作為銷售人員，你有權利請別人今後繼續和你保持聯係，同樣，你也有權利對別人的邀請說“不”。當然，回絕別人是最大的障礙就是我們都不想傷害別人的感情，所以需要掌握好的拒絕的方法。
如果你從事著銷售的工作，客戶就是你的上帝，對於上帝的話，是不是一定都要有求必應，言聽計從呢？若是你有求必應，言聽計從，客戶會不會反而得寸進尺呢？商場是沒有硝煙的戰場，如何去得心應手地“戰鬥”，而且是與自己的“上帝”戰鬥呢？
某外貿公司的業務員曉雲就剛剛與客戶“戰鬥”了一番。那是在4月初，曉雲接到了客戶的兩份訂單並順利地簽訂了銷售合同。十幾天後曉雲接收到了客戶的一封E-MAIL，措辭嚴厲，說他們發現別的出口公司同樣兩種產品的報價均比曉雲的低，而且這公司與曉雲在同一省份，不存在地區價差，信尾客戶強烈要求曉雲做出解釋並且降價。同一封E-MAIL客戶連續發了四次。曉雲並沒有急於做出回答。一周後曉雲回了信，信中也表示了同意對其中一份訂單降價，可客戶卻有強烈要求曉雲維持原價不變。曉雲是如何對待客戶的呢？
1．不急不躁，詳細調查
曉雲不急於回信，一是要避開客戶心情最不愉快的時刻，避免客戶不能夠冷靜地聽解釋。而是她自己也需要詳細調查為什麼同地區其他的公司會有更低的報價。
2．不溫不火，據理力爭
對兩個訂單中差價較小的產品曉雲向客戶詳細通報了他所作的生產計劃及質量跟蹤計劃，讓客戶可以對訂單放心，對價格差異則不作過多的解釋，讓客戶在由衷地滿意之後不好意思計較這較小的價格差異。
對差價較大的產品曉雲則詳細解釋了她調查到的原因：另一家公司選擇的是一家小型加工廠，不但加工能力小，而且管理水平和質量標準與曉雲選擇的是大廠都無可比性。所以希望客戶理解她並沒有漫天要價。
3．不卑不亢，留有餘地
擺明了道理，但是還有維持與客戶良好的合作關係。於是，曉雲又給客戶搭了一個台階，信中她寫道：就差價較大的那個訂單，我們公司已經同上述的小型家工廠也取得了聯係，我們可以與他們合作該訂單並且給貴公司降價10%，我們會盡全力保證質量，但如果質量還是不盡如人意，希望不會受到貴公司的索賠。然後曉雲巧妙地將皮球踢回給客戶，在心中要求客戶盡快就到底在大廠生產還是在小廠生產給予指示。於是就出現了我們前麵講到的結果：客戶堅持維持原價不變，仍在有質量保障的大廠生產。
如此一來，曉雲雖然對客戶說了“不”，但既贏了“戰鬥”，有沒有和客戶上了和氣，而且自己、客戶都順理成章且心情愉快地下了台階。
回絕別人的最大障礙之一，就是我們都不想傷害別人的感情，但是不好意思回絕卻常常因此給自己帶來許多煩惱，所以在權衡了利弊之後，還是果斷地拒絕你本該拒絕的邀請為好。關鍵在於你需要掌握好拒絕的方法。