3. 售後服務 做生意不是在把商品賣出去那一刻就算結束，服務應該是繼續延續，直到商品的使用價值消耗完才結束。售後服務是服務中最重要的環節，因為這決定了顧客對商店的長久印象。當商品出現質量問題的時候及時調換，上門服務，並致以歉意。讓顧客感覺到如果產品出了問題有人管，自己仍受到尊重的待遇，那麼他們就會諒解並再次關注。而“一旦售出，概不退換”的霸王條款隻會避免一時的付出，而不能保證有良好的口碑傳誦和接踵而至的回頭客。
處理小店危機的八個法則
1. 圓滑應對 在開店過程中，免不了遇到一些無理取鬧的顧客。比如無緣無故要求退換商品，不答應他就會在店裏大鬧，吵得你沒辦法做生意。還有的客人總想要貪小便宜，一定要多優惠，多贈品。麵對這種情況，要學會軟硬兼施，進可攻，退可守，巧妙應對，化解危機，才能最終保住店的形象和口碑。
2. 學會吃虧 在老百姓的心目中，賣家永遠是占強勢地位，賣家處於弱勢。所以一旦發生消費糾紛，大家會不約而同地站在消費者一邊。因此有時息事寧人比堅持正義能更好地解決誤會，把負麵影響降到最低。這就要求開店的人要學會吃虧。不要擔心你的退讓會造成個別客人的得寸進尺，大不了下一次不賣東西給他，你也不會經受多大損失。要讓其他客人看到你是一個願意解決問題、承擔責任的老板，這樣才會讓他們放心從你店裏買東西。
3. 運用法律 當你感到退讓不能解決問題，反而使事態進一步朝著惡化的方向發展時，少不了要用法律武器保護自己。如果你對自己的服務和產品質量有信心，不妨列舉出有關糾紛的法律條款來保護自己的合法權益，主動要求請律師，上法院解決問題。隻要你坐得端，行得正，你的堅持至少會讓對方反思一下自己的行為。而如果對方純粹是來鬧事的，麵對你如此義正詞嚴的態度，也就隻能偃旗息鼓，草草收場了。
4. 擴展交際 做生意講究的是“和為貴”。能夠大事化小，小事化了最好，調解可以解決的問題，一定不要鬧上法庭。私下可以解決的問題，一定不要大肆張揚。在遇到問題時，如果能找到一個對雙方都有公信力的組織者進行調解，效果會比在法庭上兵戈相見好得多。要想找到能夠幫忙維護自己權益的公信人，必要的途徑就是擴大交際，在各條門路上都找一個靠山。這樣不僅發生爭執後問題容易解決，事前也能起到預防的效果，讓你的店長長久久地開下去，受到諸多“照顧”。
5. 不貪小利 有許多騙局或者為難的狀況都是由於當事人的貪心造成的。所以作為店家，不能貪小利，有時你可能以為自己占到顧客的一點小便宜，但實際上，可能是把自己推入了一個騙局中。
6. 順勢而變 當遇到緊急情況時，危機處理的上策是“順應時勢，主動求變”；中策是“逐步改造， 緩慢應變”；下策是“一意孤行，抗拒變局”。所以當情況僵持的時候，與其被動應付，不如主動采取行動，例如要求用法律手段解決，或者請當事人到僻靜處解決，或者主動考慮並提出解決方案，請對方定奪。隻要把主動權掌握在自己手中，就有更大的勝算解決爭端。
7. 完善製度 麵對危機，與其發生了之後再去解決，不如一開始就防患於未然。在開店的過程中，慢慢完善你的製度，既提供給消費者最好的服務，也要防止自己被不良買家欺負；既和同行合理競爭，又要防範商業機密被人盜用；既要合法經商，又要懂得利用法律之外的手段保護自己，大事化小，小事化了。唯有如此，小店才能興旺發展。
