第三節
狼性溝通
狼的自述:
他品嚐了勝利的幸福，體驗了伴隨著勝利而來的愛和負疚。不過，他們也為曾經降臨在他們身上的悲劇而感到巨大的痛苦，因此他們相互珍惜，用他們撕破長夜的嚎聲來震撼生命。
狼是最善交際的食肉動物之一。它們並不是依賴某種單一的交流方式，而是隨意使用各種方法。它們嚎叫、用鼻尖相互挨擦、用舌頭舔、采取支配或從屬的身體姿態，使用包括唇、眼、麵部表情以及尾巴位置在內的複雜精細的身體語言或是利用氣味來傳遞信息。
雖然聽很多人說過狼的眼睛在黑暗中閃閃發光，但是大多數人可能並不知道狼的眼睛可以用於最敏感的交流。眼部肌肉係統極其微小的運動以及瞳孔大小的變化都在表達驚奇、恐懼、快樂、認出同伴及其他各類情感。目不轉睛地凝視，這種直接與狼的目光的接觸，可以含有恫嚇意味被狼理解為對它的威脅。當一匹狼想發出友好和坦誠信號時，它會向下盯著看或把目光移開。當它自在快樂、想玩耍時，你會看到它表現出坦率、誠懇、開朗和一種“咱們來樂嗬樂嗬”的態度。因為狼群不斷麵臨生死攸關的場麵，所以有效的交流便變得對它們的生存至關重要。進攻的時候，形勢瞬間萬變，狼與狼之間複雜精細的交流係統使它們得以不斷調整戰略和戰術以獲得成功。
對於狼來說，交流的藝術在於密切注視各種各樣的交流方式，特別是身體語言。它們的觀察力被磨礪得如此敏銳，以至於它們甚至可以注意到同伴行為中最微妙的變化。
狗與狼是“近親”，兩者在體型和習性上都有很多相似之處。但是德國科學家發現，狗和狼之間沒有“共同語言”，兩者各具其特定的交流方式。動物學家說，狗是通過不同的吠聲來進行情感交流的，但對於狼而言，它們更多地借助麵部表情來交流溝通。研究人員還發現，狼共有60多種不同的麵部表情，可以用來向同類傳達信息，並且表明它們在等級森嚴的群落中各自的地位。
狼與狼之間如此有效而又清楚的交流的一個原因，或許就是它們很少內訌搏鬥到真正置對方於死地的地步。
1.企業溝通
一個企業相當於一個狼群，狼的溝通，使得他們可以有效地減少彼此的衝突。對於企業，有效的溝通，能把內部的矛盾化解為零，把上下、左右的關係調整到最佳狀態。如果想在殘酷的競爭中立於不敗之地，有效的溝通和交流是關鍵因素之一。
探索“狼之道”
溝通對於企業管理及和諧運作起到至關重要的作用。管理者沒有信息是不可能做出決策的，而信息要通過溝通才能得到。其次，一旦做出決策，就要進行溝通，否則將沒有人知道決策已經做出。所以，這就要求管理者必須掌握有效的溝通與協調技巧。那麼如何通過有效的溝通與協調來提高企業效率，有以下幾點:
第一，摸透下屬的心思
一個團體或單位彙聚了來自五湖四海的人，這些性情各異的人為什麼會聚集在你的周圍
聽你的指揮，為企業服務?俗話說的好:“澆樹要澆根，交人要交心。”領導者必須摸清下屬的內心願望和需求，並給予適當的滿足，才可能讓眾人追隨你。員工常有的想法是:
(1)幹同樣的活，拿同樣的錢。大多數員工都希望他們工作能得到公平的報酬，也就是同樣的工作得到同樣的報酬。