維係一個老客戶比得到一個新客戶付出的代價要小得多。可很多推銷員卻寧願醉心於追逐那種“追到新客戶的興奮”，也不願意在他們已有的客戶群身上花費更多的時間。抽出一些時間，給你的客戶打電話和他們溝通一下。
你一定要維係好你已現有的客戶，你更要擴大和他們的生意額。
要維係和發展任何關係都要付出相應的努力。你不可能依靠你的產品永遠保持客戶的忠誠度。如果想在競爭中立於不敗之地，你隻能向客戶提供一些別人不能提供的東西——特色服務。
這裏給你一些關於培養顧客忠誠度的建議：
將現有私交關係的客戶分出優先次序。把你最忠誠的十個客戶的電話號碼存入你電話的單鍵撥號功能內，以便你在空閑的時候問候一下。
時時刻刻惦記著你的客戶。如果你看到在報紙、雜誌上有他們非常感興趣的東西，隨時給他們郵寄過去。
運用你的客戶管理框架板來跟蹤客戶采購的全過程。每隔三個月、六個月或十二個月（或任何其他周期）向他們寄封信，發布最新的產品開發信息，完成客戶滿意度調查。很多有點兒意見的客戶可能從來也沒向你提起過這些意見——但他們已經決定不再購買你的產品了。可是，如果你能征求一下他們的看法，他們就會很高興的告訴你，在這種情況下，他們還會給你解決這些問題的機會。
抽出一些時間，給你的客戶打電話和他們溝通一下，“有什麼我們該做而沒有做好的嗎？”或者每隔幾個月給現在的客戶寄去一張關於你的產品或服務的調查反饋表。這種調查表有兩個作用：它給了你一個解決某些問題的機會，同時對於客戶來說它又可以被用作一個銷售工具。一個來自滿意客戶的調查表會打消一個目標客戶的顧慮，使得目標客戶完全相信你的服務和所提供的產品。
樹立一個問題解決者的好名聲。問題的出現對你來說不是歹運，相反卻是個機會。美國辦公室和消費者事務協會所做的一項研究表明：抱怨之後得到滿意的響應的客戶有70%最終都會成為該公司最忠實的客戶。
了解你客戶的業務範圍，想盡辦法幫助他們。你可以站在某個角度上幫助你的客戶提些提高知名度或營銷促銷活動的建議。不論你幫助客戶做了些什麼，這些都會對你在今後的推銷活動中有所幫助。