\/�\u0019D�7. 保持業務上的人脈 原有店主有其自己的人脈關係網絡，而由於你剛接手，這些人脈一時無法建立，業務上的績效會有相當大的影響，不要太一相情願地以為原來的人脈會持續保持，應主動積極與這些業主打招呼，或換成本身熟悉的班底，以避免業務銜接出現斷層。
8. 店內硬件需要注意 在盤店時需要仔細檢查設備或機器是否有故障、不能使用的情形。許多人原本心底盤算著，盤店可以省去一大筆添購機器設備的費用，去看店麵時隻著眼於有哪些設備，也沒有仔細去查看這些設備的使用狀況、使用的年限還有多久、是否需要經常維護、維護費用是否很高、是否太過老舊等。另外，也要注意其店麵本身結構是否完好有無漏水，店麵本身有無太多地方需整修，以免入主後還要花費一筆為數不少的修繕費。
9. 警惕財務糾紛 轉讓人可能會隱瞞一些未付賬款，這些部分是你無法從財務報表中得知的，至於接手後才會出現狀況，不幸時還可能導致你還要為轉讓人還債的慘事。為了避免出現這樣的糾紛，在簽訂合同時，一定要注明債權的追溯期限、範圍及負責人。
10. 小心有無假賬 報表與賬單的作假相當容易，過於漂亮的賬麵，可能有問題！所以在盤店前須注意報表與賬單是否實在，別讓假賬衝昏頭。若是自己不清楚的，可以詢問較有經驗者，這樣可避免一些無謂的風險。
如何進行消費者行為分析
滿足顧客，迎合顧客的需要，才會讓一家小店門庭若市。而消費者的心理是隱性的，不能夠一眼就看明白。所以通過顧客的消費過程，可以進一步分析顧客的購買心理，真正明白顧客所需要的是什麼。
而要分析顧客的消費過程，可以按照5個W和1個H來進行，即What（購買什麼），Why（為什麼購買），When（何時），Where（何地），Who（誰主導消費），How（如何購買）。
1. What（購買什麼） 不僅要調查顧客購買你的何種商品，還要了解顧客購買其他同類商品的情況。例如購買牙膏的顧客，可能對牙線和漱口水也有興趣和購買的需要。了解顧客的需求就可以拓寬銷售業務。
2. Why（為什麼購買） 顧客消費多半有主要原因和次要原因。例如，一對父母為孩子購買玩具的直接原因是孩子一直吵著要，但是就父母的購買心理來說，他們認定的主要原因是開發兒童的智力，而孩子能夠從中得到趣味則是另一個次要原因。所以能夠寓教於樂的玩具比普通的玩具會更受父母歡迎。
3. When（何時） 不同的商品在不同的季節銷售情況不同，甚至在一天之間的不同時段銷售情況也不同，這主要受到附近的居民和上班族的作息出行情況影響。所以在老年人多的社區附近開店，可以適當提早開店時間，在寫字樓附近開店，可以抓住下班這個高峰購買時段。
4. Where（何地） 有些大型商品顧客會在網絡或者廣告宣傳單上看好，然後再直接到商店購買。然而日常生活用品多半是在現場決定是否購買。
5. Who（誰主導消費） 商品的最終使用者不一定是直接購買者，但是要找準是誰主導消費。例如基本上兒童用品的消費主導者是家長，家長最終決定是否替孩子購買。而企業的采購員還是要聽老板的話，按照老板的意見進行購買。
6. How（如何購買） 如今的購物渠道非常暢通發達，網絡、地攤、商店、跳蚤市場，各種商品交換的方式層出不窮，非常新鮮。不妨多嚐試一些銷售方式，這樣不僅能夠擴大自己商品的影響力，而且通過了解各種銷售方式的利弊也有利於商家對銷售策略進行調整，擴大銷售。
如何給不同的消費者分類
通過以上對5個W和1個H的分析，最終我們可以將顧客分為常見的六種類型。
