·今日茶點
在有些危機事件中，公眾中會出現“意見領袖”。企業要消除危機，就要與這些意見領袖協商，爭取他們的配合，借助他們的力量來說服公眾。
企業遇到危機事件，應選用恰當的方式，恢複、發展企業的良好形象。在具體的處理過程中，可以采用以下幾種方式：
1.快速式
對於由公眾誤解而產生的企業公共關係危機，如社會流言、不利社會輿論的導向、專家及新聞工作者的誤報、競爭對手的誤導乃至造謠中傷，都可能引起公眾的指責和懷疑，使之陷入危機之中。由於是誤解性危機，而企業本身沒有實質性問題，不涉及人身、財產等重大問題，影響範圍比較小，所以，對這種危機，企業組織完全能夠獨立解決。
這時采用快速處理的方式比較適合，快速式強調隻依靠自己，通過企業自身的努力來消除危機事件的影響，速度要快，這包括發現危機問題快、調查危機事件快、確認危機性質快、深入危機公眾快、控製事態發展快、通報情況反饋快。
2.迂回式
這是指對那些單憑自身之力已無法控製和挽回的公關危機局麵，依據不同情況，采取迂回戰術，依托權威機構、權威人士等關鍵公眾向社會發布信息，提出邀請，以影響乃至調整環境係統，從而改變危機局麵的公關危機處理措施。
3.協商式
在有些危機事件中，由於時間較長，或危機事件的性質比較嚴重，如涉及人身安全的危機，或公眾中出現“意見領袖”。這些“意見領袖”，如受害公眾、政府公眾、新聞公眾、民間權威性公眾等，對公眾具有較大的影響力，能左右公眾輿論。這時企業要消除危機，就要與這些意見領袖協商，爭取他們的配合，借助他們的力量來說服公眾。
這樣能更快地使公眾消除疑慮、轉變態度。運用協商式處理危機，關鍵是爭取意見領袖的支持，這應注意以下要求：
選擇的意見領袖與危機事件本身有較大的相關性，與危機事件有聯係，或是受害者，或是發起者，能夠給其他公眾一種“當事人”、“代言人”的感覺，從而贏得公眾的信任；
選擇的意見領袖應在公眾中有較大的有效能量，要有足夠的權威性、知名度，能夠有效地說服公眾；
要充分尊重意見領袖，把他們看成是企業的貴賓，是處理危機事件的決策者，隻有這樣才能使之傾心相助；
要切實改進工作，隻有工作改進了、工藝先進了、質量改善了，這些具有獨特身份的意見領袖才會願意協助，才會盡心盡力地為企業宣傳。
4.以退為進式
危機的原因和責任在於企業自身時，需要以退為進來處理危機，即使危機的原因和責任不在企業自身而在企業外部甚至是消費者自己失誤、傳媒誤導，企業運用以退為進的方式仍然是一個較好的選擇。它可以更好地表現企業雖受了委屈但仍然求全的大度、“無則加勉”的虛心，有利於更好地樹立企業的形象。
5.進攻式
企業在麵臨受害性危機時，采取進攻式危機處理方式比較合適。所謂受害性危機是指他人未經許可，假冒企業的包裝式樣、商標、名義推銷偽劣產品或采取投毒等惡劣手段陷害競爭對手，使企業的形象受到損害，名譽遭受損失。對於這類危機，企業要正麵反抗，依靠自己的力量，采取果斷措施，消滅危機。
通常有以下途徑：訴諸法律，利用法律武器重塑企業的形象；借助大眾傳播媒介，開展揭醜活動，通過新聞媒介將不法商人的卑劣行徑公之於眾，告誡公眾不要上當，並重新設計改進包裝，強化產品個性形象；擴大生產規模，進一步降低成本，使假冒偽劣產品沒有市場；策劃公共關係活動，充分調動企業和社會的力量共同打假。