售後服務的好壞決定著你能否留住回頭客，而要提升售後服務，首先就要從售後服務的語言上下功夫。
售後服務是整個物品銷售過程的重點之一。好的售後服務會帶給買家非常好的購物體驗，可能使這些買家成為你忠實用戶，以後經常購買你店鋪內的物品。要知道任何賣家都不可能讓買家100%滿意，都會發生顧客投訴。處理客戶投訴是傾聽他們的不滿，不斷糾正賣家自己的失誤，維護賣家信譽的補救方法。運用得當，不但可以增進和鞏固與客戶的關係，甚至還可以促進銷售的增長。
下麵是標準的售後客服語言。提升售後服務語言，我們不妨可以學習一下：
1．開頭語以及問候語
問候語：“您好，歡迎致電XX客戶服務熱線，客服代表YYY很高興為您服務,請問有什麼可以幫助您！” 不可以說：“喂，說話呀！”
客戶問候客戶代表：“小姐（先生），您好。”時，客戶代表應禮貌回應：“您好，請問有什麼可以幫助您？” 不可以說：“喂，說吧！”
當已經了解了客戶的姓名的時候，客戶代表應在以下的通話過程中，用客戶的姓加上“先生/小姐”保持禮貌回應稱呼：“某先生/小姐，請問有什麼可以幫助您？” 不可以無動於衷，無視客戶的姓名
遇到無聲電話時：客戶代表：“您好！請問有什麼可以幫助您？”稍停5秒還是無聲，“您好，請問有什麼可以幫助您？”稍停5秒，對方無反映，則說：“對不起，您的電話沒有聲音，請您換一部電話再次打來，好嗎？再見！”再稍停5秒，掛機。不可以說：“喂，說話呀！再不說話我就掛了啊！”
2．無法聽清
（因用戶使用免提而）無法聽清楚時：客戶代表：“對不起，您的聲音太小，請您拿起話筒說話好嗎？” 不可以說：“喂，大聲一點兒！”
遇到客戶音小聽不清楚時：客戶代表保持自己的音量不變的情況下：“對不起！請您大聲一點，好嗎？”若仍聽不清楚，客戶代表：“對不起！您的電話聲音太小，請您換一部電話掛來，好嗎？”，然後過5秒掛機。不可以直接掛機
遇到電話雜音太大聽不清楚時：客戶代表：“對不起，您的電話雜音太大，聽不清，請您換一部電話再次打來好嗎？再見！”稍停5秒，掛機。 不可以直接掛機
遇到客戶講方言客戶代表卻聽不懂時：客戶代表：“對不起，請您講普通話，好嗎？謝謝！”當客戶繼續講方言，不講普通話時，客戶代表：“對不起，請您找一個可以講普通話的人來，好嗎？謝謝！”。 不可以直接掛機
遇到客戶講方言，客戶能聽懂客戶代表的普通話時：客戶代表應該在聽懂客戶所用方言的基礎上，繼續保持普通話的表達。不可以轉換成客戶的方言
遇到客戶抱怨客戶代表聲音小或聽不清楚時：客戶代表：“對不起，（稍微提高音量），請問有什麼可以幫助您？” 不可以直接掛機
3．溝通內容
遇客戶來電找正在上班的客戶代表：客戶代表：“對不起，公司有規定，上班時間不允許接聽私人電話，請您下班後再與她聯係，謝謝您，再見！”或請其留下聯係電話。不可以直接掛機
若沒有聽清楚客戶所述內容要求客戶配合重複時：客戶代表：“對不起，麻煩您將剛才反映的問題再複述一遍，好嗎？” 不可以說：“喂，什麼？！你說什麼？”
提供的信息較長，需要客戶記錄下相關內容時：客戶代表：“麻煩您記錄一下，好嗎？” 不可以語速過快而沒有提示
遇到客戶掛錯電話：客戶代表：“對不起，這裏是XX客戶服務中心，請您查證後再撥。”(若有可能請根據客戶的需求，引導客戶撥打其它號碼。) 不可以說：“喂，打錯電話了！請看清楚後再撥。”
遇客戶想直接撥打本公司內部其它部門電話時：客戶代表：“對不起，您能否將具體情況和聯係電話告訴我，我幫您聯係好嗎？ 不可以說：“喂，說話呀！再不說話我就掛了啊！”
4．抱怨與投訴
遇到客戶投訴熱線難撥通、應答慢時（包括電話鈴響三聲後才接起）：客戶代表：“對不起，剛才因為線路忙，讓您久等了！請問有什麼可以幫助您？”不可以說：“喂，我也沒辦法，剛才線路忙啊！”
遇到客戶情緒激烈，破口大罵：客戶代表：“對不起，先生/小姐,請問有什麼可以幫助您？”同時客戶代表應調整好心境，盡量撫平客戶的情緒，若無法處理，應馬上報告現場業務主管。不可以說：“喂，嘴巴幹淨一點，這又不是我的錯呀！”