6. 積累經驗開總店 行業經驗對於加盟者來說,是韓信點兵,多多益善。所謂隔行如隔山,同行不同利,就是由於熟悉與否造成的。行業經驗很難從一本或幾本書中得來,許多東西隻能由親身體驗才能獲得。因此,加盟者應處處留心,多多積累。如果長期的堅持和創新讓你有機會開創新的品牌,自己當總店老板,肯定比一直經營加盟店能獲得更多的利潤和成就感。
培養四個忠誠度促進銷售
1. 培養顧客忠誠度 顧客的忠誠度取決於公司所提供的產品和服務的優劣,當然一個在戰略上高瞻遠矚、戰術上小心翼翼的企業是不會忽視產品和服務質量的。顧客的現實需求、實現需求的便利性、實現需求的成本、實現需求所需的溝通,影響著顧客忠誠度。一家在上述四點做得爐火純青、力臻完美的公司,必定會將在上述方麵工作力度不足的競爭對手的顧客群吸引過來,引起原本忠誠於對手的顧客轉移,引起其所占有的市場大幅波動。
① 滿足顧客需求。要做好市場細分工作,盡量滿足顧客需求的異質性,同時開辟潛在市場和占領夾縫市場,開發新的顧客需求。
② 實現需求的便利性。這要求公司做好銷售網絡鋪建,增加終端銷售平台的數目,創造新的購買方式,如網上購買、電話送貨、電視購物等。
③ 降低顧客需求成本。需求成本的降低將會極大的刺激他們的購買欲望和購買次數,商家的薄利多銷、降低分期付款利率、產業規模化、減少中間環節等營銷成本都會使產品價格在價值保持的基礎上有所下降。
④ 實現需求所需的溝通。企業不僅要有廣告意識,更要懂得溝通的藝術,即采取合適的溝通方法打動顧客。如軟文促銷、活動讚助、義賣行為、展覽會、公益事業參與等都能增加顧客對公司的好感和希望了解公司、產品的欲求。公司的最後取悅對象應該是顧客,而非其他,因為顧客的消費行為才能使公司賺取利潤。
2. 培養分銷渠道忠誠度 沒有忠誠度的分銷渠道猶如一盤散沙,經受不住一點波折,隨時會被虎視眈眈的競爭對手納入囊中;我們沒有理由眼睜睜看著原本屬於自己的,認為堅不可摧的市場陣地被對手占有。任何漠視與分銷渠道親密合作的公司,必將在它受到競爭對手攻擊時遭遇分銷渠道的拋棄,變為孤家寡人,從此在市場占有率上一瀉千裏。無論公司采用哪種經營模式,直營、連鎖、金字塔形分銷、複合直銷,都必須客觀識別你的渠道或你的銷售合作夥伴的忠誠度,絲毫不可怠慢。
① 改變公司與渠道之間的存在關係。很多銷售渠道因為與公司隻是單純的協議合作關係,因此缺乏長期對公司的忠誠,加上客觀的市場變化和來源於公司的一些因素,例如短期的產品質量不穩定,自然災害造成的黃金季節供貨短缺,廣告投放力度較其他公司弱,合作條件沒有競爭對手優厚等。隻有從真正意義上改變公司與渠道之間的存在關係,才會使渠道敢於和公司一起承擔市場風險,隻有和分銷渠道采取有別於普通協議的合作,才會組建出市場和公司規模的諾亞方舟。
② 明確擴大銷售渠道的目的。在所有渠道均能夠積極發揮銷售和服務功能的情形下,分銷渠道的數目多寡和產品銷售總額的多少以及市場的滲透率是成正比的。這是激發公司完善銷售渠道的根本動力和目的所在。
③ 減量增質,保證骨幹。在固定的市場區域內減少分銷渠道的數目,培養真正的骨幹分銷渠道,讓它覺得公司在要求其完成銷售目標任務的同時也幫助了自身成長。一旦分銷渠道意識到隻有與公司合作才是真正意義上的雙贏時,那必將增強它抵禦競爭對手無所不在、無孔不入的市場顛覆行為的能力,而且會使公司在渠道暢通的形勢下,有足夠時間做好營銷工作。
④ 收編分銷渠道。在企業經營實力和控製能力允許的情況下,公司可以考慮收編一部分分銷渠道,使它成為自己的子機構,完全避免競爭對手乘虛而入。同時,產權屬於公司的分銷渠道子機構,將會成為公司市場開拓的排頭兵、發布新產品的櫥窗,以及向顧客提供優質售後服務的基地。
