（3）堅持正確的事情。
作為一名合格的老板，必須支持下屬的工作，支持正確的事；作為一名高效能人士，更要敢於挑戰權威，站在企業的立場，堅持正確的事情。員工對企業有承諾、有責任，麵對企業的利益，任何堅持“正確的人”而非“正確的事”的行為都背離了正常做事的原則。
有效溝通
有效溝通是高效能人士的一項重要的能力，提高溝通能力主要有兩方麵：一是提高理解別人的能力，二是增加別人理解自己的可能性。
人與人交往需要溝通，在公司內，無論是員工與員工、員工與上司、員工與客戶都需要溝通。良好的溝通能力是工作中不可缺少的，一個高效能人士絕不會是一個性格孤僻的人，相反，他應當是一個能設身處地為別人著想、充分理解對方、不以針鋒相對的形式對待他人的人。
在有效的溝通中我們可以得到很多工作之外的東西。例如，在溝通中，我們除了和大家一起工作外，還可以和大家一起去參加各種活動，或者禮貌地關心一下他人的生活。我們可以使每個人覺得，我們不僅是工作上的好搭檔，在工作之外也是好朋友。
在一個團隊中，溝通應當遵循簡單的原則，人與人之間的溝通應直截了當，心裏想到什麼就說什麼，不要把簡單的問題複雜化，這樣可以減少溝通中的誤會。言不由衷，會浪費大家的寶貴時間；瞻前顧後，生怕說錯話，會變成謹小慎微的懦夫；更糟糕的是還有些人，當麵不說，背後亂講，這樣對他人和自己都毫無益處，最後隻能是破壞了集體的團結。正確的方式是提供有建設性的正麵意見，在開始討論問題時，任何人先不要拒人千裏之外，大家把想法都擺在桌麵上來，充分表達自己的觀點，這樣才會有一個綜合、容納大部分人意見的結論。
溝通對於整個團隊工作效能的提升十分重要。如果員工之間處於一種無序和不協調的狀態之中，雙方之間互相推諉責任以致使各種力量被互相抵消，“既然我做不成，那麼我也不讓你做成”，這樣的內耗既消耗了別人的力量，也消耗了自己的實力。在這種團隊之中也不可能出現什麼高效能人士。我們要實現雙方的合作關係，就必須杜絕自己有上述想法或行為出現，爭取在不損害自己利益的基礎上也充分保證對方的利益。
1.談論別人感興趣的話題
一個高效能人士應當具備出色的溝通能力，為此，他必須是一個“話題高手”，善於談論他人感興趣的話題。
凡拜訪過羅斯福的人都很驚歎他知識的淵博。“無論是牧童、野騎者、紐約政客，或外交家，”布萊特福寫道：“羅斯福都知道同他談什麼。”
他是怎麼做的呢？
答案極為簡單。
無論什麼時候，羅斯福每接待一位來訪者，他會在前一個晚上遲一點睡覺，以便閱讀客人特別感興趣的話題。
因為羅斯福同所有的領袖一樣，知道贏得人心的秘訣，就是與他談論他最感興趣的事情。
曾任教哈佛大學的魯克教授早年就得到這方麵的經驗。
“我8歲時，在一個周末去拜訪住在附近的姑母，並在她家度過假期。”魯克教授在他的一篇文章中寫道：“一天晚上，一個中年人來拜訪，與姑母寒暄之後，他的注意力集中到我身上。那時候，我正對船感興趣，這位客人對這個話題似乎特別感興趣。他走後，我非常高興地談論他，說他是多麼好的一個人，對船多麼感興趣。我的姑母告訴我說，他是一位紐約律師，平常，他對船的事情毫不關心，對於船的問題也毫無興趣。但為什麼他始終談論船的事呢？”
“因為他是一個聰明的人。他見你對船感興趣，他知道談論船能使你高興，同時也使他自己成為受歡迎的人。”姑母說。
魯克說：“我永遠不會忘記我姑母的話。”
約克是某食品公司的業務員，他在一段時期裏曾想要將麵包賣給紐約一家酒店。
4年來，每個星期他都去拜訪經理，他甚至還在這家旅館開了房，住在那裏，以便得到生意，但他失敗了。
後來，約克說：“在研究人際關係之後，我決定改變策略。我決定找出這個人感興趣的是什麼，什麼會引起他的熱心。”
我發現他是美國旅館服務員協會的會員。他不但是會員，由於他的熱心，他現在是該會的會長和國際服務員協會的會長。不論在什麼地方舉行大會，他都會飛過崇山峻嶺，越過沙漠、大海，參加大會。
