7. 想辦法從顧客嘴裏套話 當顧客說：我要考慮一下。通常在這種情況下，顧客對產品感興趣，但可能是還沒有弄清楚你的介紹，或者有難言之隱（如沒有錢、沒有決策權），再就是推托之詞。所以要利用詢問法將原因弄清楚，再對症下藥，藥到病除。例如，我剛才到底是哪裏沒有解釋清楚，所以您說您要考慮一下？要讓客人意識到時間就是金錢。機不可失，失不再來。或者讓客人知道小店現在有什麼樣的促銷活動，限時的，過時不候。要委婉地鼓勵客人下定決心。
8. 尋找顧客的軟肋 如果顧客說：太貴了。你的回答應該是一分價錢一分貨，其實一點也不貴。這個時候就可以讓客人從同類產品的質量上比較，從使用效果上比較。要呈現出使用價值對客人好的才能說服客人。如果顧客說：能不能便宜一些。你的回答應該是價格是價值的體現，便宜無好貨。單純以價格來進行購買決策是不全麵的，光看價格，會忽略品質、服務、產品附加值等，這對購買者本身是個遺憾。通過亮出底牌讓顧客覺得這種價格在情理之中，買得不虧。這個世界上很少有機會花很少的錢買到最高品質的產品，這是一個真理，告訴顧客不要存有這種僥幸心理。提醒顧客現在假貨泛濫，不要貪圖便宜而得不償失。
送貨的八個物流渠道
無論你的商品多麼獨辟蹊徑，價格多麼低廉，促銷手段多麼高明，和顧客的關係多麼親密，但是如果商品沒有送到買家的手上，交易就沒有完成。隻有當商品安全無損地送到買家手上，經過確認表示滿意，確定付款之後，一輪交易才算結束。所以物流是網店銷售中非常關鍵的一環，可謂“成也物流，敗也物流”。而這個環節卻也是網絡賣家最難控製的一環。你有再大的本事，都可能因為對物流環節的疏忽而使整個交易前功盡棄。
所以選擇一家價格適中、服務質量好的物流公司，對於網絡賣家是一件重要的事情。
1. 同城當麵交易 同城交易的好處是節省物流費用和時間，如果對商品不滿意，還可以及時掉換，避免浪費。一般來說，賣家都會請顧客上門來當麵交易，就像是把網絡商店延伸到現實中的實體店。
2. 郵局平郵包裹 平郵是用綠色郵單，寄達時間需7~15天，視目的地和發貨地的距離遠近而定。郵局一般是按照包裹的重量以及目的地來計算費用。在去郵局郵遞商品的時候，可以詢問一下是否有優惠政策，一般來說可以優惠10%~30%。
另外，還可以用其他方式來節省平郵的費用。
① 郵局包裹單0.5元\/張，但是網上大約需要0.25元\/張可以買到。
② 打折郵票基本上可以7折買到。
③ 自帶封箱膠打包包裹，可以省去郵局幫忙打包的1~2元費用。
④ 通過其他手段買箱子，比在郵局購買包裹箱便宜至少一半以上。
3. 郵局快遞包裹 郵局的快遞包裹用的是淺黃色的郵單，寄達時間一般需7~10天，視目的地和發貨地的距離遠近而定。郵局一般是按照包裹的重量以及目的地來計算費用，價格會比平郵略高。
4. 特快專遞EMS EMS安全可靠，保證送貨上門，而且寄達時間更快，隻是費用較高。它使用航空郵遞，一般省內24小時之內到達，外省一級城市之間48小時到達，而全國範圍內基本上是72小時到達。因為最為方便、安全，丟失概率極低，所以經常被用來傳遞一些重要物件或者需要快速送達的貨物。但是EMS費用較高，一般起始價格在20元，並按照包裹的重量以及目的地來計算費用。
使用EMS的過程中需要注意的事項有：
① 輕巧的物品可以郵寄掛號信。掛號信資費標準是20克內郵費3.8元（同城是3.6元），每超重20克加0.8元。
② 郵寄首飾建議不要使用掛號信，因為現在郵局是機器蓋章，容易使物品被壓壞。
