不管什麼樣的工作，碰到困難都是在所難免的。每到這時領導就應該對其表示理解和支持，而不是批評和嘲諷，隻有這樣才能鼓舞起下屬的勇氣，使其能努力克服困難，完成工作。對敢於提出意見尤其是與領導看法不同的意見的下級，領導往往會感到反感。不過，假如你想成為一名合格的領導，就一定要克服這種弊病。不管其正確與否，是否可行，你都應當對其勇氣和精神表示認同和鼓勵，因為他可能完全是站在公司的立場上看待問題的。
第五，鼓勵不同意見
員工寄希望於領導的，不僅僅是對個人生活的關心，還希望領導可以廣開言路，傾聽和接納自己的意見與建議。
假如一個單位員工有這樣的反映:“領導從不讓他們講話”，“他們隻有幹活的義務，沒有說話的權利”，那就糟糕了。所以應當注意，在製定計劃、布置工作時，不要隻是領導單方麵發號施令，而應當讓大家充分討論，發表意見。在平時，要創造一些條件，開辟一些渠道。久而久之，他們就會感覺受到重視，工作有熱情，提高主觀能動性。
領導者不但要通過各種方式征求意見、搜集看法，而且還要在製度上和措施上鼓勵大家獻計獻策，正確的及時采納，突出的給予獎勵。假如下屬煞費苦心提出的寶貴建議，領導者根本不認真對待，這就可能會嚴重挫傷大家積極性，以後也就不會再有人那樣熱心了。
有些人把“人和”定義為不吵不鬧，沒有反對意見，開會一致通過等那些表麵現象。他們一般不願意看到下屬之間發生任何爭端，同樣這種領導也不喜歡下屬反對他的意見。如果有四五種意見提出來的話，他們感到不知所措。最鎮靜的辦法也不過是說:“今天很多很好的意見被提出來了，因為時間關係，會議暫時到此結束，以後有機會再慢慢討論。”想盡辦法去追求“人和”，這裏的領導恰恰忘了非常重要的一件事:一致通過的意見並不見得是最好的。
第六，樂於聽取抱怨
作為領導者，撫慰、禮遇下屬就必須舍得花時間聽一聽他們的怨聲，不滿並不就意味著不忠。一般人的觀點認為對某一事情不滿的人一定對公司、管理部門充滿怨恨，這是極為荒謬的。實際上，隻是這種抱怨的不滿，才使你意識到公司裏可能還有其他人在默默忍受著同樣的不滿。表麵上一團和氣，但卻會嚴重影響工作的效率，進而會危及到企業的生存和發展。不要認為如果你對出的抱怨不加理睬，它就會自行消失。不要誤以為如果你對員工奉承幾句，他就會忘卻不滿，會過得快快樂樂。事情絕不可能這樣簡單，沒有得到解決的不滿將會在雇員心中不斷發熱，直至沸點--這就是你遇到麻煩的時候--你忽視小問題，結果最後惡化成大問題。
第七，用心傾聽
“口吐蓮花，伶牙俐齒”對一名領導者來說自然是一件好事，不過千萬不要把這一本事用過了頭，時時處處指手畫腳。常言說的好，“會說的不如會聽的”，當你與下屬交往的時候，管住自己的嘴巴，?起自己的耳朵，少說多聽，這才是明智之舉。
現代的領導觀更加強調傾聽的重要性，第一可以給人留下深藏不露、穩重含蓄和權威印象;第二可以充分了解下級，掌握大量事實材料;第三還可以建立一個好人緣。
第八，盡量把衝突消滅在萌芽狀態