惠後的負債感。整個社會群體對接受了優惠卻不打算回報的人是極不歡迎的。所以營銷中的互惠定律具體操作起來就很強調先發性，先行動（先送出禮品，祝福，服務甚至讓步）的人往往占據有利位置。
對方受根深蒂固的教育、習俗等影響通常會下意識的想到：“我該回饋他些什麼”，這時他甚至會忽略自己一先前收到的禮物是不是必需，是不是自己要求得到的。在這裏，給予是一種義務，接受是一種義務，償還也是一種義務。如果你想讓自己更成功的話——最該問自己的問題就不會是：“我該得到點兒什麼？” 而是“我該先給別人點什麼？
得到別人的好處後，會感到有回報的義務。布施背後最為強大的動因之一，就是“互惠定律”。人性的本質使你在接受 “免費”布施的同時，你希望給出一些東西作為回饋。下麵是暢銷書《有史以來最賺錢的秘密》的作者美國喬·維特爾對銷售中的“互惠定律”的一點親身體會。
大約是在 1994 年，我注意到，我曾經送給他們一大盒子Godiva巧克力作為致謝禮物的那些客戶，經他們介紹來的新客戶的數量，要比其他人多得多。接受過我的巧克力的客戶，比沒有接受過我的美味禮物的客戶，介紹的過來人要多出 40% 以上。實際上，早年在我的“巧克力行動”之前，我的大部分客戶壓根不會給我介紹任何新客戶 —— 我還要說，這種情況在當時是很正常的事情。
一天，在又接到一大群經介紹而來的新客戶後，我決定將我的“布施”行動進一步深化。老實說，剛開始時，這純粹是出於利己的目的。但我被這種布施與獲得直接的強大的因果關係所震撼了。那時，我開始認識到，在這一切的背後，布施的神秘而強大的力量在運作，而這正是需要我進一步學習和了解的。
好好想想這件事。當你處於同樣的情形的時候，你也會感到有一種壓力，讓你覺得你有義務進行回報。
古語說：“禮尚往來”。“來而不往非禮也。”中國是一個崇尚禮節的國度，早在春秋時期，送禮的風尚就已形成，並演繹成為一種文化。營銷人為了培育市場，需要培育人際資源，需要與同業、政府官員、銀行及公檢法係統以及企業交往。俗話說，做營銷就是交朋友。
有家廣告公司在一家企業跟單了兩年都沒有合作成功，開始是業務員跟，再有就是業務經理跟，後來變成部門經理跟單——談了十多次都沒談成，最後卻因為部門經理的一件禮品打動了客戶，使客戶同她簽了百萬元的訂單。什麼禮品這麼有威力？是兩雙皮鞋！
原來，她和客戶談業務時發現客戶身高一米九幾，馬上想到如此身高的人，鞋子肯定難買。於是，她在淘寶網定了兩雙皮鞋送給客戶。客戶接過皮鞋時很感動。對百萬元的生意來說，兩雙皮鞋並不貴重，但表達了對客戶真誠的關心，這就是好禮品！
在交往過程中，送禮幾乎是必須的，也是一種潮流。既然送禮是一種潮流，你就不要逆著潮流走，否則隻能使自己的生意受損。這如同電影散場，順著走都可能被擠得東倒西歪，何況逆行？那還不被撞倒、踩扁？
但順 “禮”流而不是“賄”流。“禮”是一種溝通感情的儀式和方法，通過“禮”所取得的是正當的利益；而“賄”則是一種獲取利益的權謀和手段，通過“賄”所取得的是不正當的利益。我們千萬不要把二者給搞混淆了。