5. 民營快遞公司 民營企業與郵政經營快遞業務的模式顯著不同。盡管郵政部門專門組建了速遞服務公司，但郵政企業經營快遞業務基本上依賴的是原有的郵政營業網點，他們的經營模式也沒有太大的變化，仍然主要依靠營業網點，等客上門。隻有大的集團客戶才能享受郵政速遞公司提供的上門服務。而民營快遞企業基本沒有營業網點，他們相應建立一個或多個業務中心，以及銷售網絡、收件網絡和投遞網絡。這三個網絡在功能上是獨立的，但在具體操作上又可能是融合的。投遞人員在投遞過程中，就可以接觸潛在的客戶，主動銷售。收件員也兼做投遞員。客戶一般通過電話向業務中心提出服務請求，業務中心即通過電話或短信的方式指派區域內的收件員上門取件。遞送物品的價格同城一般為5元，異地則根據寄送物重量和目的地的遠近計算費用。一般在3~5天送達。
6. 物流貨運公司 現在一、二級城市都有很多的貨運公司，但是每個公司涉及的範圍不夠大，可以送貨的地點都不多。基本上每個公司都隻走一條路線上的幾個地點，但價格卻很便宜。
7. 火車貨物托運 火車托運價格很低，全國範圍內根據到站不同價格不同，從1~3元不等。速度也很快，如果可以趕上當天的列車，火車到站時貨品就可以取了。取貨人用傳真件和身份證取件。但不方便的地方就在於要親自去火車站聯係托運，比較適合運送較大較重的物品。
8. 物流配送公司 大型貨物配送公司也可以上門取貨，但是一般用來一次性運送大量商品，大多用於廠家發貨。
DIY包裝要考慮的十個方麵
1. 包裝應該讓商品美觀 包裝是顧客收到商品後的第一印象。所以應該以促進銷售為主要目的。所以用於商業銷售的包裝應該外形美觀，符合商品的風格，讓顧客看到就感到喜歡，從而起到良好的促銷的效果。
2. 包裝要考慮節省費用 對於賣家來說，包裝也是包含在成本中的一部分。所以應該考慮在這部分中間把成本壓低。可以巧妙利用家中一些雜物，比如塑料袋、廢報紙、塑膠繩和膠帶，自己DIY包裝，可以節約成本，比去郵局打包裹更是減少了大筆費用。而且作為網絡賣家，也經常會在網上購買東西，把自己收到的包裝留著，廢物再利用也是一個不錯的點子。
3. 包裝要利於運輸安全 因為商品的運送過程中少不了顛簸，所以安全因素也是包裝需要重點考慮的因素之一。所以一定要準備一些塑料泡沫、廢報紙一類的東西，墊在物品周圍，起到緩衝作用，使得商品在運達的時候仍能保持原樣。
4. 包裝應該要有辨別性 一些特殊商品在寄送的過程中需要在包裝上標明注意事項，例如，不能雨淋，不能壓，不能顛倒等。而例如藥品、香煙等特殊品郵寄的時候，也要找到合法的運送途徑，並且在包裝上注明，便於儲運和識別。
5. 包裝應方便顧客收納 包裝不隻是為了商品銷售的一時之用，有時也是為了顧客日後的收納方便。比如被子的賣家應該附上大小合適的包裝袋，這樣使顧客不至於在換季的時候，煩惱該如何收納商品。
6. 分裝的包裝應夠細致 很多網絡賣家考慮到顧客的需要，會把商品分裝出售。例如高檔化妝品可能很貴，而且買家不知道使用效果如何，不敢輕易購買。可是如果分裝成試用裝，買家會更願意花少量的錢購買足夠幾次用量的產品。但是這樣的分裝也應該注意清潔、衛生，尤其是要細致，不能降低了高檔品的檔次。
7. 包裝應該有宣傳效果 聰明的店家應該懂得在包裝上做文章，在可以重複利用的包裝上，印上本店的logo。這樣顧客在收納或者再次使用你的包裝時，無形中也為你的小店做了宣傳廣告。
8. 包裝應該滿足商品需要的其他用途 許多商品因其特殊的屬性，會需要特別的包裝保護技術。例如，防潮包裝、防鏽包裝、防蟲包裝、防腐包裝、防震包裝等。特別是在運送危險品或者是關係到人體生命健康的商品時，一定要以這些保護措施為商品包裝的第一要務。
9. 商品應該分檔次包裝 包裝要與商品的價值或者質量相一致。分檔包裝就是根據商品本身的市場定位或者消費者的心理需求，分不同檔次進行包裝。高檔商品，比如珠寶、首飾、人參、藝術品、化妝品等的包裝應該能烘托出商品的尊貴和品味，而對中低檔商品，包裝則可以相對簡樸些。另外如果顧客是送禮用，那麼包裝一定要精致優良。
10. 可以在包裝中附贈禮品 在包裝中能起到吸引顧客，提高顧客滿意度的方式，就是附贈一些其他物品，以引起消費者的興趣，讓顧客有“占便宜”的心理，下次就會重複購買。
網店付款的四種方式
