6. 如果不會對客戶說“不”就像沒有方向盤的汽車。(2 / 2)

1.模糊應答,留條退路

有一次某單位一位同誌利用兒子過生日的機會請王局長“光臨寒舍”。王局長不想赴這個宴,又不好明辭拒絕,便說:“你定的那個日子正是上級來檢查工作的時候,這樣吧,到時如果沒有什麼要緊事,我會抽空過去聚一下。”

2.設置前提,爭取主動

一天,小劉正在家裏埋頭讀書,忽然一個電話打來叫他到某哥們家“集合”,細問才知道是他們“三缺一”。小劉不好跟他們講什麼大道理,也不想再像以前那樣沒日沒夜地玩下去,便回話說:“哎呀,我的酸手藝你們還不知道呀,你們成心讓我‘進貢’,我這個月的工資都見底了。這樣吧,限時一個小時,你們若是答應我就去,不答應就免談。”一陣哄笑之後,對方也不好食言。

3.剖析事理,坦陳心跡

有一次建設局質檢員小張的同學請他晚上到家裏去喝兩杯,聽說還請了他那位做包工頭的親戚。小張無意赴宴,又不好推了同學的麵子,便說:“你我同學一場,應該知道我的為人。若是你我幾個湊個熱鬧,我一定會欣然前往。可正是由於我的特殊身份和你那位親戚的關係,我才不好去喝這個酒。建築工程百年大計質量為本,將來即使你那位親戚承包的工程質量合格了,我公事公辦問心無愧,人家也會對我們說三道四。你那位親戚的心情我可以理解,其實工程質量不是某個人說了算的事,何必事先把事情弄得這樣複雜呢?要是真的有什麼閃失,到時我們見麵多尷尬呀!”同學見小張說的在理,也就打消了這個念頭。

下麵再補充幾條對別人的邀請說“不”的技巧,請銷售參考。

笑一笑,說:“不,謝謝你。”即使不欠別人什麼,隻要待他有禮貌就可以了。你沒必要說明理由,除非你願意那樣做。

雖然你對這個人感興趣,但是不喜歡他提議的活動,那就直接告訴他。告訴他你喜歡什麼,看他是不是也感興趣。

你既然不喜歡這個人,也不喜歡他提議的活動,但是,你卻很感激他邀請你,那就把你的拒絕“夾雜”在對他的感情中間。如果你想找點別的事情來搪塞,別人很容易識破你。所以,要是人家問你,你真的很感激嗎?你完全可以說,是的。例如,“事實上能和你談話,我很高興,雖然我不想急急忙忙到下麵去洗熱水浴。不過,我很感激你的邀請。”

如果那人不理會你婉拒的暗示,那就索性去找另外一個人或另外一群人。如果某人表現得很不得體,可是隻要你一直站在那裏和他說話,他就以為他可能會動搖你的決心。行動勝於言語。要相信你的早期預警係統,一旦感到不舒服,就盡快離開那個人,不要等出現問題再動身。

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