我猜的一點沒錯，她沒趕上飛機，還失去了兒子。不過，是很早以前就失去的。過了幾天，我在報上看到豆角攙扶那位旅客的照片，還配有小文《民航兒女暖人心》，署名明旺。
混亂
有段時間，香港遭受台風襲擊，廣東、台灣地區也出現了狂風暴雨天氣，所有飛往香港、台灣的航班都被迫取消。
這時的旅客好像完全不在乎安全問題，一大早就把值班經理櫃台圍了個水泄不通。一張張扭曲的麵孔貼在玻璃上，每個人都在痛苦地咒罵或發狂地叫喊，好像擠在一間失火的房屋裏（這下明白為何值班經理櫃台安裝了一層玻璃，不然早出人命了）。昨天的旅客還沒走，今天的旅客也走不成了。有人吵著退票，有人要取回裝上飛機的行李，有人質問趕不上聯程航班怎麼辦，有人鬧著要上飛機。
我們說什麼都沒用，不說又不行，微弱的辯解淹沒在憤怒的狂潮中。棋子派我帶一批香港旅客去取他們的行李。我小心翼翼地在前麵帶**，他們氣勢洶洶地跟在後麵。緊貼在我身後的旅客一抬手，我嚇得往旁邊一閃，以為要挨揍。他隻是摘下紅色的旅行帽，擦擦汗，氣呼呼地說：“我的藥還在箱子裏，昨晚就沒吃！”我輕聲問：“您身體不**？”他說：“都快被你們氣死了。飛機不飛，亂成什麼樣子了？什麼都不安排，我們到處亂撞！”他的話立刻引起共鳴，幾個旅客圍上來：“就是，幹嗎讓我們跟你跑？應該有人把行李給我們送來！”
好不容易走到行李轉盤，等了十多分鍾，沒有一件行李傳來。大家開始躁動，我跑到行李查詢室問情況，那裏的員工莫名其妙：“哪來的旅客？哪個航班的行李？我們根本不知道！”緊跟上來的旅客急了：“在耍猴麼？把我們一幫人騙得團團轉，行李呢？！”我問行李室員工：“你們沒接到行李提取通知？”他們茫然搖頭。旅客吼聲如雷，拳砸櫃台。
行李室主管趕緊給值班經理打電話：“你們幹的好事，過來領客人吧！”吵鬧時，行李轉盤竟然啟動了，吐出一件件箱子，旅客們趕去認領。我擔心有人拿不到行李，果然幾個旅客攥著行李牌氣衝衝地跑回來，問他們的箱子在哪裏。兩個老人還拖著箱子湊過來：“我們就取點東西，可以把行李放回飛機上了。”行李室員工哭笑不得：“我們這兒又不是行李寄存處！”老太太喘著粗氣說：“什麼話？讓我們帶著箱子到處跑麼？這麼大年紀，怎麼拿得動？”
這時，特殊服務室派來一名瘦小的員工，招呼旅客去賓館。拿到行李的旅客紛紛圍住他。
“飯訂好沒有？我們一到旅館就要開吃！”
員工賠笑：“早就訂好了。”
“早訂好肯定冰涼涼的，八成是剩飯！”
員工：“現做的熱飯菜。”
“人食還是豬食？”
員工：“……我沒吃過。”
“看看，你們都吃不下，用來打發旅客？聽好了，要是飯吃不成，你給我全吃下去。”
幾個旅客跟我要航班延誤證明，我跑回值班經理櫃台去取。同伴們已經被拖出櫃台，五馬分屍了。可以說，值班經理櫃台集中了地麵部最優秀的員工。他們業務過硬、英語流利，具有超凡的精力和熱忱，經過千錘百煉。可是，在這種特殊時刻，他們淪為“混蛋”、“白癡”和“騙子”！惡劣的天氣、公司機製的缺陷、信息的延遲、旅客的暴躁像天羅地網，把他們勒得失去人形，尊嚴掃地。所有的矛盾和錯誤形成一個倒立的巨大圓錐體，紮在這十來個血肉之軀上。
從進入公司的第一天，我們就被告知，永遠不能對旅客說“不”字。然而，在無休止的責難和聲討中，誰也挺不住了。當旅客第一百次追問“我們到底什麼時候能走”時，鍾擺輕飄飄地說出：“我也不知道。”
這無疑是火上澆油。“你不知道？穿製服、拿工資，人模狗樣的，幹什麼吃的？養你們這些廢物幹嗎？”
“你看看，這些搞服務的臉皮有多厚，挨罵都沒反應。”
一向以紳士著稱的英國旅客也不冷靜了。有個黃毛小夥子竟然吐出嘴裏的口香糖，粘在櫃台的玻璃上。
“還金牌服務呢，鐵牌都算不上！”一位旅客伸手從豆角身上粗暴地扯掉胸牌，製服抽出兩股線頭。豆角失聲痛哭。