每個人的生活都有問題，但喬·吉拉德認為，問題是大自然賜予的禮物，每次出現問題，把它解決後，自己就會變得比以前更強大。
35歲前的喬·吉拉德是個全盤的失敗者。他患有相當嚴重的口吃，換過40個工作仍一事無成。1963年，35歲的喬·吉拉德從事的建築生意失敗，身負巨額債務幾乎走投無路。他說去賣汽車是為了養家糊口。第一天他就賣了一輛車。撣掉身上的塵土，他咬牙切齒地說：我一定會東山再起。對自己的付出從來沒有滿意過。
喬·吉拉德做汽車推銷員時，許多人排長隊也要見到他，買他的車。吉尼斯世界紀錄大全查實他的銷售紀錄時說：最好別讓我們發現你的車是賣給出租汽車公司，而確實是一輛一輛賣出去的。
他們試著隨便打電話給人，問他們是誰把車賣給他們，幾乎所有人的答案都是“喬”。令人驚異的是，他們脫口而出，就像喬是他們相熟的好友。
“我打賭，如果你從我手中買車，到死也忘不了我，因為你是我的！”
盡管喬·吉拉德一再強調“沒有秘密”，但他還是把他賣車的訣竅抖了出來。他把所有客戶檔案都建立係統的儲存。他每月要發出6萬張卡，並且，無論買他的車與否，隻要有過接觸，他都會讓人們知道喬·吉拉德記得他們。
他認為這些卡與垃圾郵件不同，它們充滿愛。而他自己每天都在發出愛的信息。他創造的這套客戶服務係統，被世界500強中許多公司采用。
吉尼斯世界紀錄大全經過專門的審計公司審計，確定喬·吉拉德是一輛一輛把車賣出去的。
“他們對結果很滿意，正式定義我為全世界最偉大的推銷員。
這是件值得的驕傲的事，因為是靠實實在在的業績取得這一榮譽的。”
吉尼斯世界紀錄大全正式定義我為全世界最偉大的推銷員。
你有義務為客戶服務一輩子。
任何優質的服務，都是以真真正正地關心客戶為根本出發點。缺乏這種理念，就永遠不可能贏得客戶的忠誠。
世界上最成功的公司，也是最關心顧客、服務質量最好的公司。
戴爾電腦公司極為重視對顧客的服務，公司總真心關心顧客的需求，一切為了顧客，使得戴爾的公司服務得到了顧客的認可。