1. 習慣型顧客 這類顧客如果對某一特定商品或者商店比較熟悉，產生了信任，就會按照習慣經常在此購買。通常這類顧客的住處或者是上班地點離商店比較近，經常會經過，購買方便。這類經過長時間穩定下來的客源會比較固定。如果沒有更強的競爭對手或者是購物環境發生變化，基本上不會流失顧客。
2. 對比型顧客 購買前會反複將同類商品進行比較，從價格、質量、品牌、分量、售後服務，產地等多方麵進行考量，要求較高，問題較多，比較挑剔。因此對待這類顧客要用十分的耐心，反複回答他們提出的問題。此類顧客一旦選中了一樣商品並且在使用後感到滿意的話，最容易轉變成習慣型顧客。
3. 價格型顧客 這類顧客有占便宜的心理，尤其關注減價促銷一類的消息，對於報紙、店內海報、傳單等都比較注意。常會等到有促銷活動的時候一次性大量購買。“大減價”、“跳樓價甩賣”一類的消息對這一類型的顧客很有吸引力。
4. 衝動型顧客 容易受到產品外包裝、店麵裝修、店主推薦的影響而購物。潮流和時尚觀念也對他們的購物有直接影響。他們購物的考慮時間很短，多半是屬於對商品一見鍾情型。這個群體以年輕人為主。
5. 易感型顧客 能夠抵禦廣告和商家的介紹，卻容易受到其他顧客的口碑推薦的影響。進行購買行為的時候，開始多半在觀望，隻有看到店內客流增加或者是其他客人紛紛購買的時候才會產生購買的興趣，並且受到“感染”之後不太重視性價的對比。
6. 不定型顧客 這類購買者多屬於新的消費者，對該類商品的購買次數不多，購買行為發生得比較偶然。
了解了以上六種類型的顧客，並分析在你的店裏是哪種客人較多，再對症下藥，采取相應的促銷方式，是能夠起到事半功倍的宣傳效果的。
巧用四種不同的銷售方法
按照不同的顧客，采取不同的推銷方法。想顧客之所想，賣顧客之所需，這才能讓顧客真正得到滿足，達到滿意。
1. 自由展示 有些顧客喜歡自己獨立挑選商品，而不喜歡多和人交流。此時隻用一句“隨便看看”便會讓顧客擺脫購物的尷尬，輕鬆自在地在無人監督的環境中發現最合心意的商品。此類顧客多為價格型和習慣型。
2. 尾隨介紹 有些顧客在購物的過程中會有很多的問題需要解答，或者是要享受在購物過程中受到接待的感覺。因此對這類顧客可以尾隨介紹，幫他們試用商品，多交際，像和朋友聊天那樣在不經意間把你的產品的優點全部介紹出來。此類顧客多為衝動型和不定型。
3. 多款推薦 介於以上兩種之間的顧客可以采用多款推薦的推銷方法。即不尾隨，讓顧客自由觀看，但是在顧客有疑問的時候加以解答，並把店內的同類商品擺放位置作一說明，讓顧客自由挑選。此類顧客多為對比型顧客。
4. 創造氛圍 有些顧客很容易受到環境或者其他人購物的影響。所以把店內布置得稍微有些淩亂，讓顧客有“淘寶”的感覺，或者是多鼓勵個人進店參觀，造成“門庭若市”的表象，都會讓顧客產生旺盛的購物欲。此類顧客多為易感型和不定型。
麵對麵推銷商品的七種方法
1.成為一個好的心理分析師 一個好的推銷人員也應該是一個好的心理分析家。當你向顧客推銷商品的時候，要想能夠說服你的顧客掏錢，必須懂得顧客的心理，了解他們的訴求，針對他們的所需把產品的對應功能加以介紹和強調，這樣才能達到肯綮，直接說服顧客進行消費。
2. 學會換位思考 並不是每個人都有機會接受心理學教育，而最簡單的了解顧客消費心理的方式就是進行換位思考。不要把自己想成是一定要賣出多少東西的推銷者，而把自己看成是一個需要購買某種商品或者服務的消費者。從這個角度出發對你所推銷的產品建立全新的認識，就會讓你更加了解應該如何介紹自己的商品。
