好奇心是引起客戶注意力和興趣的關鍵所在。如果客戶能夠對電話銷售人員的話題感到好奇，就能讓客戶產生一種渴望，希望了解事情的真相究竟是什麼，自然就產生興趣了。
現代心理學表明，好奇是人類行為的基本動機之一。美國傑克遜州立大學劉安彥教授說“探索與好奇，似乎是一般人的天性，對於神秘奧妙的事物，往往是大家所熟悉關心的注目對象。”那些顧客不熟悉、不了解、不知道或與眾不同的東西，往往會引起人們的注意，推銷員可以利用人人皆有的好奇心來引起顧客的注意。
培訓過無數次電話銷售的技巧，總結下來，形形色色的方式，有的樸實，有的花俏，萬變不離其宗的其實隻有一點：激發客戶的好奇心。你在做的任何一件事，任何一個設計，也都是出於這個原因。
比如，我們在拿起電話說的第一句話。我們的設計中，要求你要先說早上好，而不是XXX先生。為什麼？因為這是一種熟人的口吻，那麼當客戶聽到了這種口吻的問候，但他對這種聲音有沒有印象的時候，他的大腦潛意識的就會打上一個問號，你因為這一個小小的設計，就激發了客戶幾秒鍾的好奇心。而緊接著你就會用著幾秒鍾的好奇心去介紹自己。如果你一上來不給客戶這點好奇心，直接介紹自己，那麼大多數情況客戶會直接把你的電話掛斷。
下麵這一案例的背景為一家培訓公司的電話銷售人員蘇某某與互聯網行業的客戶陳某的對話，銷售的具體產品為蘇某某所在公司的網絡學習課程，開場白中引發客戶興趣的部分內容如下：
電話銷售人員：早上好，陳經理，現在接電話方便嗎?
客戶：方便，哪位?
電話銷售人員：我是某公司的蘇某某，陳經理，今天我打電話給您是向您真誠道歉的，希望您接受!
客戶：道歉!你為什麼要道歉?(客戶聽了這通莫名其妙的道歉，根本搞不清楚發生了什麼事情，這個叫做蘇某某的人為什麼要道歉?對客戶而言，這是一件非常奇怪的事情。)
電話銷售人員：是這樣的，陳經理，前幾天我們公司組織了一次針對互聯網行業的調查活動，主要是想了解目前互聯網行業銷售人員與客戶溝通的能力，所以我們對咱們××公司進行了一次調查，但事前並沒有通知您，所以希望您看在我們很努力的份兒上，不要放在心上，好嗎?
客戶：原來是這樣呀，其實也沒有什麼關係。
電話銷售人員：謝謝您的大度，不過小蘇既然今天給您打了電話，如果您不介意的話，我就將對咱們××公司銷售人員溝通能力的一個調查結果向您作個簡短的彙報，也算是一個補償，可以嗎?(客戶是負責銷售這一塊的經理，對於自己手下員工的溝通能力自然十分關心，也很好奇自己的下屬現實工作之中是如何和客戶溝通的。)
客戶：可以，可以!你說說看，是什麼結果?
電話銷售人員：不過陳經理，如果我說到貴公司的銷售人員做得還不夠完善的地方，還可以再加強一點的地方，您不會怪我吧?(一般公司領導最關心的就是自己下麵員工做得不好的地方，總是喜歡找自己下麵員工的缺點，尤其是別人眼中是怎麼看待自己的手下，更加感到好奇。)
客戶：不要緊，你哪天有空過來一趟吧，跟我照直講就最好!
好奇心是一種非常有推動力的人類天性。使客戶感到好奇的原因有五個，它們是那些銷售人員稱之為能促使客戶“願意”參與的因素，包括刺激性問題、隻提供部分信息、顯露價值的冰山一角、新奇的東西、利用群體趨同效應等等。
1．刺激性問題
刺激性問題可以引起客戶的好奇心。人們會好奇為什麼你要這麼問(或這麼說)，你做了些什麼？我們曾經強調過獲得某人的時間和注意力的最簡便的方法就是說，“猜猜看?”這也是刺激性問題的一個例子，這使得人們會情不自禁地想，“到底是什麼?”如果你說，“我能問個問題嗎?”其效果也是一樣的，你所要詢問的對象一般都會回答“好的”，同時他們還會自動設想你會問些什麼，這就是人類的天性。
2．隻提供部分信息
有些銷售員花費了大量的時間來滿足客戶的好奇心，卻很少想過要努力激起客戶的好奇心。他們的看法是自己的價值存在於自己為客戶所提供的信息，所以就四處打電話進行拜訪，不厭其煩地向客戶反複陳述自己的公司和產品的特征以及能給客戶帶來的利益。