7. 任人唯親而排斥“外人” 創業者把重要崗位（如財務）都安排給自己的親屬；聽信親屬的有關諫言，偏信親屬；以親信做耳目，監督其他員工工作；親屬在企業內為所欲為，仗勢行事；夫妻對唱，裏應外合，不分主次。
對策：很多私營企業在創業過程中都有一個特定階段，即家族化階段。應該承認，很多企業在開辦初期，受企業的經濟實力、工作環境等方麵製約，難於吸引一些人才加盟，因此企業家族化有其客觀性因素。當然，也有其主觀性因素，如企業老板認為家族成員可靠，值得信任等。要知道，企業家族化對經營管理是一個難題，尤其將來企業做大後更是一個難題，會引發企業家族“元老”安置的問題。
對策：以德為本，量才使用，給家族員工與家族外員工以平等的競爭與上崗機會；要知道“兼聽則明，偏信則暗”。“讒言”不能作為考核員工的依據，人品和業績才是考核指標；管理要有層級，但不排斥員工間的相互監督，可是把親屬都當成“千裏眼”和“順風耳”卻不夠恰當，有時會錯怪好人；在家族企業內部，家族成員不能“以善小而不為，以惡小而為之”，否則企業所立的“規矩”將被打破，容易使企業散作一盤沙；夫妻共同創業本是正常事，但是也要職責分工，否則在決策時難於出結果。夫妻之間也要能者上、庸者下，做自己擅長的工作。
8. 做市場四麵出擊 企業沒有主打產品，產品線過廣、過深，產品全麵上市；產品全麵進入全國市場，如通過成立分支機構或選擇經銷商；廣告遍地開花，全國上下一盤棋。
對策：任何一家成功的企業都應有其主打產品（或拳頭產品），這個產品的市場成長性好並且是企業利潤的主來源。如果與競爭對手攀比產品種類，那樣企業在做市場時將失去重點，甚至市場份額；選擇重點區域進行試銷，待試銷取得成功後再全麵推廣，這樣可以減少進入市場的風險和降低資金、人員風險，這也為調整後期銷售策略奠定基礎；全國各區域的實效媒體各不相同，並且消費習慣（包括消費心理、消費特征）、購買能力、市場環境等因素也不盡相同，因此應采取差異化的區域性市場營銷策略，而不是全國上下一盤棋。
9. 進入不熟悉的行業領域 創業不是跟著市場走而是跟著厚利行業走；與朋友或其他合作方共同開發自己不熟悉的市場領域；盲目地同時啟動多個項目，包括自己不熟悉的行業。
對策：生意不懂不做，這是一個法則。行業間雖然有一定的共性，但每個行業都有其深度所在，這個深度構成了企業進入這個行業的（關鍵）門檻。不懂就會帶來盲目與浮躁，使經營管理膚淺而泛化。每個行業的厚利都有其階段性，因為規範的市場環境下將打破壟斷，充滿競爭，競爭會促進各行業最終平均利潤的形成。因此，應跟著市場走，而不是跟著利潤走，更何況創業者並不是對每個厚利行業都熟悉；即使與朋友合作，也不要盲目，因為一旦牽扯到自身的經濟利益，就會產生利益分配上的矛盾或經營管理上的分歧，這種情況下“不懂”就意味著“吃虧”；集中精力做好一件事，這是成功的法則。先從自己熟悉的行業做起，這樣更有利於資本的原始積累及企業發展。
10. 不去創造機會而等待機會 企業前期準備時間過長，總是覺得時機不成熟，不敢去承接業務；在市場麵前習慣於持徘徊觀望，決策速度緩慢；開發市場缺乏主動性，往往被動應變於市場變化；重生產而輕營銷與產品研發，企業經營管理重心失衡。
對策：過去有句話：“有條件要上，沒條件創造條件也要上。”創業者對這句話應該充分“咀嚼”一下。很多企業都是邊創業邊完善，邊完善邊發展，乃至最後企業形象和品牌效應都形成了。其實機會不等人，可以邊幹邊摸索，錯了不怕，怕的是畏縮不前；市場形勢瞬息萬變，需要創業者果斷決策、及時應對；市場屬於開拓者，市場是有容量的，但卻是相對容量，哪家企業主動，哪家企業就有更多的機會獲得更多的市場份額；如今企業不應是“紡錘形”（輕研發、營銷，而重生產），而應是“啞鈴型”（重研發和營銷），抓住市場和技術進步，這是企業的兩把成功鑰匙。
警惕合同欺詐中的十種花招
1. 瞞天過海偽造證件 其突出特征是偽造單位，偽造營業執照，偽造海關和商檢證明，偽造銀行票據，偽造提貨單證、身份證、工作證、委托書，偽造合同等，然後利用偽造的證明，瞞天過海，欺騙對方，簽訂合同，騙取錢財。
