溫州團的字典裏沒有“怕”字，隻管向外衝，走南闖北，做買賣、打苦工，什麼都能幹。所以，他們有錢。一個打工仔摸樣的人，很可能身價億萬，全家移民國外，住著花園洋房。屢有一家人同坐頭等艙的情景，單程機票就得十來萬。他們是草根VIP，拿著頭等艙的票擠在經濟艙的隊伍裏，對座位也沒有太多要求。
他們表麵憨，內心精明，在錢的問題上絕不含糊。行李超重後，不管通過什麼手段解決，也不會輕易交超重費。吃虧了，不要道歉隻要賠金。有一次，來了幾十個溫州旅客，轉機去羅馬。航班手續快截止了，他們的行李遲遲還沒有運到。我們就問：“你們願意先走，還是等行李來了坐下一班飛機走？”他們異口同聲表示：“人先走，行李可以隨下一班走。”我們就給他們辦了登機牌。結果，他們到登機口之後集體抗議，說取不到行李就不走。登機口主管和值班經理苦苦相勸，他們就是不登機，說除非給每人賠三百塊錢。兩方爭執不下，導致航班延誤了50分鍾。
我們A組被領導一頓暴批，還要扣當月的績效工資，虧得孟經理出麵力爭：“是我管理不善，扣我的工資！他們那點錢還得活命。”
自那以後，我們再也不能相信任何的口頭承諾了。遇到類似情況，我們就在登機牌上注明原委，並讓旅客簽字。很長時間過去，有的員工見到溫州旅客還心有餘悸。
而我依然喜歡看他們笑嘻嘻地在櫃台前磨嘴皮，然後義無反顧地奔向遠方。家鄉的村鎮也許日益空落，而華人店鋪在異國欣欣向榮。
身份證事件
我在國內櫃台幫忙時，有位大伯要去南京，掏出一張皺巴巴的老式身份證。從來沒見過那麼破舊的證件，封皮破損，照片發黃，字跡模糊，像剛出土的文物。我有些發怵，說：“先生，您的證件太舊了。”
他麵無表情：“水泡過，煙熏過，再舊也是我的。”
我仔細辨認著證件上的照片和名字，似乎是他，但有效期實在看不清了。我找小坤幫忙鑒別。他把證件拿到強光處反複看，說有效期好像到2009年。這究竟算不算有效證件呢？按規定來講，嚴重汙損的證件是不能作為乘機憑證的。
我突然看到屏幕上的起飛時間，還有五分鍾截止辦理手續！小坤也慌了，趕緊給管理部門打電話，描述這張身份證的狀況，請求指示。大伯一言不發地瞅著我們，我禁不住問他：“現在都換新一代身份證了，您怎麼沒換呢？這樣多麻煩呀。”
大伯狡黠一笑：“你怎麼知道我沒換呢？”說罷，從兜裏掏出一張嶄新的身份證給我。我哭笑不得，小坤扔掉手裏的電話，跳腳道：“我說大叔，您也忒沉得住氣了。”
他微微頷首：“你們工作態度還蠻認真的嘛。”冬天還沒到呢，他就拿我們開涮了！
醉客
我接待過一位俄國旅客，體格魁梧，穿灰色呢子大衣。問候他，他眨巴微紅的眼睛，嘟囔著一些稀奇古怪的詞語。顯然，客人不講英語。他把一隻大皮箱放到地上，雙手在衣兜裏摸索了半天，把機票和護照塞給我。我示意他把箱子放到稱重器上，他站著不動，垂下頭哼起歌來。一股酒氣散發開來，再看客人，雙眼迷離，脖子都快撐不住腦袋了。我正試圖跟他溝通，他突然一個箭步跨上稱重器。來不及阻攔，他竟鬼使神差地躍上傳送帶，跟著大大小小的行李一起滑走了。他塊頭大，皮鞋在傳送帶上砸得咚咚作響，步履淩亂，卻尚能保持平衡。我趕緊按下急停鍵，傳送帶戛然而止。由於慣性他打了個趔趄，險些撲倒在地。眾人皆張大眼睛和嘴巴望著他。小坤迅速跑過去扶他。客人手舞足蹈地在原地轉圈，高聲唱著“Возвращение домой”（“回家”），估計把傳動帶當成通往飛機的廊橋了。小坤和小寶費了九牛二虎之力，才把客人從傳送帶挪到椅子上。客人兩手抱著圓滾滾的肚子，很快打起鼾來。
一個冰天雪地的日子，航站樓的玻璃門上都結了冰花。旅客們下車以後，都以最快的速度衝進樓裏，唯有兩個俄國男子站在門外聊天。他們敞著大衣，鼻頭和兩頰被風吹得通紅，手裏各握一扁瓶伏特加。你一口，我一口，聊得歡，喝得更歡。早聞俄羅斯男人嗜酒如命，這才算親眼目睹了。
ET的花癡事件
ET不是外星人，是A組唯一留短發的女孩子。她可不願意把辮子塞進公司配發的網兜裏，還笑我們是老太太。別看她頭發短，隔三差五換發型，今天燙成螺絲卷，明天又削成蘑菇雲。她為什麼叫ET呢？這本是電子客票（Electronical Ticket）的英文簡稱。每張電子票都有一個特定的票號，辦完值機手續後會打印在登機牌上。短發小美女曾經兩次犯迷糊，把沒有電子票號的無效登機牌給了旅客，結果客人被攔截在登機口，飛機也沒趕上。在崔八的血腥洗禮和客人的衝天怒氣下，她立誌痛改前非，要求全體組員改稱她為ET，以便時時敲響警鍾。