3. 培養進貨渠道忠誠度 大凡成功的公司都會有得力的原材料供應商,以及隨時可以啟動的儲備供應鏈;在公司生產任務繁重,訂單眾多的情況下,由多家供應商提供原材料可以節省時間,利於公司先發製人。很多公司已經意識到了供應鏈忠誠度的戰略意義,於是極力去開發屬於自己的供應渠道,以保證在發動大規模市場侵略時,取得顯著成效。比如一些大型乳業公司和農副產品加工公司,它們為了增強原料的供應保障和品控能力,都興建了大麵積的良種乳牛場、種植園,這種做法不但可以降低產品成本,而且還可以在短期內緩解公司的資金壓力,可謂一舉兩得。短期內沒有資金實力去建立自己供應渠道的公司,則要慎重考慮如何跟自己的供應鏈保持執行力強的合約關係。對於采用品牌擴張的公司則最好與獲得質量認證的企業合作,譬如ISO9002、ISO14000等,杜絕因產品質量波動引起的市場崩解,也比較容易獲得顧客認同。
4. 培養員工忠誠度 目前許多企業往往隻通過建立銷售人員薪金的等級製度,讓他們被動地去挑戰自己。在一味追求顧客忠誠度的今天,我們往往忽視了對於企業產品銷售有載體作用的銷售人員的忠誠度。
① 加強銷售人員學習能力。在產品質量優越的前提下,顧客的忠誠度來源於顧客對企業提供的產品或服務的滿意度,而顧客第一次親密接觸企業產品或服務的載體就是企業的銷售人員,而並非廣告。銷售人員的精神麵貌是企業的一麵鏡子,銷售人員的銷售技巧和銷售熱情在很大程度上決定了產品的市場占有率。因此想辦法提升銷售人員的綜合素質、產品和服務質量,能夠有效的提高市場占有率。
② 提高銷售人員溝通能力。單純為自己的銷售人員提供僅限於產品知識的教育和學習機會,顯然是不夠的,更多的是應該通過有限的培訓機會提高銷售人員與顧客、親友、同仁、上司之間的溝通能力,讓他們能夠切身感受到企業的培訓科目是高效的,帶給他們的不僅僅是對於產品專業知識和行業服務技巧的提高,更多的是所有接受過有效培訓的銷售人員的自身內涵、素質等方麵質的飛躍。
③ 增強企業內部的凝聚力。一旦掌握終端客戶資料的銷售人員因為缺乏對公司的熱愛而倒戈或跳槽,勢必影響一個階段的公司產品或服務的銷售。銷售人員忠誠度的維係,不能單純依賴加薪和升職,更應該通過公司獨有的凝聚力及人文氣息感染他們,讓他們覺得公司不再是為了薪金和職位而拚殺的戰場,更是關懷他們成長的家庭。
進行促銷的四種有效方法
1. 終端銷售氛圍的營造 據調查數據表明,65%的消費者受產品的終端形象、活動影響而發生購買轉移行為。不重視終端銷售氛圍的營造是很多營銷人員致命弱點,使得產品在目標消費者心目中根本沒有形成任何印象。有些新穎獨特的產品已經上市幾個月,消費者竟然還不知道這個產品的存在。所以,終端銷售氛圍的營造是促銷活動的前提,目的在於提高產品認知度。
終端銷售氛圍的營造主要包括產品規範陳列和終端形象包裝,必須盡最大可能達到鋪天蓋地、排山倒海、無處不在的氣勢,使得產品在目標消費者心目中形成震撼的視覺衝擊力,留下難以忘懷的深刻印象。首先充分挖掘和利用公司現有的一切資源,包括助銷品、相關費用,再加上運用良好的客情關係,包括經銷商、終端門店,為終端銷售氛圍的營造打下堅實的基礎。營銷人員在區域市場內,必須集中優勢兵力重點扶持幾個終端,本著“做一個點活一個點”的原則,做到以點帶線、以線帶麵,達成盤活全局的目的。
