“結果是她自己推銷了這個產品，因為我讓她參與其中。而且，每次她把沙發床打開時都會想到我。”
這位家具推銷員說出了重點。你可以試試他的技巧。推銷汽車時，你可以說：“湯普金先生，你開出去繞一圈試試看。”推銷冰箱時，你可以說：“葛威太太，你可以把這些架子移動看看。”賣運動器材時，你可以說：“海爾，站上來，握著這個發動器。我要你感覺一下這種搖擺，就像健身俱樂部的感覺一樣。”
沒有什麼比讓客戶湊一腳更有效。
推銷汽車時，你可以說：湯普金先生，你開出去繞一圈試試看。”
別急著排除反對意見，先讓客戶在你的肩膀上哭訴。
別急著排除反對意見，先讓客戶在你的肩膀上哭訴。
哭訴的意思是指客人對這筆交易的異議。他的借口、實際的原因或想象的理由，或者任何推托之辭。
別著急排除反對意見，先讓客戶在你的肩膀上哭訴。
讓客戶哭出來
克服異議，就是在克服成交的所有阻礙。喬·吉拉德的秘訣是，在排除反對意見時，要記得加入同情的成分。讓客人暢所欲言，提供他寬闊的肩膀，然後才做出你的回應。許多時候，回答客戶的異議就好比玩撲克牌時把對家的王牌吃掉一樣。你或許回應了客戶的反對意見，不過他們會覺得你太直接、太自以為是。同情的成分，往往具有緩和的作用。
許多成功的推銷員都會這一招。比方說：“我知道價格可能稍微高了一點，不過通貨膨脹對我們的影響實在很大。我能夠體會你預算的考慮。這樣吧，我會提供輕鬆的付款方式，讓我們皆大歡喜。”
用一些“我同情”、“我了解”、“我懂你的意思”、“我也有這種感覺”之類的字眼。這些字眼表示你真的了解，你也很開心，並認同他提出的異議（不論是價格、尺寸、顏色、款式等等），不過你會確保各方麵都令他滿意。提供寬闊的肩膀、同情的心態，來解除更多客戶的疑惑、猶豫、或甚至敵意，而不是無情地指出冷硬的事實。