8. 堅持原則 麵對危機時，店主應該有自己的底線和原則，不能一味退讓。其中重要型的是要堅持主動性、快捷性、誠意性、統一性、創新性。具體來說就是主動表態解決問題；提高效率，爭取用最短時間解決問題；在處理問題的過程中保持真誠、善意的態度；最後要以創新的思路把問題徹底解決，而不是掩蓋過去，並建立新的製度，避免同樣的危機再次出現。
店鋪裝飾的六個不改原則
在發展中求永恒，以不變應萬變是許多小店的立足之道。具體分析要堅持以下六個方麵的不變。
1. 親和力不變 沒有發展的店就沒有生命力。技術要求新求變，質量要不斷提高，服務要不斷改進。停滯不前的商店隻會帶來衰退和滅亡。但是在不斷創新的同時，也有一些東西是要堅持不變的，一旦改變就會喪失顧客。這不能變的就是店的氛圍和親和力。
2. 商品結構不變 一家店很可能要花費數月甚至數年的時間在一個地區建立起穩定的客源，得到周邊居民和常住人員的認同。而這種親切感和認同感一旦建立起來，就會成為消費者購物習慣中的一部分，不容易改變。而你的店如果輕易改變購物環境和商品結構，必然會在短時間內流失一大批原本已經固定的客源。這對於投入一大筆資金進行改造，期望能夠短期內收到回報的創業者來說，無疑是事與願違。
3. 宗旨不變 大企業有企業精神，而一家小店也應該堅持某些宗旨。這裏的宗旨應該是某些做表麵功夫的口號，更應該是該店的特色。例如，平價店要延續薄利多銷的銷售政策，日用品商店要爭取保證無論何時都物品齊全，便民店要保持較長的營業時間，真正做到便民，才會讓顧客在需要的時候第一時間就想到你的店。
4. 風格不變 一家店的風格十分重要，這包括物品的擺放，店麵的裝潢，櫥窗的陳設，商品的包裝等。如果這些變換得過勤，不容易給顧客或者是過路人留下深刻的印象，就不容易樹立品牌，加深影響，擴大知名度。也會讓老顧客再次上門的時候感到無所適從，需要重新尋找商品。所以要改變店內環境隻適宜不斷進行小調整，標明清楚商品新上架的位置，讓老顧客的歸屬感不會輕易迷失。
5. 店員不變 如果你的店雇用了店員，那麼在試用感到滿意之後，不要輕易掉換員工。因為一家店總保有熟悉的麵孔，會讓經常路過的人感到這家店裏的人很沉穩，來購物心裏很踏實，購物之後會有保障。
6. 優惠不變 有的商店會在開業初期辦一些優惠卡，或者是給老客戶一張會員卡。隨著開店時期的越來越長，很多商店會不再承認初期的優惠政策。其實這不僅省不了多少錢，反而會給顧客造成出爾反爾的印象，不利於招攬回頭客。應該用一些實惠感謝那些在開店初期惠顧過商店的客人，這能夠更好地樹立商店的口碑。
小本起家創業的十種好處
1. 白手起家也有致富的可能 據統計，全世界大約86%的富翁都是白手起家的。例如，全球首富比爾·蓋茨和華人富翁李嘉誠，都是從小公司開始創業之路的。比爾·蓋茨在大學三年級時，和好友創建了軟件開發公司，這就是微軟的前身。而李嘉誠從玩具廠的推銷員做起，直到成為塑料玩具廠的總經理後，積累了資金，才開了自己的第一家塑膠工廠。
2. 小本起家的人會有冒險精神 真正的創業者需要具有冒險精神，要敢於做那些腳踏實地、像苦工似的掙錢的人所不敢做的事，從事其他人不敢涉足的行業。這種冒險精神會錘煉人的敏銳度和辨別力，使一個人能夠更加快速地在複雜的情況下作出正確的選擇。這樣的人往往會更加精明強幹。
3. 小本起家的人容易和別人打成一片 他們很有洞察力，善於察言觀色，知道他人的需求，並且懂得如何通過與別人打交道來獲得自己所需要的東西，也知道別人對他們會有什麼反應，自己應該如何繼續發展。這種對人性的了解和靈活掌握會讓創業者在企業的擴張中收到出乎預料的效果。
