·今日茶點
危機一旦發生，就必須有針對性地處理好利益相關方的關係。
危機事件的發生對不同的公眾產生的影響也不同，因此必須對症下藥，針對不同的公眾，根據其受影響的程度及其行為心理，采取不同的應對措施。
1.對企業內部的對策
迅速成立處理事件的專門機構。由一名主要負責人任機構領導，公共關係部門會同各有關職能部門的人員組成權威、高效的工作小組。
製定方案，協同行動。工作小組要迅速判明情況，製定對策，並通告全體人員，統一口徑。
及時傳播信息。所製定的處理危機的基本方針、態度、立場觀點和有關事故的真相等，要及時地向外界發布。
善後服務。如有內部傷亡，應立即通知傷亡者家屬，采取果斷措施進行救護或善後工作，安撫各有關人員；如屬外部事件，應立即組織隊伍參與搶救或應急服務工作。
2.對受害者的對策
了解情況，承擔責任。認真了解受害者的情況，實事求是地承擔相應的責任，向受害者表達歉意並通知有關各方。
傾聽意見，賠償損失。冷靜地傾聽受害者的意見，了解受害者的有關賠償損失的要求。
把握分寸，表現風格。如受害者確實提出過分的要求，要大度、謙讓，不能在事故現場與受害者發生爭辯。應在合適場合單獨與其商議，有分寸地讓步，拒絕時，要注意方式、方法。
提供善後服務。給受害者以安慰和同情，並盡可能提供其所需的服務，盡最大努力做好善後處理工作。
盡快實現物質補償。公布補償方法及標準，並盡快實施。
3.對新聞界的對策
讓權威人士發言。公布事故最好是企業總負責人，如廠長、經理等。
統一發言口徑。如何向新聞界發布事故消息，發布時如何措辭，應事先在企業內部統一認識，統一口徑。
語言表達應給人留下深刻印象。說明事故時應簡明扼要，盡量避免使用專用術語或晦澀難懂的詞句。否則，可能會讓新聞人士產生敷衍塞責或者在故意遮掩的不良感覺。
切忌推測。要謹慎傳播，在事實完全明了之前，不要對事件發生的原因、損失以及其他方麵的任何可能情況進行推測性的報道。
提供準確的消息。一方麵主動向新聞界提供清楚、準確的消息，公開表明組織機構的立場和態度，以減少新聞界的猜測，幫助新聞界做出正確的報道；另一方麵對重要事項應以書麵材料的形式發給記者，避免報道失實。
注意引導新聞界。以公眾的立場和觀點來進行報道，不斷提供公眾所關心的消息，如處理方法和善後措施等。除新聞報道外，可在刊登有關消息的報紙上發表歉意廣告，向公眾說明事實真相並向有關公眾表示道歉及承擔責任。