所以，第二天見到他的時候，我首先開始談論關於服務員協會的事。我得到多麼好的反應——他對我講了半個小時關於服務員協會的事，他的聲音有力、高亢，我可以清楚地看出這確實是他的業餘愛好，是他生活中的熱情所在。在我離開他的辦公室之前，他勸我加入該協會。
這個時候，我仍然沒有提任何關於麵包的事。但幾天後，他旅館的主管打電話要我帶著貨樣和價目單去。
“我不知道你對那位老先生做了些什麼，”主管對我說，“但他真的被你搔到癢處了。”
“想一想我對這人緊追了4年——費力得到他的生意，我如果沒有最後費勁兒去找出他感興趣的、他喜歡談的，我還要死追，不知道追多少年才能成功。”約克說。
所以，如果我們想在溝通中更好地影響他人，就應當養成談論他人感興趣的話題這個好習慣。
2.做好麵對麵溝通
麵對麵的溝通是最親切、最有效的交流方式。通過麵對麵的交流，你可以直接感受到對方的心理變化，在第一時間正確地了解對方的真實想法，從而達到快速有效地溝通。因此，每一位高效能人士都應該學會麵對麵與別人交流的技能。
道納森公司是一家生產諸如銅製螺旋槳葉片和齒輪箱的普通產品的企業，其產品主要滿足汽車和拖拉機行業普通二級市場的需要。麥迪遜接任公司總經理後，他做的第一件事就是廢除原來厚達57厘米的政策指南，取而代之的是隻有一頁篇幅的宗旨陳述。其中有一項是：麵對麵的交流是聯係員工、保持信任和激發熱情的最有效的手段。關鍵是要讓員工們知道並與之討論企業的全部經營狀況。
麥迪遜非常注重麵對麵的交流，強調同一切人當麵討論一切問題。他要求各部門的管理機構和本部門的所有成員之間每月舉行一次麵對麵的會議，直接而具體地討論公司每一項工作的細節情況。麥迪遜還非常注重培訓工作和不斷地自我完善，僅在道納森大學，就有他的數千名員工在那裏學習，他們的課程都是務實和實用的，但同時也強調人的信念，許多課程都由老資格的公司總經理講授。在他看來，沒有哪個職位能比道納森大學董事會的董事更令人尊敬的了。
麥迪遜掌管道納森公司的幾年裏，在並無大規模資本開支的情況下，它的員工人均銷售額已猛增了3倍，一躍成為《幸福》雜誌按投資總收益排列的500家公司中的第2位。這對於一個身處如此乏味的行業的大企業來說，的確是一個非凡的紀錄。
成功學大師拿破侖·希爾認為，高效的溝通者在與人麵對麵溝通時應當采取的策略為：
策略一：80%的時間傾聽，20%的時間說話。
一般人在傾聽時常常出現以下情況：（1）很容易打斷對方講話；（2）發出認同對方的“嗯……”“是……”等一類的聲音。較佳的傾聽卻是完全沒有聲音，而且不打斷對方講話，兩眼注視對方，等到對方停止發言時，再發表自己的意見。而更加理想的情況是讓對方不斷地發言，越保持傾聽，你就越握有控製權。
在溝通過程中，20%的說話時間中，問問題的時間又占了80%。問的問題越簡單越好，是非型問題是最好的。以自在的態度、緩和的語調說話，一般人更容易接受。
策略二：溝通中不要指出對方的錯誤，即使對方是錯誤的。
你溝通的目的不是去證明對方是錯的。生活中我們常常發現，很多人在溝通過程中不斷證明自己是對的，但卻十分不得人緣；溝通天才認為事情無所謂對錯，隻有適合還是不適合你而已。
所以，如果不讚同對方的想法時，不妨還是仔細聽聽他話中的真正意思。若要表達不同的意見時，切記不要說：“你這樣說是沒錯，但我認為……”，而最好說：“我很感激你的意見，我覺得這樣非常好，同時，我有另一種看法，不知道你認為如何？”“我讚同你的觀點，同時……”要不斷讚同對方的觀點，然後再說“同時……”，而不說“可是……”“但是……”。
一個溝通高手會有方法進入別人的頻道，讓別人喜歡他，從而博得信任，表達的意見也容易被別人采納。
策略三：高效能人士善於運用溝通三大要素。
人與人麵對麵溝通的三大要素是文字、聲音以及肢體動作；經過行為科學家60年的研究發現，麵對麵溝通時三大要素影響力的比率是文字7%，聲音38%，肢體語言55%。
