“別不高興了，”小李說，“走，吃飯去吧。”
陳經理隻好滿腹委屈地躲進自己的辦公室裏。
作為中層經理，手中掌握的資源是有限的，不可能經常給員工加薪和升職，利用手中現有的一點權力進行“小恩小惠”。這樣來博得下屬的好感，融洽人際關係，為工作增添“潤滑劑”，所以如果從工作角度出發，對下屬實行“小恩小惠”是非常正常的。但是，如果沒有實現與下屬的真正溝通，好意的“小恩小惠”也會得到下屬的抱怨導致下屬的抱怨。員工最重要和最基本的需求沒有得到必要的滿足，“小恩小惠”就變了滋味，沒有了效果，所謂的雙因素理論說的就是這個道理。在基本因素沒有到位之前，激勵要素是沒有用處的。
地位不平等容易給溝通造成障礙。溝通雙方身份平等，溝通障礙最小，因為此時雙方的心態都很自然，但如果交流雙方地位差異較大，往往處於劣勢地位的一方就會產生敬畏感，這就是一種心理障礙。因此，由上往下溝通比較快也比較容易，由下往上溝通比較慢也比較困難，所以，上層管理者應該主動找下屬多溝通，而不是等著下屬來找自己。
插圖(39):溝通之中，學會退讓
意大利藝術家米開朗基羅剛雕好大衛像時，主管這件事的政府官員就跑去看，並表示不滿意。
“有什麼地方不對嗎?”米開朗琪羅問。
“鼻子太大了!”那位官員說。
“是嗎?”米開朗琪羅站在雕像前看了看，大叫一聲，“可不是嗎?鼻子是大了一點，我馬上改。”說著就拿起工具爬上架子，叮叮當當地修飾起來。
米開朗琪羅的鑿刀所到之處，掉下很多大理石粉，那官員不得不躲開。
隔一會兒，米開朗基羅修好了，爬下架子，請那位官員再去檢查:“您看，現在可以了吧!”
官員看了看，高興地說:“是啊!好極了!這樣才對啊!”
送走官員後，米開朗琪羅忙去洗手。原來，他隻是偷偷抓了一把大理石粉，到上麵做做樣子。從頭到尾，他根本沒有改動原來的雕刻。
如果米開朗琪羅不這樣做，而與那位官員爭論，會有這麼好的結果嗎?溝通過程中，許多事情是抽象的，不一定有可以遵循的標準，因此不要自以為是，要多多聽取別人的意見。自己主動讓一步，對方可能會讓兩步，問題也就得到解決了。
人們往往堅持自己的想法，不太願意接受別人的觀點，這種自以為是的傾向是溝通中很強的幹擾因素。有時我們所聽到的、看到的，不一定就是對的，在溝通之前，一定要先了解事實真相。
溝通是團隊建設和營造良好企業外圍環境的重要手段，也是考核領導能力高低的一項重要指標。要重視溝通，要勤於溝通，也許每個人都會講，但真正溝通起來又不是那麼容易了。每一個管理者都應學會溝通，善於溝通，用溝通創造和諧，做一匹出色的“頭狼”!