·今日茶點
危機事件的善後處理，將直接關係到企業形象的穩固問題，絕對不可掉以輕心。危機發生之後，有一些策略需要立即被采納以用來進行處理，避免危機事件的死灰複燃。
在危機事件處理完後，危機管理工作並未結束，若善後處理不當，則完全有可能使其死灰複燃，而且可能會使先前辛辛苦苦建立起來的良好形象毀於一旦。原本顧客認為這個企業是一個勇於承擔責任的企業，而如今又重蹈覆轍，可能就會被認為是一個言而無信、嘩眾取寵的企業。
因此，危機事件的善後處理，將直接關係到企業形象的穩固問題，絕對不可掉以輕心。危機發生之後，有一些策略需要立即被采納以用來進行處理，避免危機事件的死灰複燃。
1.指定唯一發言人
危機發生後，應指定一個唯一發言人，讓企業隻有一種聲音對外。這樣，可避免因多種聲音、多個口徑對外而造成公眾的困惑，加重公眾的不信任感。最好由企業的公關人員擔當唯一發言人。公關人員長期與媒體、公眾打交道，了解他們的心理和關注點，對事件的陳述和報道可以做到既不失公正、全麵，又能最大限度地維護公司利益。而且，人們並不要求這樣的發言人了解所有的情況，他可以承諾將進一步調查事件，隨後再給大家一個說法。這也是在處理危機時有效贏得時間的好辦法，因為此時公司最需要時間去充分調查事件，處理問題，給公眾一個滿意的答複。
2.主動與媒體保持關係
主動聯係媒體，公開、坦率地報道事件。危機發生後，不管責任在誰，企業都應迅速反應，主動與新聞界溝通，搶在他人之前公開報道事件，“捂”或“躲”不僅於事無補，反而會使情況更加惡化。主動報送，既為公司樹立了坦率的形象，也給危機的狀況定下了基調，防止其他人的說法混淆視聽，使公司處於被動的地位此外，在報道事件時，應隻限於陳述事件的過程，不應過多加入分析、結論性意見和處理辦法，這樣既為以後的報道留下空間，又不至於引來公眾、媒體的追問。在危機發生後，企業應立即自行組織人員或委托獨立的權威機構調查事件，給事件發生的原因以一個公正、客觀的說法。
3.盡量控製危機的影響麵
危機總是發生在特定的時間、特定的地區和特定的產品身上，所以，應采取有效措施避免危機的蔓延，避免危機影響到企業在其他地區的銷售或其他產品的形象，力爭將損失降低到最低限度。
4.加強多方溝通
員工享有知情權。公司的員工除了知道公開的信息外，還應該知道得更多一些。如果員工處於對公司現狀了解得不全麵的尷尬狀態，公司就不太可能從員工那裏得到更多的支持，弄不好還會禍起蕭牆、自亂陣腳，內部產生不穩定因素。而渡過危機，關鍵要靠員工的信心和努力，員工也應當了解事情的進展，所以要保持與員工的溝通。當然，同時還應要求員工不要對外泄露情況，因為隻有唯一發言人才是公司對外宣傳的唯一窗口。
告訴公眾事情的進展。社會各界，包括公司股東、主管部門、經銷商等都在等待來自公司的最新消息。所以，應經常透露一些對他們有價值的信息，如公司正在和當局合作，調查正在進行中，或正在做出某種選擇，等等。
保持與顧客的聯係。在日常管理中，為了在顧客心目中樹立公司的良好形象，公司往往會給顧客打電話、寫信，與顧客溝通、交流。在危機發生後，還應繼續這些工作，盡可能重新贏得顧客的信賴。最好是寫一封“致顧客公開信”，並發表在各大媒體上。
5.重建信任感
邀請公正、權威的機構來參與危機的解決，確保社會公眾對企業的信任。以公眾的利益為出發點處理危機是危機公關的首要原則。公正、權威的機構有社會中介服務組織和政府的某些職能部門，如技術監督局、環保組織等。這些機構和企業本身沒有直接的利益聯係，能夠站在客觀公正的立場上看待問題。同時邀請這些機構參與問題的處理能夠表明企業的良好態度。即企業願意接受權威機構的監督和指導，不回避自己應負的責任，在危機的處理中，決心以公眾的利益為出發點來解決問題。
危機本身並不可怕，任何一個企業都難免有失誤，都難免受到來自外部的襲擊，對此，公眾是能夠理解的。關鍵在於在危機處理中，企業是否有一個端正的思想，是否能公開坦誠、實事求是，最大限度地考慮公眾的利益，做一個本分的經營者。
6.開放現場
開放現場或組織專門參觀。運用參觀活動來協助危機解決，是一種最古老的做法，也是常用的手段。如企業可請新聞界人士實地考察現場，調查企業對此事件的處理措施等。
企業還可以邀請受害公眾、專家、社區公眾、遇難者家屬等有關人士前來實地察看，讓公眾知道企業是一個敢於麵對現實的具有高度責任心的企業。對內部公眾，參觀又是進行再教育的好方法。類似於開放的措施還有，比如把企業的有關原始管理資料公之於眾。