對於惡意的投訴，則應義正詞嚴，令其立即放棄惡意投訴。如果惡意投訴情節惡劣，或對本企業造成不良影響，或對本企業銷售造成損失，則宜直接拿起法律武器，通過法律渠道來解決。
對待顧客投訴切忌躲、拖、哄、嚇，“躲”躲不住，“拖”拖不掉，“哄”哄不好，“嚇”嚇不跑，隻有認真負責、及時處理，才能讓顧客滿意，真正解決顧客投訴問題。
設置公司部門的六種特性
1. 明確性 創辦的新公司的組織結構中盡量要做到條件清楚、線路清晰。即各部門、各崗位之間的隸屬關係明確，權力和責任劃分清楚，避免含糊、重疊之處。
2. 簡約性 在公司組織結構設置時，創業者要充分考慮到決策的迅速性，盡量減少決策路線的結點數，以提高工作效率。公司環節多就意味著成本的附加；尤其是市場機會稍縱即逝，有時候損失更大的是機會成本。
3. 靈活性 公司組織結構的設置要具有一定的彈性幅度，既可以擴張，又可以收縮。新公司要麵對的是千變萬化的市場環境，公司的組織結構要有充分的回旋餘地。當外部環境寬鬆時，能適時發展壯大；當外部環境嚴峻時，便回縮防守，消化危險。
4. 柔韌性 新創辦的公司應該做到剛柔並濟，內外兼修。在公司管理的任何層麵，這八字秘訣都是適用的。在組織結構的劃分時，部門清楚，權責明晰即“剛”，以靈活多變，屈伸自如為“柔”。有剛無柔，則失之於呆板粗硬，容易在市場之戰中處處碰壁，頭破血流；有柔無剛，則失之於妥協瑣屑，難於立定腳跟，高速發展。
5. 實用性 部門的設置一定要物盡其用。有的公司管理層過於龐大，人浮於事，成本過高，浪費了公司資源。這就是要重新調整組織結構的時候了。創辦者應該考慮增刪部門、增減人員、調配人員、重新劃分權責和隸屬關係。
6. 臨時性 有時候為了某些臨時性的目的或者階段性的用途，會設置一些臨時性或機動性機構，輔助任務或目標的完成。這種臨時機構的設置，目的是讓公司更有戰鬥力、任務更明確，更具攻擊性。這些通常是項目製的機構，從各部門中抽調一些骨幹，召集一批人，因時而生，為取得階段性的進展而設立目標，承擔了企業的“曆史使命”。一旦市場正常或者任務完成，一切就會恢複正常。在項目中表現突出的人也許會受到嘉獎，甚至升職。而其餘的人員仍舊回到原來部門。
設置公司部門的五種方法
1. 職能型組織結構 職能型組織結構是以公司的各種經濟功能為依據劃分各個部門的，以一人或幾人為領導，直接管理下麵並列的其他職能部門。
① 優點。上級對各職能部門進行垂直式領導。各職能部門以專業分工，可由具有專長的人出任經理或主管。這充分利用了現代化大生產的分工專業化思想，以專業細分來提高效率，使公司的各項功能都避免重複，達成了部門內規模效益，節約管理費用。
② 缺點。各部門之間橫向溝通不夠充分，協調難度大。各部門目光狹小，不能充分體會別的部門的意圖和要求，公司行動容易脫節，缺乏全麵性和主體性。隨著公司規模的增大，業務部門增加，這些缺點將更加顯著。
③ 適用範圍。如果新公司麵對的市場較為穩定，公司的產品專業化強、品種較少、以規模取勝，這樣的組織結構不失為一種上佳選擇。
2. 事業型組織結構 這種類型的組織結構是按照產品、地域或者顧客的不同把公司分為若幹個事業型獨立的經營單位，即把公司的業務分為多個單獨的“項目”，而每個項目之下又有不同的職能部門，所以又被稱為“項目型組織結構”。
① 優點。各項目獨立負責，首尾一條龍，責任清楚，工作連貫。項目內各環節聯係緊密、決策迅速、反應機敏，能很好適應各方麵要求。
② 缺點。各項目之間工作重複、成本高，管理費用和其他費用支出過多。各部門之間爭奪公司內部資源，難以協調，不利於公司協調動作、一致對外。
③ 適用範圍。如果新公司麵對的市場環境差異較大、公司業務多樣而且特色明顯，產品關聯性不強，事業型的組織結構將是一個很好的發展基礎。
3. 縱橫交錯型組織結構 縱橫交錯型的公司組織結構是同時按照職能和項目兩種劃分部門，集職能型和事業型為一身的複雜結構。領導不僅對項目負責，也要對各職能部門負責，同時領導，多手掌握。
① 優點。既可以獲得專業分工的效益，又對具體業務有一個全麵連續的思路；公司內部運營靈活，可以充分發揮各人員的積極性。
② 缺點。對管理者的個人素質和能力有更高的要求；內部聯係線路不固定，責權模糊，容易產生各種矛盾；成本較高。
③ 適用範圍。適合的新公司是業務內容相通之處較多，但是階段性較強的。例如廣告代理公司。
4. 地域型組織結構 企業因為經營遍布各地，並且經營範圍相同，常常會按地理位置來劃分部門。像有很多分行的銀行，快餐連鎖店，或有諸多分店的旅館等，可以組成按照地區劃分的管理中心。
① 優點。各地區的客戶情況各異，能夠因地製宜，隨市場而調整經營措施。
② 缺點。機構重疊，怎樣確定地區經理中心授權的程度和範圍是個值得注意的事情。個別地區的管理處理不當也可能會影響整個企業的形象聲譽。
