社會學家這樣認為，一個群體間的矛盾就像是一個大氣球，必然是越來越大。所以必須在達到爆炸的極限前，適當放一些氣，以避免矛盾的進一步激化。
從現實生活中的許多衝突事例中我們就可以看出，矛盾不斷激化的一個重要原因，是群眾不滿意的地方太多，又壓著不討論，問題長期得不到解決，就像高壓鍋一樣，持續高溫又沒有出氣的地方，到一定程度非爆炸不可，所以必須把衝突消滅在萌芽狀態。
插圖(34):溝通
吳經理以前曾是某跨國公司的職業經理人，負責南大區的運作，職位已經非常高了，但總是感覺到有“玻璃天花板”，才能沒有充分發揮出來，很苦惱。正好有個機會結識了民營企業家張先生，經過“甜蜜的戀愛”之後，被重金聘為銷售部經理。
但是，剛上任三個月，銷售代表小李，被客戶投訴貪汙返利，審計部去查，事實果真如此，返利單據上麵還有吳經理的簽名。這件事，惹得總經理大為惱火，於是他親自到銷售部質問此事。
“我不知道你究竟是怎麼當經理的，”張總對吳經理說，“你手下的銷售代表，竟然膽敢貪汙客戶的返利，這麼長時間了，你居然都不知道?要等到客戶投訴到我這裏，才知道，唉真不知道你是怎麼做管理的。”
“你也知道了這件事，”吳經理辯解道，“按照流程，小李是把返利單報到我的助理那裏，她審一下，整理好，給我簽字，我的工作也多，可能是沒有看清楚。”
“難道是沒有看清楚那麼簡單嗎?你的工作比我多嗎?”張總懷疑地看著吳經理。
吳經理無奈地說道:“都是我工作的疏忽，回頭我會和助理商量改進工作流程的，並要求公司處理她，也請處理我。”
“處理助理能補回公司?損失嗎?這件事應該負全責的是你!”張總對於吳經理這種模糊的態度很是氣憤。
“是這樣的，”吳經理繼續辯解道，“張總，你也知道我剛來，銷售部很多關係都還沒有理順，我們都知道，這個助理很能幹，在工作上是一把好手。但她和我的關係，我總感覺存在問題，沒有理得很順，甚至有時，我要順著她的意思來簽署一些文件。畢竟我是新來的，總要有適應的階段，我保證從今以後，這樣的事情，一定不會再發生了，你再給我一次機會吧。”
“本來我過來，是來了解一下事情的原因，並不是要處理你的，”張總說道，“不過現在看來是得考慮一下，關於你的能力問題了。”
溝通的重要性不言而喻，然而正是這種大家都知道的事情，卻又常常被人們忽視。如果一個企業不重視溝通管理，大家都消極地對待溝通，忽視溝通文化的話，那麼這個企業長期下去就會導致形成一種無所謂企業文化。任何企業中都有可能存在無所謂文化，員工對什麼都無所謂，既不找領導，也不去消除心中的憤恨;管理者也對什麼都無所謂，不去主動地發現問題和解決問題，因此大家共同造就了企業內部的“無所謂文化”的企業文化。在這種無所謂文化中，員工更注重行動而不是結果，管理者更注重布置任務而不是發現解決問題。
要想打破這種無所謂文化，提高企業的經營業績，提高所有員工的工作滿意度，就應該在管理者與部屬之間建立適當的溝通平衡點。如果管理者和部屬沒有溝通意識，就必須創造一種環境，讓他們產生溝通願望，而不能讓他們麻木不仁，不能讓他們事事都感覺無所謂。企業內如果沒有溝通，就沒有成功，也就不會有企業的發展，所有的人也就會失去在這個企業中工作的機會。
在國內外的不少企業當中，強化職工參與，提合理化建議往往隻是流於形式，並得不到真正的貫徹與實施。試想，如果職工們懷著滿腔熱情，費盡心思琢磨出的好主意、辦法，一到管理層就杳無音信，誰還去重視這種建議製度。因此，企業要想發揮出每一個職工的特長與潛力，實現管理中的民主化，就要將好的製度建議落到實處。這樣，不但可以減少企業經營管理方麵的失誤，還可以增強主人翁意識，調動職工的積極性。