管理者平時最好用簡單的語言、易懂的言詞來傳達訊息，而且對於說話的對象、時機要有所掌握，有時過分的修飾反而達不到想要完成的目的。
插圖(36):我去拿燃料，我還要回來
一個知名主持人訪問一名小朋友，問他說:“你長大後想要當什麼呀?”小朋友天真的回答:“嗯……我要當飛機的駕駛員!”主持人接著問:“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎麼辦?”小朋友想了想:“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然後我掛上我的降落傘跳出去。”當在現場的觀眾笑的東倒西歪時，主持人繼續注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家夥。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的主持人發覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。於是林克萊特問他說:“為什麼要這麼做?”小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法:“我要去拿燃料，我還要回來!
你聽到別人說話時，你真的聽懂他說的意思嗎?你懂嗎?如果不懂，就請聽別人說完吧，這就是“聽的藝術”:聽話不要聽一半。也不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。
插圖(37):勇於溝通
例如你正在電影院看一部自己很喜歡的影片，你身邊的一個人卻偏偏不停地打手機--很讓人心煩，是不是?當你終於忍無可忍小聲提醒:她卻對你怒目而視這時的你會怎麼做呢?大概很多女性會選擇繼續忍讓甚至感到尷尬仿佛做錯事的是你而不是她!其實，在這種情況你應該運用自己的優勢。你有權利來表明自己立場:“請去休息室打電話好嗎?因為這樣，我實在聽不清電影對白!”不過，也許你會遇見她的反駁，但是你要明白，你是對的，而且同樣想安靜看電影的人也一定會站在你這一邊。
這種分析形勢解決問題的方法對各種尷尬場麵往往都很有效，在日常生活中你不妨多加使用，同時，它也不失為提高自信的好方法。麵對來臨的壓力，你不妨鼓起勇氣去嚐試著直麵施壓者，畢竟溝通是人與人交往的最有效途徑。
3.平等的溝通
一隻成狼遇到一隻小狼的時候，為了表示與小狼是平等的地位並讓小狼吠出聲音來，它會低下頭來。事實上，它是在說:好!雖然他是大家夥，但他和你是沒什麼兩樣的，他了解，他是和你在一起的，他們都是同一族的成員。
探索“狼之道”
現代企業越來越重視人文管理，所謂的“人文管理”，它的核心是旨在塑造協調人際關係從而創造出極大的群體合力。它強調管理者與員工的平等溝通，就像狼群中頭狼與其成員的交流溝通，以期達到戰略上的某種默契。
眾所周知，通信巨頭華為在企業管理中始終都把人文管理放在第一位。它的總裁任正非特別注重與員工的平等溝通及交流。一般情況下，企業的總裁在超越了具體事務管理之後，往往整天隻考慮企業的發展戰略，也往往很難再與手下的幹部和員工形成共鳴。現代企業“創新型管理”理論提出總裁在不管理具體事務之後，要把管理的重點回歸到直接與每一個員工溝通的“人文管理”。即平等的溝通。
現代這個社會，市場競爭日益激烈。世界五百強企業中，能堅持坐上十年的企業為數不多。
張瑞敏說:“他每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵。”