1. 當麵付款 如果可以同城見麵交易，當麵付款是最合適的方式。這樣可以保證時間的節約，同時安全、經濟、穩妥。
2. 銀行或者郵局彙款 這是比較傳統的付款方式，需要一兩天的周轉時間錢才能到賬。付款方可以用單據憑證作為已經付款的證據。
3. 網上銀行付款 如今網上銀行隨著發展變得越來越安全和功能多樣化，因為不受時間地點的限製，不需要東奔西跑，同時安全性能也在逐漸提高。所以越來越多的賣家會同意買家選擇這種方式付款。
4. 支付寶付款 如今大部分淘寶網的用戶都會使用支付寶作為付款方式。支付寶（中國）網絡技術有限公司是國內領先的獨立第三方支付平台，由阿裏巴巴集團創辦。支付寶致力於為中國電子商務提供“簡單、安全、快速”的在線支付解決方案。
使用“支付寶”的流程是當買家看中一樣商品時，在網上拍下，把費用打到支付寶裏，通知賣家發貨。等到買家收到貨物的時候，經檢查無誤，在支付寶上確認收到商品，支付寶就會把費用劃入店家的賬戶中。
支付寶的優勢：
① 簡單：付款隻需一個密碼，不需要開通網上銀行。
② 安全：賬戶證書和手機短信實時通知賬戶資金變動。
③ 開店：開通激活後，當天就能在淘寶開店，實現您創業的夢想。
④ 方便：單筆付款最高限額為5000元；在支付寶網站可隨時查詢銀行卡內餘額。
⑤ 實時提現：開通招行卡通，實時提現，隨提隨到。
⑥ 費用低廉：相對於其他的銀行卡，郵政的銀行卡都是免年費，免卡費的。對於“多卡族”而言這絕對是有吸引力的。
但是要使用支付寶必須注意以下幾點：
① 你必須注冊成為支付寶的用戶，並保持支付寶賬戶有足夠的現金（可以通過網銀充值實現）。
② 如果你沒有支付寶賬戶，支付寶目前提供各大銀行的網上支付功能。
③ 你在支付寶網站上購物，選擇網上支付，然後選擇支付寶支付即可，支付成功後支付寶就立即發貨，在你收到商品後，需要在支付寶上確認您收到商品。
④ 你務必在收到商品後的24小時內，在支付寶上確認收到商品。
⑤ 使用支付寶支付，對消費者來說，目前不需要任何的手續費。（非淘寶交易，每月超過5000元後，要收取小額的手續費）
網絡銷售常見的五個陷阱
1. 不能先發貨再讓顧客付款 現在多數網絡交易的付款都會采用支付寶交易完成，這樣的方式可以保證買家和賣家雙方的利益。有一些顧客會要求買家先發貨，再付款。但是遇到這種情況，往往會貨物一寄出去之後，買家就音信全無。
2. 提防聊天工具騙局 有些店家會在和顧客的交流過程中，接收到一些後綴為.exe的文件或者網址。當店家雙擊程序後，會發現自己的上網賬號口令失效了，聊天工具口令也失效了。而打開的一些網頁有可能攜帶木馬病毒，會讓店家的電腦癱瘓，資料丟失，甚至可以遠距離操縱店家的電腦，騙錢謀利。所以陌生人的任何東西都不要接收，另外安裝適合自己的殺毒軟件、防火牆等並定期升級。不明網站不要點擊。
3. 女性賣家要小心當麵交易 店家在加強宣傳的同時，也應該注意保護個人的隱私，不要把自己的個人消息透露給任何網站或個人。尤其是女性賣家要小心當麵交易，不要私自一人邀請顧客到家中看貨，如有需要，也盡量請男性親友在場。除此之外更穩妥的做法是約定到公共場所見麵交易。
4. 小心誤入郵件騙局 網絡上常出現類似廣告：“隻要你坐在電腦桌前，喝著香濃的咖啡，手握鼠標輕輕點擊網站上的廣告條，你將會輕鬆賺錢！”看到互聯網上這樣充滿誘惑力的廣告，你會心動嗎？現在網上有太多的這種充滿誘惑力的廣告，這也是網絡最多見的一種陷阱。利用點擊廣告，或者是收發廣告郵件賺錢，這都是常見的網絡陷阱。
雖然這不是會在網絡銷售中直接出現的騙局，但是做網絡銷售的人常常會麵臨這樣的誘惑。它常以掙美元為誘餌，但結果是忙活了好一陣子，仍然是竹籃子打水一場空。所以，唯一的對策就是不要相信有天上掉餡餅的好事。
5. 小心誤入電話騙局 網絡賣家經常需要和顧客用電話聯係，但有時候也要小心陌生號碼。
① 有時對方來電，鈴聲一響就掛，看似普通的手機號，其實是收費號碼，消費者一旦撥打這個“未接電話”，高額費用隨之產生。