4. 小本起家的人有敏銳的生意頭腦 小本創業是在非常有限的資源下模擬商戰。既然能從小小的商機就發現廣闊的市場，說明白手起家的創業者很有遠見卓識，知道如何將創意投入實際來賺錢。而且這樣的創業者所用的點子不一定是自己想出來的，很可能是在別人無心說出的時候記在心裏的。時時留意從生活中尋找商機，才能夠有大作為。
5. 小本起家的人守得住財 許多富二代之所以沒辦法把前輩的事業繼承下去，就是因為沒有經曆過白手起家的階段，不懂得賺錢的艱辛和拚搏的重要。就像不懂得木工基礎的人要他去建高樓大廈，是注定要倒塌的。而且小本起家的人做生意會有背水一戰的幹勁。“大不了從頭再來”的豪情壯誌也是沒有經曆過這個階段的人所不具備的。
6. 小本起家的人對待創業更認真 因為可以輸的東西不多，所以他們會用最嚴肅的心態對待小企業的運作，認真踏實地關注每部分的運作，敢於嚐試新的投資，虛心謹慎地進行學習研究。
7. 小本起家讓創業者有機會參與到最基層的項目 從零開始創業可以把資本不斷擴張，為今後的投資作一個儲備；同時也可幫助創業者親身經曆商場的風險，了解你的項目所要涵蓋的每一方麵的運作，積累應對商業風險的經驗，不至於在突然狀況發生的時候手足無措。
8. 小本起家可以錘煉創業者的素質 吃得苦中苦，方為人上人。越艱難的創業越能夠培養他們勤勞奮鬥的品質和艱苦樸素的精神。這些品質在小企業發展壯大的過程中，會在關鍵時刻表現出非同一般的作用，將創業者推向成功的寶座。
9. 小本創業使創業者有更多精力實踐 因為攤子小，所以有更多時間和精力可以去進行各種實驗。例如進行市場調查，產品創新，技術改進等。創業者不會有太沉重的包袱，所以能夠靈活地帶動企業進行更激進的創新。
10. 小本創業可以充分發揮創業者的智慧 小本創業者最大的資本是創新的技術和源源不斷的新點子。所以這是一個最能夠充分發揮創業者表現能力和積極性的創業方式，同時，也能讓創業者盡情感受創意火花的迸發，用自己的智慧在商海中盡情搏擊。
小本起家創業的十個忌諱
1. 坐門等客 經商不跑不活，商品市場瞬息萬變，商品交流講究時效性。隻有跑動，才能得知市場信息，找準時機，方能贏利。
2. 沒膽量 俗話說，隻要有七分把握便可行動，餘下的三分把握靠你爭取。遇事下不了決心，錯過時機後悔莫及，要知道經商中十拿九穩賺錢的事是不多的。
3. 商品越貴越不賣 商品不可能隻漲價不跌價，貴到一定程度，隻要賺錢便賣，無論賺多賺少都要滿足，若坐等高價，十有八九要吃虧。
4. 把錢存起來 賺了錢後不願再投入，把活錢變成死錢。隻有得寸進尺，不斷擴大經營規模，自己的事業才能更上一層樓。
5. 好高騖遠 看不起小本小利，想一口吃成胖子，這樣永遠也發不了大財。隻有從小到大，慢慢積少成多，一步一步地走，最後才能爬上財富的頂峰。
6. 酒香不怕巷子深 許多人隻注重生產而不注意推銷，認為東西好了自然有人慕名而來，這是被動的銷售手段。隻有主動拉客，擴大影響，才可多銷而贏大利。
7. 人家咋幹咱咋幹 缺乏創新精神，總跟在別人身後，別人把利收完了，你再幹就獲利甚少或一無所得。隻有搶先一步占領市場，才能獲勝。
8. 熱信息熱處理 得了熱門信息，便急急忙忙盲目行動，不做好準備，打無準備之仗的通常都是敗多勝少。隻有認真分析研究市場，待胸有成竹，方能上馬。