說出客戶想知道的，但要保留一點當作你的秘密。
每個人都喜歡秘密，喜歡那種我知道而別人不知道的感覺。他們覺得自己好像發現了某事，甚至會想去說給別人聽。如果你叫他們不要講，通常他們一定會去散播。
銷售的基本法則絕對不隻是要推銷商品，而是要推銷商品的功用。客戶對於機械原理之類的不感興趣，他想知道的是擁有或購買這個東西之後，能否帶給他更大的快樂。
大部分的推銷員都很明白這個道理。因為他們被一再地告誡不可忘了客戶的這種心理。可是他們往往有過之而無不及，把產品功能所有的來龍去脈全部說給客戶聽。可憐的客戶不隻知道了產品能為他或她做些什麼，還被產品背後所有的曆史給疲勞轟炸。
客戶主要的興趣在於“它能為我做些什麼，而不是它怎麼來的”。所以，說出客戶想知道的，但要保留一點當作你的秘密。你保留的這一點不一定要是產品的重要特質。事實上，很次要的特質也無所謂。你刻意製造的神秘感會讓這個次要的特質變得重要。還有，願意和客戶分享這個秘密，也會令該特質變得重要。沒有比這更令客戶興奮的了。
一位縫紉機推銷員對產品極為了解，熟悉所有的功能，從開鈕孔、平織到斜織。他的產品有個針盤，使用者能任意選擇想要的針法。展示產品時，他會對客戶說，“卡頓太太，你看，這個機種有許多不同的縫法，你可以輕而易舉地選擇任何一種。”接著他壓低聲音說，“不過我告訴你一個小秘密，現在巴黎、羅馬、紐約的設計師不喜歡機器的縫工。我這台縫紉機能隱藏縫線，看起來就好像你是一針一針小心地用手縫的一樣。”
其實卡頓太太在任何一本縫紉教材裏都能學到隱藏式的縫法，不過這位推銷員把它變成一個秘密，和客人分享。
你也可以如法炮製，不論你的產品是什麼。通常，透過你的神秘感，客戶被你這個人及你的方式所吸引，最後接受了你和你的產品。
卡頓太太在任何一本縫紉教材裏都能學到隱藏式的縫法……2423沒有什麼比讓客戶湊一腳更有效。
吉米·杜蘭是一位著名的電影及電視喜劇演員。他常說，“每個人都想湊一腳！”沒錯。每個人都喜歡有參與感。
每個客戶都以為你會努力地向他推銷。如果你沒有口沫橫飛，他會很驚訝。客戶已經習慣聽你說、看你表演及承受一些你給他的壓力。
你要做的是，給客戶一些驚訝。讓他自己來推銷。本來期待從你這兒聽到或看到的，設法讓他們自己說出來或做出來。讓他們參與你的行動。他們會欣然地和你一起表演。他們是要“買”你這個人和你的產品。
這是一位家具推銷員的推銷經曆：
“我對客戶說，‘試試看，福斯太太，把這張沙發床打開。假設它現在放在你家裏。”’
“她照著做，有一點興奮。然後我問她，‘福斯太太，告訴我感覺如何。”’
“她毫不猶豫地說，‘很簡單呀，完全不費力。而且一點都不麻煩。有客人來的時候我就不會傷腦筋了。”’