危機公關的基本理念
·今日茶點
在“危險期”中，企業倘若能及時采取有效措施，化解危機，就能迅速贏得公眾的諒解，重新獲得公眾的信任，順利渡過危難，獲得新的生存機遇和發展機會。
危機事件的出現具有較大的隨機性、突發性，無法預測，且來勢凶猛。
因此，公關人員要在思想上高度重視危機公關工作。搞好危機公關工作，離不開科學的觀念。科學的觀念不僅反映了公關人員的業務素養，而且也是策略化、實效化、藝術化處理公關危機的保障。公關人員在進行危機公關時，應該具備以下幾個基本理念。
1.積極預防，防患於未然
危機事件的發生，不僅給企業帶來物質財產損失，也會破壞企業的形象和信譽。公關人員對待危機事件應有防患意識。在這種高度警覺的防患意識的支配下，公共關係人員在日常工作中，應盡力協助、指導有關部門科學地設計生產工藝、配方，把好原料質量關，搞好生產調度，加強工廠的安全保衛工作和財務管理，完善售後服務製度，在各方麵做好“監督官”，時刻警惕破壞性因素，使企業遠離危機事件。防患於未然是公關人員對待危機事件的上上之策，是第一道防線。
但是，由於種種因素，有些危機事件防不勝防，此時第二道防線應及時發揮作用。第二道防線是果斷采取措施，把潛伏的危機事件消滅在萌芽階段。
一般而言，除了一些自然災害、車船失事、火災等非人為突發性危機事件外，大多數危機事件都有一個演變過程，先由失誤而形成危機隱患，由隱患而形成苗頭，然後爆發出危機事件。優秀的公關人員不會坐視危機事件的前期醞釀、惡化而不管，也不會等危機事件爆發出來後，才著手工作，而是以消除隱患、消滅苗頭為首選措施。
2.正視危機，認真對待危機
危機事件爆發出來以後，公關人員就要麵對現實、正視危機，采取對危機事件不回避、對危機事件造成的後果不避重就輕、對自己應該承擔的責任不推卸的“三不態度”，實事求是地解決危機問題。危機事件的出現有一個由小到大的發展過程，公眾態度有一個由輕度不滿到嚴重敵視的變化過程。在危機事件的初發階段，如果能麵對事實，麵對公眾，采取相應的改進措施，企業就能贏得公眾的諒解，得以重整旗鼓，再圖發展。
3.及時處理，化解危機
重危病人大都有個生命“危險期”，一旦平安渡過危險期，就不會再有生命危險。在危機事件中，企業也麵臨一個“危險期”。在危機事件出現後，企業可能會四麵楚歌，甚至眾叛親離，新聞媒體的譴責、公眾的投訴信等會風雨俱來，企業麵臨的壓力極大，這就是它的“危險期”。但是，危險期不可能一直延續下去，總有一個終期。
這主要是因為社會在不斷變遷發展，新生事物、新的危機事件層出不窮，公眾不可能一直隻關注某一企業、某一危機事件，他們的關注焦點會隨著時間的流逝而變化。但是在公眾關注的焦點轉變之前，企業如同處於危險期的重危病人一樣，措施不當或稍有不慎，都可能激起公眾的更加強烈的不滿和憤怒，嚴重的還會危及企業的生存。
在“危險期”中，企業倘若能及時采取有效措施，化解危機，就能迅速贏得公眾的諒解，重新獲得公眾的信任，順利渡過危難，獲得新的生存機遇和發展機會。
4.妙用危機，重塑企業形象
對於企業而言，出現危機事件不是好事，但它也是企業宣傳自我形象的良機，隻不過是帶有很大風險的良機，而且企業要為之付出巨大的代價。既然危機事件已經發生，企業就要正視之，利用它來完善企業的形象。這是完全可能的，因為在危機事件期間，企業成為了新聞報道的熱點對象，也是公眾議論的熱門話題。雖然公眾開始是帶著不滿來關注企業的，但這畢竟也是一種關注，為強化企業的形象提供了機會。