一般人與人麵對麵溝通時，常常強調講話內容，卻忽視了聲音和肢體語言的重要性。其實，溝通便是要努力和對方達到一致性以及進入別人的頻道，也就是你的聲音和肢體語言要讓對方感覺到你所講和所想的十分一致，否則對方無法收到正確的訊息。
3.提高溝通能力的5個步驟
高效溝通是高效能人士的一項重要的能力，提高溝通能力主要有兩方麵：一是提高理解別人的能力，二是增加別人理解自己的可能性。那麼究竟怎樣才能提高自己的溝通能力呢？心理學家經過研究，提出了一個提高溝通能力的一般程序。
（1）明確溝通對象。
這一步很重要。你可以認真地想一想，在你的工作和生活中，你可能會在哪些情境中與人溝通，比如學校、家庭、工作單位、聚會以及日常的各種與人打交道的情境。想一想，你都需要與哪些人溝通，比如朋友、父母、同學、配偶、親戚、領導、鄰居、陌生人等。開列清單的目的是使自己清楚溝通範圍和對象，以便全麵地提高自己的溝通能力。
（2）改善溝通狀況。
明確好自己的溝通狀況之後，可以問自己下麵幾個問題，了解自己該從哪些方麵去改善自己的溝通狀況：
對哪些情境的溝通感到愉快？
對哪些情境的溝通感到有心理壓力？
最願意與誰保持溝通？
最不喜歡與誰溝通？
是否經常與多數人保持愉快的溝通？
是否常感到自己的意思沒有說清楚？
是否常誤解別人，事後才發覺自己錯了？
是否與朋友保持經常性的聯係？
是否經常懶得給人寫信或打電話？
……
客觀、認真地回答上述問題，有助於你了解自己在哪些情境中、與哪些人的溝通狀況較為理想，在哪些情境中、與哪些人的溝通需要著力改善。
（3）優化溝通方式。
在這一步中，我們可以通過下麵幾個問題，看一看自己的溝通方式存在哪些需要改善的地方：
通常情況下，自己是主動與別人溝通還是被動溝通？
在與別人溝通時，自己的注意力是否集中？
在表達自己的意圖時，信息是否充分？
主動溝通者與被動溝通者的溝通狀況往往有明顯差異。研究表明，主動溝通者更容易與別人建立並維持廣泛的人際關係，更有可能在人際關係交往中獲得成功。
溝通時保持高度的注意力，有助於了解對方的心理狀態，並能夠較好地根據反饋來調節自己的溝通過程。沒有人喜歡自己的談話對象總是左顧右盼、心不在焉。
在表達自己的意圖時，一定要注意使自己被人充分理解。溝通時的言語、動作等信息如果不充分，則不能明確地表達自己的意思；如果信息量過多，出現冗餘，也會引起信息接收方的不舒服。最常見的例子就是：你一不小心踩了別人的腳，那麼一聲“對不起”就足以表達你的歉意，如果你還繼續說：“我不是有意的，別人擠了我一下，我又不知怎的就站不穩了……”這樣囉唆反倒令人反感。因此，信息充分而又無冗餘是最佳的溝通方式。
（4）做好計劃。
通過上麵幾個步驟，你可以發現自己在哪些方麵存在不足，從而確定在哪些方麵重點改進。比如，溝通範圍狹窄，則需要擴大溝通範圍；忽略了與友人的聯係，則需要寫信、打電話；溝通主動性不夠，則需要積極主動地與人溝通等。把這些製成一個循序漸進的溝通計劃，然後把自己的計劃付諸行動，體現在具體的生活小事中。比如，覺得自己的溝通範圍狹窄，主動性不夠，你可以規定自己在每周與兩個素不相識的人打招呼，如問路、說說天氣等。不必害羞，沒有人會取笑你的主動，相反，對方可能還會欣賞你的勇氣呢！
在製訂和執行計劃時，要注意小步子的原則，不要對自己提出太高的要求，以免實現不了，反而挫傷自己的積極性。小要求實現並鞏固之後，再對自己提出更高的要求。
（5）控製自己的溝通。
這一步至關重要。任何行為如果控製不好，就可能適得其反。因此，如果想要提高自己的溝通能力，最好是對自己進行監督，如用日記、圖表記錄自己的發展狀況，並評價與分析自己的感受。
另外，我們在執行計劃時要對自己充滿信心，堅信自己能夠成功。一個人能夠做的，比他已經做的和相信自己能夠做的要多得多。