3. 從向顧客推銷商品變為陪顧客挑選商品 許多顧客，尤其是女性顧客往往喜歡結伴購物，從同伴那裏獲知他人對同件商品的意見。而且一起購物的友人之間還能形成討價還價的同盟，對抗銷售者。所以一般來說購物者對陪自己挑選商品的同伴會產生親切感，而對商品銷售者往往帶著敵意。所以像對待朋友那樣和顧客進行溝通會消除隔閡，增加顧客的信任度，更親善地把商品推銷出去，並且贏得回頭客。
4. 推銷商品要實話實說 一般來說消費者都會形成這樣一個概念：陪自己購物的同伴會比較客觀地提意見，而店家隻會一味說好，力求把商品推銷出去。所以當你覺得顧客不適合該項商品，也不要閉著眼睛說瞎話。應該委婉地指出，並向顧客推薦更適合他的商品。顧客不是傻子，有些東西買回家之後如果感到後悔，就不會再來光顧了。所以一定要幫助顧客更理性地消費，買回更稱心如意的商品，這樣才會贏得源源不斷的回頭客。同時你的誠實和貼心也會讓顧客覺得你是個實在的老板，願意和你成為朋友，這樣你的口碑和客源也就同時建立起來了。
5. 對商品的缺點適當坦白 雖然即使連小企業也會有商業機密，但是適當的坦白卻可以讓消費者感到你把他們當做自己人，從而會更加信任你，和你的店鋪產生一種“共生感”。坦白的內容可以包括你的進價，你對此類商品的了解等。有時消費者會和店主因為價格爭執不下而發生僵持，不妨誠實告訴顧客你的進價和利潤，讓他們心中有底，也就不會壓價壓得太過分。而向顧客告知此類商品應該如何挑選，或者告知他們不同布料的質量和價格之間的關係，這樣會幫助顧客更好地挑選，也會讓他們認定自己在你的店裏買到的東西是最合適最實惠的。懂得有技巧地進行坦白的推銷者不僅不會暴露商業機密，還會得到更多的利潤。
6. 從誇大商品作用變為強調商品實用性 傳統的推銷觀念是要打造萬能的商品形象，著意表現出商品是萬能的，結合了同類商品的全部優點和作用。例如過去的洗發水喜歡強調洗發護發二合一，功能齊全，一舉多得，買一瓶能夠起到兩瓶的效果。但是現在的消費者更加青睞於專業性強的商品，不僅洗發乳和護發素分開，而且就連洗發水都有分為不同發質，不同功能適用的，例如去屑、焗油、增黑，直順，卷曲等。所以與其誇大商品的萬能性，不如強調商品的實用性，針對顧客的最大需要，進行推薦。這樣更能塑造產品的專業性，也能讓顧客感覺到自己的推薦是恰如其分的，沒有誇大其詞。
7. 用微笑對待顧客 熱情的笑容讓接待人員看起來親近，能夠輕易拉近和消費者之間的距離，讓消費者感受到被尊重和不受拘束，因此顧客也更願意再次光臨。在同樣的兩家店裏，消費者寧願選擇服務態度好的那一家。換言之，在同樣的競爭力下，服務就成了製勝的法寶。
為顧客服務的三段進階法
服務可以分為購物前的服務，購物過程中的服務和售後服務三個階段。
1. 購物前的服務 要記得當你在店裏的時候，就代表了店的形象。所以無論是對來店裏的客人，還是路過的路人，都要記得報以友善的微笑，不要錯過任何一個潛在顧客。有時顧客會因為要上廁所或者避雨進到你的店裏來，對這些客人不要不理不睬或者是請他們吃閉門羹，這會造成潛在顧客的流失。無論他們的到來是什麼目的，盡量滿足他們，友好、客氣並請他們不要拘束。下次他們一定會想起你的店，再來惠顧。
2. 購物過程中的服務 在店內麵對麵的推銷是給顧客留下直觀印象的一環。古語說：“和氣生財。”要以誠待人，而“誠”又意味著“真”和“善”。品質真，為人善，這就會給顧客在心中留下美好的印象。