1.要有“同理心”
“同理心”是一個重要的心理學概念。它的基本意思是說，你要想真正了解別人，就要學會站在別人的角度來看問題。同理心是同情、關懷與利他主義的基礎，具有同理心的人能從細微處體察到他人的需求。下麵我們來看一個故事，或許有助於你對同理心的理解：
一位母親在聖誕節帶著5歲的兒子去買禮物。大街上回響著聖誕讚歌，櫥窗裏裝飾著彩燈，盛裝可愛的小精靈載歌載舞，商店裏五光十色的玩具琳琅滿目。
“一個5歲的男孩將以多麼興奮的目光觀賞這絢麗的世界啊！”母親毫不懷疑地想。然而她絕對沒有想到，兒子緊拽著她的大衣衣角，嗚嗚地大哭。
“怎麼了？寶貝，要是總哭個沒完，聖誕精靈可就不到咱們這兒來啦！”
“我……我的鞋帶開了……”
母親不得不在人行道上蹲下身來，為兒子係好鞋帶。母親無意中抬起頭來，啊，怎麼什麼都沒有？——沒有絢麗的彩燈，沒有迷人的櫥窗，沒有聖誕禮物，也沒有裝飾豐富的餐桌……原來那些東西都太高了，孩子什麼也看不見。落在他眼裏的隻是一雙雙粗大的腳和婦人們低低的裙擺，在那裏互相摩擦、碰撞……
真是可怕的情景！這是這位母親第一次從5歲兒子目光的高度眺望世界。她感到非常震驚，立即起身把兒子抱了起來……
從此這位母親牢記，再也不要把自己認為的快樂強加給兒子。“站在孩子的立場上看待問題”，母親通過自己的親身體會認識到了這一點。
我們沒有必要把自己的想法強加給別人，但是卻必須學會從別人的立場來看待問題，這樣可以避免很多不必要的衝突。
我們有這樣一種喜歡匆匆忙忙來解決問題的傾向。但我們往往不能先花一些時間進行診斷，去深入了解問題的症結所在。
同理心是強調一個人要站在別人的角度上來理解問題。然而，僅僅站在別人的角度來理解是不夠的，同理心還有著更深層麵的東西。我們可以把同理心分為兩個層次。表層的同理心就是站在別人的角度上去理解，了解對方的信息，聽明白對方在說什麼。做到這一點，就達到了表層的同理心。深層次的同理心是理解對方的感情成分，理解對方隱含的成分，真正聽懂了對方的意思，才是深層的同理心。
在溝通中，光有表層的同理心是遠遠不夠的，我們還要有深層的同理心，這樣才能真正聽懂對方的意思。尤其是我們中國人，不習慣表達自己的思想和觀點，很多情況下是向對方暗示，讓對方猜。如果不知道通過“感情成分”和“隱含成分”來了解真實的信息，就會造成溝通的障礙。
（1）將心比心，感同身受。
“人非草木，孰能無情？”溝通中，“設身處地”是第一步，就是我們所要強調的同理心，先站在別人的立場上去感受和體會，“會痛”就是我們心中的感受，即所謂的感同身受；然後，在這基礎上加以表達，也就是讓別人明白“我感同身受”。隻要有心，不管從大處還是小處均可以學習和運用同理心，不知不覺中你會變成溝通高手，你的人際關係會變得和諧。
哈佛大學的心理學博士薩爾森默說：“我始終不明白，為什麼要有機器人這個說法。隻要詞語中帶有‘人’字，無疑意味著人為地拔高了物質的高度。我認為應該把機器人稱為機器鬼，這樣就不至於把機器和人攪和在一起。反正機器人這個說法令人覺得別扭。”
既然他人不是機器人，他人理所當然受到你的尊重。而尊重他人的基礎應該是將心比心。將心比心就是推己及人，是一種根據自身的情況來推斷他人情況的溝通技巧，是為了保全他人自尊時采取的一種比較含蓄的不直接指責、指使他人的方法，也就是間接地讓人做出你希望他做的事。將心比心可以讓人心甘情願地和你溝通。
在工作和生活中，我們每個人都要求得到承認。我們有情感，希望被喜歡、被愛、被尊重，要求別人不把我們看作是個機器人。作為一個人，每個人都有自己特有的抱負、渴望和情感。你的下級會說：“我沒有你那麼高的權位，沒掙你那麼多的錢，沒有你那麼大的房子，也沒受過你那麼高的教育程度，但和你一樣，我也是人。我有家庭，當和孩子鬧翻後，我會心裏難過，無法專心工作；當孩子獲得獎學金時，我也會感到自豪，想站在屋頂上大喊。”
