如果你每天肯花時間了解顧客，你就不愁沒有顧客。
喬·吉拉德說：“不論你推銷的是任何東西，最有效的辦法就是讓顧客相信——真心相信——你喜歡他，關心他。”
如果顧客對你抱有好感，你成交的希望就增加了。要使顧客相信你喜歡他、關心他，那你就必須了解顧客，搜集顧客的各種有關資料。
喬·吉拉德中肯地指出：“如果你想要把東西賣給某人，你就應該盡自己的力量去收集他與你生意有關的情報……不論你推銷的是什麼東西。如果你每天肯花一點時間來了解自己的顧客，做好準備，鋪平道路，那麼，你就不愁沒有自己的顧客。”
剛開始工作時，喬把搜集到的顧客資料寫在紙上，塞進抽屜裏。後來，有幾次因為缺乏整理而忘記追蹤某一位準顧客，他開始意識到自己動手建立顧客檔案的重要性。他去文具店買了日記本和一個小小的卡片檔案夾，把原來寫在紙片上的資料全部做成記錄，建立起了他的顧客檔案。
喬·吉拉德認為，推銷員應該像一台機器，具有錄音機和電腦的功能，在和顧客交往過程中，將顧客所說的有用情況都記錄下來，從中把握一些有用的材料。
喬·吉拉德說：“在建立自己的卡片檔案時，你要記下有關顧客和潛在顧客的所有資料，他們的孩子、嗜好、學曆、職務、成就、旅行過的地方、年齡、文化背景及其它任何與他們有關的事情，這些都是有用的推銷情報。
所有這些資料都可以幫助你接近顧客，使你能夠有效地跟顧客討論問題，談論他們自己感興趣的話題，有了這些材料，你就會知道他們喜歡什麼，不喜歡什麼，你可以讓他們高談闊論，興高采烈，手舞足蹈……隻要你有辦法使顧客心情舒暢，他們不會讓你大失所望。”
隻要你有辦法使顧客心情舒暢，他們不會讓你大失所望。
寧可錯付50個人，也不要漏掉一個該付的人。
喬·吉拉德認為，幹推銷這一行，需要別人的幫助。喬·吉拉德的很多生意都是由“獵犬”（那些會讓別人到他那裏買東西的顧客）幫助的結果。
1976年，獵犬計劃為喬帶來了150筆生意，約占總交易額的三分之一。
喬·吉拉德的一句名言就是“買過我汽車的顧客都會幫我推銷”。
獵犬計劃1644在生意成交之後，喬·吉拉德總是把一疊名片和獵犬計劃的說明書交給顧客。
說明書告訴顧客，如果他介紹別人來買車，成交之後，每輛車他會得到25美元的酬勞。
幾天之後，喬·吉拉德會寄給顧客感謝卡和一疊名片，以後至少每年他會收到喬的一封附有獵犬計劃的信件，提醒他喬的承諾仍然有效。
如果喬·吉拉德發現顧客是一位領導人物，其他人會聽他的話，那麼，喬會更加努力促成交易並設法讓其成為獵犬。
實施獵犬計劃的關鍵是守信用——一定要付給顧客25美元。
喬·吉拉德的原則是：寧可錯付50個人，也不要漏掉一個該付的人。
1976年，獵犬計劃為喬·吉拉德帶來了150筆生意，約占總交易額的三分之一。
喬·吉拉德付出了1400美元的獵犬費用，收獲了75000美元的傭金。
傾聽和微笑，人與人就會更加接近。
喬·吉拉德說：有兩種力量非常偉大。一是傾聽；二是微笑。
“傾聽，你傾聽得越長久，對方就會越接近你。
我觀察，有些推銷員喋喋不休。
傾聽和微笑，人與人之間就會更加接近。
有人拿著100美金的東西，卻連10美金都賣不掉，為什麼？