大鬆說：“這完全是她自找的，咱們沒責任，也管不了食宿，大家最好保持沉默。”那女人拍著胸口說：“天呢，我的兒子才六歲，怎麼能留在這兒？”沒有人回應，她喊道：“我兒子明天開學，今天必須走，讓我們上飛機！”她眼窩深陷，嘴唇發紫，從包裏抓出一大把鈔票抖動著：“夠了，我付錢，快點升艙吧！”我們站成一排，宛如雕塑。她在櫃台前來回走動，把臉貼近玻璃，掃視著每個人：“媽的，說話呀，怎麼都不說話？！”
我們都知道，這個時候和她搭話是非常危險的，因為無力改變現狀，纏到最後很可能遭到投訴。在這集體沉默中，還有一種卑劣的幸災樂禍感。我們在觀賞她的自作自受。“說話！說話！……跟我說話！”她連吼十幾聲，聲音越來越尖，太陽穴上的血管暴突。她從玻璃與櫃台的空隙中伸進手臂，一把打翻擺放整齊的文件夾。“誰能說句話？！”她又狠狠地把棋子麵前的電腦屏幕推倒。大家就像患了失語症，一啞到底。這是一種極為殘忍的方式。真正和她交談時，她也許根本聽不進去。但如果一個人隻能聽到自己的聲音，勢必會走向絕望。
她先前紮攏的頭發已經散開，濕漉漉地披在肩上。她停止了喊叫，把臉深深地埋在雙手裏，半晌，輕聲說：“你們不讓我兒子上飛機，他誤了生命中第一個開學典禮。”
難以想象，那樣粗蠻的舉止下，隱藏著一顆拳拳愛子之心。在躲避麻煩的過程中，我們幾乎忘了她是個母親。否則，也不忍一言不發。
糗
一對加拿大夫婦要求改票，聲稱絕不再乘坐我們的飛機。他們忿忿不平地訴苦：“從溫哥華到北京時，托運行李不見了。一共在北京住了五天，行李第四天才送到，衣服都沒得換！”說到衣服，那女士雙手抱住上臂來回搓動，仿佛被拋至冰天雪地。
棋子安慰他們說，行李延誤是意外，回去的時候不會再這麼背運了。他們拚命搖頭：“不，我們要坐加拿大航空公司的飛機，請改票！”棋子犯難了。鍾擺聽到此事，關切地問這對夫婦：“行李部門給你們賠錢了麼？”他們茫然地搖搖頭。鍾擺拍案而起：“太過分了！走，我帶你們去要補償！”他們先驚訝，後道謝。鍾擺大搖大擺地在前麵帶**。
四十分鍾以後，鍾擺軟綿綿地回來了，臉成豬肝色，手裏還捏個信封。呦，得表揚信啦？豆角偏不知趣地打問。鍾擺說，活這麼大歲數，剛才真體會到沒地縫兒鑽的悲哀了。原來，他把客人帶到行李查詢室，裏麵擠滿了沒取到行李、拿錯行李和行李破損的旅客，人頭攢動，吼聲震天。鍾擺好不容易才和一個員工搭上話，還沒把過程講完，那人已是死豬不怕開水燙的神態：“丟行李的多了，找回來就不錯。現金已經賠光，要命一條。”
鍾擺剛要發作，卻見那員工被重重包圍，似有“殺身”之禍，也隻得退回，正撞上這對夫婦驚疑和質詢的目光。他都不知道自己是怎麼解釋的，夫婦倆嘲諷地相視一笑，異口同聲說：“改票！”這時候，鍾擺的後背和腦門都濕透了，很衰地向人家解釋：“我們和加航不是一個係統，沒法改票，除非您退票再重新買人家的票。”
他們仰天歎息，隻留下一句：“Eough is eough.”（“受夠了。”）當然，還有一封龍飛鳳舞的投訴信。