因此，在溝通的過程中我們應該重視別人的心理需要，將心比心，這樣才不至於在別人眼裏成為一個“自以為是的家夥”。
例如，你的同事小陳，是個很優秀的業務員，在公司業績領先，但他最近有點消沉。下班以後，在辦公室，他找你聊天。
小陳說：“我用了整整一周的時間做這個客戶，但客戶的銷售量還是不高。”
這時你怎麼理解這句話，怎樣來回應呢？你是建議他怎麼做嗎？你是點頭傾聽嗎？你是一起來抱怨銷售政策嗎？其實表達同樣的這句話，其中蘊藏了很多種不同的感情成分，有抱怨、無奈、表達建議、征求建議、希望指導等。能聽懂他表麵的意思是初級水平，關鍵是聽懂他說這句話背後可能隱藏的內容。下麵是用不同的方式說“用了一周的時間，客戶的銷量還是不高”的事實。看看不同的說話方式表達的意思是否相同。
小陳說：“唉，我用了整整一周的時間做這個客戶，也不知道怎麼搞的，客戶的銷售量還是不高。”這樣的說法，對方可能表達的是無奈，小陳不知道怎樣來做這個客戶，他已經沒有辦法了。
小陳說：“看來是麻煩了，我用了整整一周的時間做這個客戶，客戶的銷量還是不高。”這樣的說法，可能小陳是想切換這個客戶了，可能小陳心中已經有候選客戶了。
小陳說：“說來也奇怪，我用了一周的時間做這個客戶，銷量還是不高。”這樣的說法，可能小陳想從你這裏得到建議，希望和你探討一下，怎樣做這個客戶。
也就是說，對方表達的信息是同樣的，但是因為表達的語氣不同，所以帶給你的感受是不一樣的。在實際工作中，我們給對方回應最多的是給出建議。當對方僅僅是向你抱怨的時候，你給出了指導的建議。這時小陳心裏會怎麼想呢？他可能想：“就你厲害，就你能，難道我不知道怎麼做業務嗎？你又不是銷售經理，上個月你的銷售額還沒我的高呢，憑什麼指導我？”但是他不會和你說，表麵上他會附和你的說法，很可能其中有很多不耐煩。最後的結果是你好心幫他，可還是落下了壞的印象和一個“好為人師”的評價，這樣是很不值得的。
當小陳在抱怨時，他其實自己知道怎麼做，就隻是想發泄一下而已。這個時候他需要一個很好的傾聽者，你隻要聽著就可以了，適當的時候也可以發表一些無關痛癢的抱怨。
當對方無奈的時候，可能對客戶的能力有懷疑，可能需要和你分析一下客戶的實際情況和公司的策略，這個時候你隻要安慰他，和他一起分析就可以了。
當對方想切換客戶時，可能是對直接切換的信心不足，需要你給他鼓勵。這個時候你隻要鼓勵他，並分享你曾經切換客戶的經驗就可以了。
當對方是真正尋求你幫助的時候，你可以和他一起來分析這個市場的情況，給出你的建議。但是要說明，僅僅是你個人的建議而已。
（2）正確地表達自己。
表達自己在換位思考中也是至關重要的。了解別人固然重要，但我們也有義務讓自己被人了解，這通常需要相當的勇氣。
古希臘人認為：人生以品格第一，情感第二，理性第三。表達自己也應該遵循這三階段進行。有些人在表達意見時直接訴諸左腦主管的理性，卻不見得具有說服力。
有個人曾向他的朋友報怨，他向上級主管諫言，提醒他注意改進管理方式，但對方對此並沒有接受。
他問朋友：“雖然那個人對自己的缺點十分清楚，為什麼卻死不認錯？”
“你覺得你的話具有說服力嗎？”朋友問。
“我認為我已經說了我應該說的話。”
“果真這樣嗎？天下哪有這種道理，推銷不成反而要顧客自我檢討？推銷員應該想辦法改進銷售技術。你有沒有設身處地為他著想？有沒有多做點準備，設法表達得更令人信服？”
他反問：“我憑什麼要這樣？”
“你希望他大幅度改變，自己卻舍不得花費心力？”
他認為自己實在無法認真地去了解一個讓自己反感的人，覺得這樣投資太大，不值得付出。
某人在某一個大學任教，願意付出代價，也嚐到了成功的果實。他先向朋友求助：
“我手邊的計劃不符合院係領導的思路，申請經費極為困難，怎麼辦？”
“如果是我，我會想一套很有力的說辭。先從評審教授偏好的研究方向入手，而且要比他們了解得還透徹，證明我很明了他們的立場，然後再說明要求輔助的理由。”
他接受了建議，並且和朋友演練了一番。
