女人還在鬧，她的女兒倒是乖乖地立在一旁，大約七八歲，背個紅色小雙肩包。我抱著最後一線希望問小女孩：“打開你的包找找看？”女孩不動，她媽媽氣勢洶洶地拉過小包，扯開拉鏈，邊抖落邊喊：“看吧，看吧，你們看！”毛絨玩具、發卡、巧克力劈裏啪啦掉在地上的同時，一張疊成方塊的綠紙飄揚而落。全場鴉雀無聲，霹靂紅唇雙手插在廢紙堆兒裏不動了。女人驚訝地張大嘴巴，雞啄米般迅速拾起居留證，搡了小女孩一把：“死丫頭，放到小包裏也不吭聲。”女孩撇著嘴，委屈地嘟囔：“是你自己放的……”
霹靂紅唇迎上來，賠著笑說：“找到就好，別訓孩子，趕緊上飛機吧。”那女人二話沒說，拉著小女孩大步離去。我們悻悻地回到各自的櫃台。小寶整整自己被扯歪的領帶，在櫃台上重砸一拳：“操！”清潔工開始默默地打掃滿地的紙屑。
還有一回，我和小坤在櫃台值機。一個外國老頭走過來，衝我們微笑打招呼，遞上護照。小坤正在給他打登機牌，老頭開始東翻西找，摸遍自己的口袋後，不安地問：“我的電子行程單在你們手裏吧？”我說：“沒有，你隻給我們一本護照。”他連連搖頭：“不，和護照一起給你們了。那非常重要，我得拿去換開發票，否則不能報銷旅費。”小坤把護照還給他：“隻有這個。”他不甘心，探著頭在櫃台巡視，還用手撥弄開我的筆記本。我說：“我作證，你剛才沒拿行程單。”小坤不耐煩地立起身張望，指著不遠處地麵上的一張紙：“是不是掉在那兒了？”老頭跑去揀起來，撣撣灰，說：“謝天謝地。”然後回來拿登機牌，我希望他能說一句“Sorry”，但是他沒有。
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鍾擺給大家講了件事，聽起來像卡夫卡的《城堡》般荒誕不經：早年在T2，一個旅客在櫃台遞護照，值機員沒接穩，護照掉了。地上卻沒有。不知道是掉在櫃台裏還是掉在行李傳送帶上，這本護照就此人間蒸發。傳送帶緊急停止，周圍每個角落都查遍，連警察都驚動了。最後竟然請工人卸開傳送帶，撬開兩塊地板磚，都沒有護照的影子！責任歸咎於公司，給旅客包吃包住長達數日，直等到他的護照和簽證一一辦齊。
還聽說了一檔子事兒。有個女乘客，托運完行李後跑回櫃台，說自己的手機落在皮箱裏了。值機員趕緊聯係行李服務室，翻找她的行李。拿回皮箱，她大驚失色，說放在側兜裏的手機不翼而飛。值機員和行李室員工都幫她找，一無所獲。她說自己的手機相當於一部電腦，所有的會議資料都儲存在裏麵，如果丟失，她就沒必要出差了。她怒氣衝天地找到經理，說箱子從托運到取回隻有半個小時的工夫，手機就被偷竊了，你們公司的信譽何在？員工的道德何在？
經理困窘之極，隻好答應給她適當賠償。她說那部手機價值一萬元。經理嚇了一跳，趕緊請示上級領導。領導請求旅客降低賠償金。旅客怒火更旺，說這隻是手機的價錢，我還沒要求你們賠償我的資料和時間損失呢！我要曝光這起偷竊事件！在特殊時期，沒有什麼比安全更重要，沒有什麼比名譽更值錢。領導們商量一番，為了避免負麵影響，賠償旅客八千元，並鄭重道歉。
這應該算是世界上最沒道理的一次賠償，可以與曆史上清政府的庚子賠款相媲美。一、如何能證明她確實丟了手機？二、誰能證明是航空公司的人偷了她的手機？三、何以證明她的手機值一萬塊錢？四、民航運輸規則明確規定旅客不得將貴重物品放入托運行李。幸虧顧客隻報了一萬，要是報10億正好把飛機賠給她得了。看來航空公司的高風險不僅指行業競爭激烈、航油價格飛漲，也包括這些說不清道不明的雜碎呀。