③ 適用範圍。公司經營範圍廣泛，並且經營業務相同，適於建立網絡式公司。
5. 戰略決策單元型組織結構 大型綜合性的集團公司按照其發展戰略把它多角經營業務整合為集團或戰略業務單元；這些單元可能在業務上完全不相關，除了各自向總部報告外，在規劃、財務、人事、產品上完全獨立。
① 優點。除了由各集團的本身組織形式帶來的利弊之外，這種組織形式的好處在於各集團所處的市場環境差別很大，無法按照統一結構來組成。各集團對市場的把握，利潤成本的控製和風險的承擔上能自主，因為它們確實也隻了解本集團範圍內的業務。
② 缺點。由於它其實是集團的聯盟，彼此協調的動因很小。加上總公司傾向於用檔期的利潤指標來考量集團經理的業績和紅利的分配，各集團會專注於競取總公司的投資支持，並且看重短期利潤，利用近期表現來獲取升遷或向其他企業跳槽，對總公司的整體長期效益沒有好處。
③ 適用範圍。這種組織方式適合大型綜合性公司，由許多子公司組織集團並由總公司擁有或最終控製；也可以是業務各不相同的眾多部門共同組成在規劃、人事、產品、財務上完全獨立的公司形式。
財務管理的六項主要內容
中小企業的財務管理並不是事無巨細、全麵管理，而是應選擇一些主要方麵實施重點控製，同時還應根據企業整體戰略目標和環境的變化而調整主要內容，以達到預期的效果。
1. 資本結構控製 資本結構是對企業控製權的決定因素。因此，應注重企業的資本結構，對企業因組建、合並、分立、資本調整以及清算等影響資本結構的情況，實施事前、事中和事後的控製，以確保對企業的控製權。
2. 資金控製 財務管理的核心是管理資金整個運動過程。資金是企業的血液，融資能力已越來越成為企業發展的關鍵，企業對外融資意味著又增加了一個投資者（債權人或股東），這直接影響原有股東和企業的利益。因此，應對企業籌資規模和方向、融資渠道、償還來源、資金用途及效益、存在的風險等實施全麵的財務控製。這是一項重要的、經常性的工作。
3. 對外投資控製 對外投資從本質上來講是一個資本的位移，這種投資會給投資者帶來新的風險和效益。企業對投資控製的重點是抓好投資的可行性分析、投資來源分析、投資效益分析和風險因素分析，參與決策投資，監督投資實施過程，建立明確完善的投資分析、決策、實施和處置等相關製度，實施製度控製與過程控製相結合，並以過程控製為重點。
4. 重大工程項目控製 重大工程項目一般具有投資大、時間長、對企業發展有重大影響的特點，一旦失誤會造成企業整體效益的大幅下降，乃至拖垮整個企業。重大項目控製的重點是可行性分析，實施過程監督和效益分析。
5. 對外擔保控製 企業對外擔保雖是一項或有負債，然而一旦被擔保企業出了問題，就是一項即時債務。現實中不乏由於對外擔保而造成企業破產的例子。因而，應加強企業對外擔保事項的財務控製，包括對對外擔保內容、金額、期限、被擔保單位情況、擔保條款等實施監控。
6. 基本製度控製 企業的內控製度包括職務分離的控製、授權批準的控製、業務程序的控製、信息質量的控製、內部審計的控製等。完善的內部控製製度可以防止資產被浪費、盜竊和無效使用；可以提高財務信息的正確性和可靠性；可以保證經營方針與策略的執行；可以正確評價經營效果。應加強對基本製度尤其是財務會計、資產管理等方麵製度的貫徹實施。
做好財務管理的八個益處
俗話說：你不理財，財不理你。企業不論大小，隻有理清賬目，做好財務管理，才會消除後顧之憂，有進一步發展的可能。
1. 贏利是辦企業的直接目的 不會賺錢的企業不是成功的企業，沒有獲利的創業是失敗的投資。盡管每個人創業的目的不盡相同，有人為了實現個人價值，有人為了完成家族心願，有人為了讓家人過上更好的日子。但是歸根結底，是否贏利仍然是判斷創業是否成功的標誌。而要計算是否贏利，不是很簡單地把賣出商品的收入減去進價的成本就能得出的，還需要計算房租、水電費、運費、辦公器材折舊率等諸多方麵的支出，整理成一張一目了然的報表。而每季度或者每年再根據整理好的報表清點庫存，進行結算，還要彌補空缺，扣除損耗，這樣才能最終了解一家企業的贏利狀況。所以要了解企業的經營狀況，必須建立在財務清晰的基礎上。否則一直做著虧本生意而自己還不知道，不能及時停手或者調整方向，虧損就會像滾動著的雪球，越來越大。
2. 不了解財務容易受到欺騙 隨著創業熱情的升溫，一批以詐騙創業者金錢為目的的騙子也隨之產生。這些騙術大多集中在兩方麵，一是項目詐騙，一是財務詐騙。項目詐騙就是以次充好，把沒有發展前景或者沒有贏利空間的項目介紹給創業者。而財務詐騙主要是假借投資之名，偷梁換柱，把你的資金占為己有。所以精通財務管理的程序，熟知相關的法規政策，能夠避免在企業運作的過程中被人擺上一道。而且在對外談判和爭取融資的時候，也能夠最大範圍地爭取自己應得的好處，不用為他人作嫁衣，白白遭受損失。