在係務會議上，他開門見山地說：“本人首先就本係發展重點以及各位對本計劃的顧慮提出說明，最後再談個人的意見。”
事後證明他的確正中評審教授的下懷，由於他表現出體諒與尊重，會議尚未結束，研究計劃就過關了。
表達自己並非自吹自擂，而是根據對他人的了解來陳述自己的意見，有時候甚至會改變初衷。因為在了解別人的過程中，你也可能產生新的見解。
因此，你可以在辦公室嚐試與員工個別交談，多聽、多了解他們的心聲。也可以設立員工與股東表達意見的平台，接收來自顧客、員工、供應商等各方麵的真切回饋，重視人更甚於重視財務與技術。
當我們真正深刻地相互了解時，差異將不再是交流和發展的阻礙。相反，它們成了通往合作的階石。
（3）同理心訓練表。
下麵是一張同理心訓練活動表，可以幫助你培養自己的同理心，讓你的交際能力隨著同理心的增強而更趨圓熟。
2.與老板換位思考
換位思考不僅是我們溝通和交際方麵的一項重要法則，而且在工作中也十分重要。在工作中的換位思考要求我們站在企業發展和老板的立場上，以企業家（老板）的角度來定位自己的工作，時刻將企業利益放在首位，這樣對於我們工作效能的提升是很有幫助的。
科比就是一位懂得在工作中換位思考的人。他相信機會來自努力工作，要有更大的發展空間，必須從現在做起。
科比曾是一家貿易公司的部門經理，雖然他完全可以安排其他人去完成所有的工作，但他對進貨出貨的細節全部都要把關，在與客戶的溝通中他始終保持良好的服務態度；在內部問題的管理上，他也做得井井有條、有聲有色，辦公室的人際氛圍十分和諧，員工在工作中都能抱成團。幾年後，因為科比的優異表現，他被調到了總公司工作，職位也得到了相應的提升。
作為一名高效能人士，從你一開始進入公司那一天起，你就要開始了解公司和公司的人，對公司的規章製度、產品特征、市場實力、公司文化都要盡力去了解。進而還要了解你的同事、你的上司、你的老板，了解他們各是什麼樣的人，有什麼樣的脾氣秉性、工作作風、性格特征。有時候在工作中還需要理解為什麼他們要這樣處理問題，而不是像你想象的那樣。
很多情況下，你的老板就代表了企業，高效能人士不會抱怨企業對自己的不公，也不會抱怨上司不給自己機會，而是要積極主動地尋求改變。從自身出發，盡職盡責完成工作，並站在企業的角度，發現企業需要怎樣的員工，進而使自己變得對於企業、上司不可或缺，無可替代。這樣不僅自身對於企業更有價值，而且也會使企業和個人雙贏，這才是一個高效能人士應有的表現。
我們要在工作中做好換位思考，可以嚐試從下麵幾方麵入手：
（1）從企業角度出發，站在企業立場思考問題。
有人曾經說過，一個人應該永遠同時從事兩個工作：一個是目前所從事的工作；另一個則是真正想做的工作。如果你能將該做的工作和想做的工作做得一樣認真，那麼你一定會成功，因為你在為未來做準備，你將最大限度地從企業獲得報酬和利益。
從企業的角度出發，你就會成為一個值得信賴的人、一個老板不可或缺的人、一個高效能的人、一個將企業視為己有並盡職盡責完成工作的人，才會是一個真正高效的工作者，是終將會獲得成功的人。
（2）主動和老板溝通。
很多時候，溝通不順暢為我們帶來許多不必要的麻煩。你不知道你的老板希望你做什麼，不知道企業需要你成為怎樣的員工。沉默不能帶來順暢的溝通，當然也無法提升你的工作效能。
老板的立場代表著公司的利益，你要學著從企業的角度看問題，就要主動找你的上司或老板，了解他們需要怎樣的員工，他們最希望你做些什麼。積極主動地改進你的工作，你會發現不僅是你的工作改變了，同事、上司、老板對你的看法也改變了，最後你離成功也更近了，對於老板也變得不可替代了。
有時，無須老板一而再、再而三地告訴你要做些什麼，你可以主動調整你的工作，在完成本職工作的基礎上，向更高的工作目標挑戰，熟悉其他更多的工作。當你完全能夠勝任更好的工作時，就獲得了成功。當你的工作態度改變，你對於老板的重要性改變時，你就會像上文例子中的科比那樣，登上自己事業的頂峰。