② 有時對方會謊稱是銀行核查賬戶，請持卡人撥打指定的電話確認密碼，隨後套取持卡人密碼，竊取卡中資金。
③ 有時對方冒充朋友身份發短信點歌，誘騙消費者撥打高價點歌電話，或是以桃色誘惑引人發短信，使消費者無意中訂購有償短信服務。
④ 有時一些欺詐短信發生在電視和報紙的互動活動中，這類短信互動活動往往不明示收費方式和收費標準，一旦消費者訂製短信，便會被扣除相關信息費，甚至強行包月。
所以店家可以和顧客有所約定，比如請顧客撥打固定電話，手機隻能發送短信等。同時不要貪心，避免因為貪欲在騙局中越陷越深。
網店經營失敗的十種原因
1. 不夠自信 如果對自己的商品不夠自信，那就沒有辦法把商品推銷出去。試想如果連你自己都不相信自己的網店能夠給顧客帶去什麼的話，自己都不了解經營網站的價值和意義，那還有誰會相信你，去你的店裏購物呢？
2. 沒有製訂目標 許多網店經營者沒有做出詳細的運營和贏利計劃。說白了就是連自己都不知道每天怎麼去麵對這個網店。以為自己有了貨源和小店，就可以等待顧客自動上門。但是實際上往往會事與願違。如果沒有長、中、短期的計劃來明確自己的網店目前做什麼，下一步要做什麼的話，你就不可能實現既定的目標。指望你的網店客流源源不斷，金錢嗖嗖地往錢包裏流，那也隻能是做夢了。
3. 性格懶惰 如果全職經營網店，那就等於是自由職業的一部分。要做好自由職業，必須要有很強的自製能力，尤其是必須注意調整作息，明確工作時間和時長，積極為小店的推廣付出努力。如果不能自我激勵和充分準備，很容易產生惰性，你就永遠不可能取得進步。合適的做法是像上班那樣規定上線時間和下線時間，根據網店所售商品的性質選擇上網時段，並且保證生活規律，不能三天打魚兩天曬網。
4. 不懂得如何拒絕 開網店就是一個了解他人的需求，並且滿足他人需要的過程。但有時候他人向你提出要求的時候，不懂得拒絕，很容易讓自己陷入為難的局麵。例如，有時朋友同事之間讓你掛個鏈接，你明明知道他們的小店沒有信用，但是不知道怎麼拒絕。很有可能會讓你的顧客對你的小店也附帶產生不好的印象。
5. 沒有掌握網站領域的充足知識 如果通過第三方的平台開設網店，比如淘寶、易趣等，不需要有太深厚的網絡知識和電腦知識也可以順利進行。但是如果能夠有更好的網絡知識，能夠自己進行編碼或者設計網頁，那麼你的網店會表現得更加與眾不同，跳脫於普通的網店之上，吸引更多的客戶。
6. 不思學習 要把自己看做一個小店的店長，了解作為網站人每天都必須跟上的新資訊。哪怕隻是上網看看新聞，看下各種排行榜，了解業內資訊，關注關鍵字的搜索排名。如果沒有一定的水準和知識跟上每天的資訊更新，一個網店想要運營和發展也是不大可能的。
7. 不了解你的顧客 如果不能充分了解你的網店和訪問你的網店的顧客，無法滿足他們的需求，不懂得站在用戶的角度去思考和看待你的網店，你就無法真正地去發現你的網店要為別人提供些什麼。
8. 不能隨機應變 應對變化是作為一個網絡工作者和一個創業者的工作的一大核心。網絡變得太快，就像排名變的一樣的快，昨天還在第一，也許這一刻100頁內都沒有你的影子。如果不懂得隨機應變跟著互聯網的步伐走，苦苦地去守著一個被搜索和客戶所拋棄的網店的話還不如重新換個方向和思路。
9. 沒有團隊精神 網店不是一個人所能經營起來的，即使隻有你一個人打理，也要和進貨商保持良好聯係，和你所在網絡平台的客服保持良好聯係，和你的顧客保持良好聯係。如果不能抱著這樣的心態，那麼很容易變成孤軍奮戰、無人問津的“一人商店”。
10. 缺乏耐心 雖說網上創業的世界裏有太多奇跡的發生，在互聯網這個圈子裏創業先鋒已經創造了太多的傳奇和神話，但是每個神話的背後都有著一段鮮為人知的平凡和辛酸，沒有誰能在短時間裏保持自己網站的排名永遠不掉，流量和客戶永遠不少，作為一個好的店長、一個成功的賣家是需要耐心的。