在與客戶打交道的過程中，如果你對與客戶打交道的技巧還不是很熟悉的話，千萬千萬不要亂說話，不妨多保持沉默，做個小小的“應聲蟲”就不會說錯什麼話。
在銷售這件事上，每個人都有自己的風格、方式和方法，招數各異，但最終目的是一樣，就是要達成交易。提到銷售，很多人都會聯想到的是口才，而他們對口才也是誤解，認為好口才就是多說話，有些甚至更絕，讓客戶根本沒機會插話，總是在套話，套一些與業務本身無關的話題，使得客戶煩惱和惡心，最後吃關門飯。一直以來，我都不認為多話說就是好口才，以理服人才是好口才。有時候沉默也是一種談判的絕招。
美國大發明家愛迪生發明了自動發報機之後，他想賣掉這項發明及製造技術然後建造一個實驗室。因為不熟悉市場行情，不知道能賣多少錢，愛迪生便與夫人米娜商量。米娜也不知道這項技術究竟能值多少錢，她一咬牙發狠心地說：“要2萬美元吧，你想想看，一個實驗室建造下來至少要2萬美元。”
愛迪生笑道：“2萬美元，太多了吧?”米娜見愛迪生一副猶豫不決的樣子，說：“我看能行，要不然，你賣時先套套商人的口氣，讓他先開價再說。”當時，愛迪生已經是一位小有名氣的發明家了。
一位商人聽說這件事情後願意買愛迪生的自動發報機製造技術。在商談時，這位商人問到價錢。因為愛迪生一直認為要2萬美元太高了，不好意思開口，於是隻好沉默不語。這位商人幾次追問，愛迪生始終不好意思說出口，正好他的愛人米娜上班沒有回來，愛迪生甚至想等到米娜回來再說。
最後商人終於耐不住了，說：“那我先開個價吧，10萬美元怎麼樣?”這個價格非常出乎愛迪生的意料，愛迪生大喜過望，當場不假思索地和商人拍板成交。後來愛迪生對他妻子米娜開玩笑說：“沒想到晚說了一會兒，就賺了8萬美元。”
多數推銷員認為推銷的成敗與對顧客進行馬拉鬆式的說服能力成正比，他們把談話中的沉默看成是一種缺陷。這種想法是荒謬的，因為沉默也是一種有效的推銷手段。實際上，在恰當的時候醉意中故意的沉默反而是極佳的銷售戰略，會收到意想不到的效果。
剛開始做推銷的人大都會有膽怯心理，他們怕自己所知不多，常常不知道該說什麼，從而出現更多的沉默，但在我看來，說話太多才叫人害怕。為了避免在客戶麵前出現失誤，他們隻好不斷說話，說了又說，說了又說。實際上，如果對與客戶打交道的技巧運用的不熟練的話，就不妨適當的保持沉默。要善於使用沉默，當買家拋出了他們的要求以後，你盡管可以沉默一段時間，而不是馬上應對。因為大部分的買家在談判的時候，他們是很緊張的，他們怕你笑話他們，竟然提出這樣的要求。他們也怕你很爽快的答應了，他們的要求提的太少了。他們急切的想知道答案，而你在這個時候的沉默會更加深他們的恐懼，你好像在很認真的思考它的條件，你在作出一個重大的決定。這個時候，你說出來的回答通常是會被認為是可信的，是經過深思熟慮的。他們會更樂於接受你的條件。同時他們會感謝你終於消除了他們的緊張的感覺，如釋重負。他們認為你是個好人，對他們很重視，而且在最後來幫了他。
你把你的價格報出去以後，就什麼都不要說了。你把你的條件報出去以後就等著對方的反應。你不知道對手會不會接受之前，為什麼要開口說話呢？所以適當的沉默是非常關鍵的。在買家要求你給價格的時候，你也可以使用沉默法。你把價格丟給對方，看對方什麼反應，在對方還沒有反應之前，千萬不要再說話，一說話你就輸了。因為那樣會讓買家感到你很心虛，你這個價格根本就是試探我的，我才不上當。對方立馬就會死死咬住你不放。