終端銷售氛圍的營造不是一蹴而就的簡單工作,需要納入日常化管理之中,並加以考核。否則,如果終端銷售氛圍的營造時斷時續,勢必造成資源浪費,最後隻能前功盡棄。終端銷售氛圍的營造包括常規終端建設、耐用終端建設以及軟終端建設。常規終端建設,就是利用海報、紙架、易拉寶等POP分別針對核心門店、重點門店、一般門店進行策略性包裝;耐用終端建設就是將各類別門店的門頭、背景牆、燈箱、專櫃等區域進行產品形象的包裝;軟終端建設就是調動一切可利用的終端一線人員的力量專注於產品的終端攔截,如派發員、導購員、促銷員、營業員等。
2. 媒體宣傳的告知 促銷活動效果不理想,很大一部分原因在於促銷活動信息根本沒有傳達到目標消費者,自然不可能實現促銷預定的目標。促銷活動的開展必須結合媒體宣傳,使促銷活動的信息得到廣泛的傳播,誘導目標消費者發生購買行為,也在於凝聚促銷現場的人氣,滿足終端門店對人流、現金流的追求。
媒體宣傳並不僅指電視廣告,它有更多的表現形式,如路演、報紙軟文、傳單、郵報、手寫海報、店內廣播、門店顯示屏、短信等不一而足。營銷人員應該結合區域市場特點以及公司的實際投入力度來擬製有效的媒體宣傳告知組合,以達到事半功倍的宣傳效果。在終端門店內部,需要考慮手寫海報、看板、條幅、店內廣播、店內顯示屏等;在終端門店外部,可以考慮路演、傳單、郵報、店外顯示屏等;在高空可以考慮電視字幕、電台、報紙軟文、短信等,如此形成立體交叉的宣傳告知模式。
在媒體宣傳要避免資源投入的浪費或者不到位。首先,要考慮市場實際狀況,權衡自身產品與競品在市場表現上的差距大小,再結合公司投入力度,擬訂階段性媒體宣傳實施方案,即鋪墊期、啟動期、高潮期、收尾期的宣傳傳播方案,力求將有限的資源投入到核心、重點區域及門店,有的放矢,真正做到有效直達目標消費者;此外要切忌一股腦遍地開花,造成資源的嚴重浪費。
3. 促銷活動主題的設計 促銷不是為了促銷而開展,它還肩負著品牌建設的任務。促銷活動一定要有一個主題,這是整個促銷活動的靈魂,目的在於提高品牌美譽度。從目標消費者的心裏挖掘富有煽動性的促銷活動主題,以此主題為整個推廣活動的核心,整合各種營銷要素,在終端與消費者形成互動的氛圍,最大限度拉進消費者與產品、企業的心理距離,吸引一批穩定的忠誠消費群體,從而有效地推動產品銷售業績的持續增長。
促銷主題要從一個時間段考慮,在這個時間段可以設計不同的主題,但是每個主題之間必須有聯係,整個活動主題一脈相承,一氣嗬成,形成具有震撼效果的品牌影響力。促銷活動主題要與產品品牌訴求和定位相一致,避免給目標消費者混亂甚至錯亂的印象,必須根據公司整體品牌戰略目標來確定;促銷活動主題是打動消費者的關鍵,一定要貼近目標消費者利益,是他們關注的重點,而不是給老板看的;促銷主題要簡潔、突出、富有創意,並且朗朗上口,反映促銷活動的核心思想;促銷主題還要充分利用時勢熱點,諸如春節、母親節等,要有一定的新聞價值,在一定程度上能夠引起社會輿論的關注。
主題促銷活動主要有三種:以產品為主題的促銷活動;以季節特點為主題的促銷活動;結合特定節假日的促銷活動等。需要明確主題促銷活動絕不是簡單的買贈、特價、路演等活動形式,而是圍繞一係列主題這個活動靈魂來體現品牌的訴求和定位及消費者的利益。
往往一個好的促銷活動方案由於執行和管理的漏洞而不能達到預期的效果。促銷活動的執行效果關鍵還在於組織的執行力,需要事先成立促銷活動的組織以及明確人員職責分工,通過培訓和監控來確保整個促銷活動順利開展。
促銷活動的組織及職責的分工是活動穩定有序進行的前提。在組織建立方麵,必須既有總指揮、總協調等類似主管的角色,也有各個項目的具體負責人。在職責分工方麵,應體現清晰明確的原則,專人專責,避免職責不清,相互扯皮現象的發生。在促銷執行過程中應當實行主管負責製,一方麵項目負責人必須維護主管的權威,另一方麵主管必須對所屬區域內的所有事件負責。