柳傳誌說:“他們一直在設立一個機製，好讓他們的經營者不打盹，你一打盹，對手的機會就來了。”
比爾·蓋茨說:“微軟離破產永遠隻有18個月。”
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這些企業總裁的這種想法，正是通過有效的“人文管理”的方式與企業的每一個員工進行交流，用真誠與激情感動員工，用危機和善言警示員工，從而達到消除員工與總裁等高層管理者的隔閡。在一個企業，任何一個成員，他隻需要麵臨自己有限的職位權利和責任，總裁卻要為所有員工負責。要讓每一個員工感受到，他們並不是孤立割裂的，相互之間是一個利益整體。
從利益的角度來講他們都是平等的。那麼在此基礎上，實現管理者與員工的平等溝通是企業在競爭中立於不敗之地的法寶。
企業的生產要素“人、財、物”當中，人是擺在第一位的，美國著名的情緒心理學家拉紮勒斯提出，當前麵臨的事件觸及個人目標的程度是所有情緒發生的首要條件，當該事件的進行促進個人目標的實現時，產生積極的情緒情感，相反，就會產生消極的情緒情感
平等溝通能化解下屬的抱怨情緒，可以創造奇跡。許多人際誤會、矛盾乃至衝突都源於人際溝通障礙。一項調查表明，員工中80%的抱怨是由小事引起的，或者說是由誤會引發的抱怨。對於這種抱怨，管理者決不能掉以輕心，一定要給予認真、耐心的解答，因為有時誤會造成的裂痕是永遠無法彌補的。另外20%的抱怨往往是因為公司的管理出了問題。對這種抱怨，管理者要及時與員工進行平等溝通，先使其平靜下來，然後采取有效措施，盡快加以解決。溝通在一定程度上可以化解下屬的抱怨情緒，任何輕視溝通的念頭都是錯誤的。
平等溝通還可以激發員工的創造性和培養員工的歸屬感。平等溝通並不是自然形成的，也不是一條行政命令能解決的。管理者必須是平等溝通的積極倡導者，必須首先主動地去找員工進行溝通，久而久之才能形成平等溝通的風氣，才能激發員工的創造性。此外，平等溝通對留住人才也起著不容忽視的作用。假如一家公司的管理層所有人員，都可以降下身段，公司的員工離職率也一定會降低。
不論怎麼樣，讓企業所有員工的聲音變成企業共同的聲音，讓企業所有人的智慧變成企業的智慧，這樣的企業才可能成為所有員工的企業，這樣的企業才有生生不息的生命力。
插圖(38):缺乏溝通，恩惠也招怨
財務部陳經理結算了一下上個月部門的招待費，發現其中有一千多塊沒有用完。按照慣例他會用這筆錢請手下員工吃一頓，於是他走到休息室叫員工小馬，通知其他人晚上吃飯。快到休息室的時候，陳經理聽到休息室裏有人在交談，他從門縫裏看過去，原來是小馬和銷售部員工小李兩人在裏麵。
“呃”，小李對小馬說道，“你們部陳經理對你們很關心嘛，我看見他經常用招待費請你們吃飯。”
“得了吧”，小馬不屑的說到，“他就這麼點本事來籠絡人心，遇到他們真正需要他關心、幫助的事情，他沒一件能辦成的。你就拿上次公司辦培訓班的事來說吧，誰都知道假如能上這個培訓班，工作能力會得到很大提高，升職的機會也會大大增加。我們部幾個人都很想去，但是陳經理卻一點都沒察覺到，也沒積極為我們爭取，結果讓別的部門搶了先。我真的懷疑他有沒有真正關心過我們。”