2. 無中生有設餌釣魚 這類詐騙手法往往是以緊俏物品為誘餌，抓住對方急於發財的心理，許以高利，簽訂合同，侵吞對方預付貨款。
3. 利用聯營騙取投資 這類詐騙手法是以聯營為名，打著優勢互補、共同贏利的幌子，取得對方的信任，簽訂聯營合同，騙取對方投資款。
4. 欲擒故縱先予後取 這類詐騙手法是以先預付款或給付定金為誘餌，給對方一定甜頭，打消對方的顧慮，達到騙取對方大量錢財的目的。
5. 惡意串通合演雙簧 這類詐騙手法是以兩個以上的單位和個人，事先串通，一買一賣，製造商品緊俏氣氛，以便推銷劣質和滯銷商品，騙取貨款。
6. 假癡不癲順手牽羊 這類詐騙手法是以滯銷和積壓商品為目標，抓住對方急於推銷滯銷和積壓商品的心理，簽訂購銷合同，順手取之。貨物到手，不付貨款。
7. 偷梁換柱從中牟利 這類詐騙手法是通過簽訂合同，騙取對方貨物，然後將所騙貨物處理，對方追討貨款，則以自己的劣質產品頂替原貨之款項。
8. 金蟬脫殼人去樓空 這類詐騙手法是以詐騙者先以種種“優惠”條件打動對方，簽訂巨額合同，一旦貨物到手，隨即藏匿或外逃，常常使受騙者追款無門，苦不堪言。
9. 移花接木指山賣磨 這類詐騙手法是自己沒貨，而把需方領到碼頭、貨場或倉庫把他人之貨說成是自己的貨，騙取對方信任，簽訂合同，騙取對方的貨款。
10. 以小充大狐假虎威 這類詐騙手法往往是拉大旗作虎皮，牌子大，資金少，假集體，真個體，以大牌子欺騙對方，簽訂合同，謀取不義之財。
六步輕鬆解決顧客的投訴
投訴分兩種，一種是善意投訴，確實是因為產品、服務、使用、價格等方麵的實際原因而引起的顧客投訴；另一種是惡意投訴，是出於敲詐錢財、破壞聲譽、打擊銷售等為目的的所謂“投訴”。
對於善意的投訴可采取下列步驟來處理。
1. 熱情 凡顧客出現投訴情況，多數人的態度不友善，有些甚至罵罵咧咧怒氣衝天，不管顧客態度多麼不好，作為企業都應該熱情周到，以禮相待，待如貴賓，如請到辦公室、讓到貴賓座、倒茶、敬煙等，如此一則體現了企業處理投訴的態度，二則體現了“顧客是上帝”的原則，三則可以舒緩顧客的憤怒情緒，減少雙方的對立態度。
2. 傾聽 麵對顧客的投訴，作為企業首先是要以謙卑的態度認真傾聽，並翔實記錄《顧客投訴登記表》。對顧客要和顏悅色，無論顧客說得對與錯、多或少，甚至言辭激烈難聽，都不要責難、詰問，顧客言談間更不要插話，要讓顧客把想說的一口氣說出來，顧客把想說的說出來了，顧客內心的火氣也就消了一半，這樣就便於下一步解決具體問題。傾聽時，注意千萬不能跟顧客爭吵，也不能打斷顧客的口述，更要尊重顧客。
3. 道歉 聽完顧客的傾訴，要真誠的向顧客道歉，比如說：對您使用本產品（服務）帶來的不便，我代表公司向您表示歉意，或者大熱天讓您從大老遠跑來實在不好意思，等等。道歉要恰當合適，不是無原則的道歉，要在保持企業尊嚴的基礎上道歉，道歉的目的一則為了承擔責任，二則為了消弭顧客的“火氣”。
4. 分析 根據顧客的口述分析顧客投訴屬於哪一方麵，比如是質量問題、服務問題、使用問題、價格問題等，更要從顧客口述中分析顧客投訴的要求，同時分析顧客的要求是否合理，以及具體問題屬於哪個部門，解決投訴前是否有必要跟對口部門溝通或者跟有關上層請示。
5. 解決 根據顧客的投訴內容和投訴分析，依據本企業相關製度，參考《消費者權益保護法》等相關法律規定，決定是經濟賠償、以舊換新、產品賠償、更換配件、上門維修，還是培訓顧客指導使用等。把解決方案告知顧客，如顧客同意，則把處理意見登記在《顧客投訴登記表》上並讓顧客簽名確認。如果顧客不同意，看爭議在哪裏，同顧客協商解決，不卑不亢，以“息事寧人，保護名譽”為最高原則，盡量滿足顧客要求。如果自己確實無法解決顧客投訴，則立即引見給上層領導解決，以期圓滿解決顧客投訴。當然顧客要求確實“太離譜”的話，則應走法律途徑，通過法律來解決顧客投訴。顧客投訴如當時無法立即解決，需要說明原因和確切解決時間，到時主動約見顧客。對於一些盲目投訴（本來不應該投訴）的顧客要詳細解釋，或操作示範，或專家答疑，或領導接待，動之以情曉之以理，使其口服心服，同時展示企業的良好形象。