案例介紹
大陸居民赴台灣地區個人旅遊開放後，陸客赴台人次屢創新高，2013 年3月更是首次超越台胞來內地的人次，達到25萬多人次。大陸居民赴台灣地區旅遊促進了兩岸文化交流，增進了民眾相互了解，但同時也出現了一些不文明的行為：在台東縣“水往上流”風景區，幾十株皇冠龍舌蘭的葉片成了遊客的留言板，被刻寫了“小素到此一遊”“青山白雲好風光”等字句。雖然園區豎立“不得踐踏草皮”“不得攀折花木”等警示牌，但遊客視而不見，任意闖進鋪著草皮的花木區，攀折花木或刻字。在新北市野柳地質公園，不斷有大陸遊客爬上易損壞的蕈狀岩拍照，或者不顧禁令吞雲吐霧，亂丟煙蒂。為倡導文明旅遊，加強旅遊團隊管理，國家旅遊局旅遊質量監督管理所特向廣大遊客提出如下警示：
第一，旅遊者應當成為文明的使者，言語舉止代表的不僅僅是個體的形象，而是一個團隊，甚至大陸遊客的整體形象。出門在外，應當規範個人行為，舉止文明，言語得體，使文明旅遊成為自覺行為。
第二，組團社應當認真開好行前說明會，向旅遊者介紹旅遊目的地的基本情況、相關規定、風俗習慣、文明旅遊的有關要求和注意事項。
第三，領隊對旅遊者不文明的言行舉止，應予以提醒和勸阻，如遇特殊問題，應及時向組團社報告。旅遊者應當尊重、遵守旅遊目的地的法律法規和相關規定，服從領隊人員的統一管理。
案例分析
2006年中央文明辦、國家旅遊局向社會公開征集“中國公民旅遊不文明行為表現”，公布了公眾反映比較普遍的國內國外旅遊不文明行為。
（1）隨處拋丟垃圾、廢棄物，隨地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，上廁所不衝水，不講衛生留髒跡。
（2）無視禁煙標誌想吸就吸，汙染公共空間，危害他人健康。
（3）乘坐公共交通工具時爭搶擁擠，購物、參觀時插隊加塞，排隊等候時跨越黃線。
（4）在車船、飛機、餐廳、賓館、景點等公共場所高聲接打電話、呼朋喚友、猜拳行令、紮堆吵鬧。
（5）在教堂、寺廟等宗教場所嬉戲、玩笑，不尊重當地居民風俗。
（6）大庭廣眾之下脫去鞋襪、赤膊袒胸，把褲腿卷到膝蓋以上、翹“二郎腿”，酒足飯飽後毫不掩飾地剔牙，臥室以外穿睡衣或衣冠不整，有礙觀瞻。
（7）說話髒字連篇，舉止粗魯專橫，遇到糾紛或不順心的事大發脾氣，惡語相向，缺乏基本社交修養。
（8）在不打折扣的店鋪討價還價，強行拉外國人拍照、合影。
（9）涉足色情場所、參加賭博活動。
（10）不消費卻長時間占據消費區域，吃自助餐時多拿浪費，離開賓館飯店時帶走非贈品，享受服務後不付小費，貪占小便宜。
案例詳解
“文明旅遊、導遊先行”。導遊是旅遊從業人員的主力軍，導遊在文明旅遊中具有不可替代的作用。《旅遊法》第十三條提出：旅遊者應當尊重社會公共秩序和社會公德，尊重當地的風俗習慣、文化傳統和宗教信仰，愛護旅遊資源，保護生態環境，遵守旅遊文明行為規範。第四十一條提出：導遊和領隊應當向旅遊者告知和解釋旅遊文明行為規範，引導旅遊者健康、文明旅遊，勸阻旅遊者違反社會公德的行為。一名合格的導遊要有崇高的責任感和使命感，以自身的文明、規範服務，影響和帶動遊客文明素養的提升，要樹立責任意識、誠信意識和服務意識，積極弘揚愛崗敬業、樂於奉獻、全心全意為遊客服務的良好風尚，引導和宣傳文明出行的知識，尤其是在境外旅遊時，要將異域風情、風俗習慣等常識講解給遊客，引導遊客樹立文明旅遊意識，提升中國遊客境外旅遊形象。旅行社方麵要在遊客出團說明會上強調文明出遊，提醒遊客尊重當地習俗並注意個人文明。