一天，一位老婦人向正在律師事務所辦公的林肯律師哭訴她的不幸遭遇。原來她是位孤寡老人，丈夫在獨立戰爭中為國捐軀，她靠撫恤金維持生活。前不久，撫恤金出納員勒索要她交一筆手續費才可領取撫恤金，而這筆手續費是撫恤金的一半。林肯聽後十分氣憤，決定免費為老婦人打官司。
由於出納員原來是口頭勒索的，沒有留下任何憑據，因而他指責原告無中生有，形勢對林肯極為不利，但他十分沉著、堅定，他眼含著淚花，沉痛地回憶英帝國主義對殖民地人民的壓迫，愛國誌士如何奮起反抗，如何忍饑挨餓地在冰雪中戰鬥，為了美國的獨立而拋頭顱、灑熱血的曆史。最後，他說：“現在，一切都成為過去。1776年的英雄，早已長眠地下，可是他們那衰老而可憐的夫人，就在我們麵前，要求申訴。這位老婦人從前也是位美麗少女，曾與丈夫有過幸福的生活。不過，現在她已失去了一切，變得貧困無靠。然而，享受著烈士們爭取來自由幸福的某些人，還要勒索她那一點微不足道的撫恤金，良心何在？她無依無靠，不得不向我們請求保護時，試問，我們能視若無睹嗎？”
法庭裏充滿哭泣聲，法官的眼圈也發紅了，出納員的良心也被喚醒，他承認了自己的無理行徑。法庭最後通過了保護烈士遺孀不受勒索的判決。
沒有證據的官司很難打贏，然而林肯卻做到了，這應歸功於他的情緒感染，駕馭了聽眾及被告的心理，達到了理智與情緒的有機統一，收到了征服人心的效果。
任何人，都難免會出這樣或那樣的失誤。高明者往往能正確麵對失誤，引咎自責，勇敢地自我批評，真誠地向人們道歉、認錯，從而反敗為勝，維護了自己的信譽，再次取得他人的支持與幫助。
人們大概都記得，20世紀末美國總統克林頓與白宮事務員萊溫斯基的色情緋聞，曾鬧得整個世界沸沸揚揚，使得克林頓的名譽掃地，也嚴重地影響美國的形象。正當美國人怒不可遏，要聲討克林頓總統時，克林頓卻一反過去高高在上的威嚴，以低眉順眼的悔恨姿態，在電視上向全國人民及他的妻子、女兒作了公開的認錯、道歉。他的這一出乎人意料的舉動，加上他的政績突出，美國人民和他的妻女終於原諒了他。克林頓用認錯的方式保全了自己。
美國著名社會學家卡耐基也曾談起過他自己的一件事：
卡耐基經常帶一條小獵狗去公園散步，有一天，一位警察告誡他小狗外出一定要照規定係上鏈子或給狗戴上口罩。卡耐基畢恭畢敬答應了。
開始幾天，卡耐基照警察說的做，一段時間後，他覺得麻煩，就像在家裏一樣帶小狗上街了。
有一天下午，卡耐基和小狗在一座小山坡上賽跑，突然那位警察又出現了，卡耐基一看：壞事了。
卡耐基很明白事情的後果，所以他沒有等警察開口就先發製人，自我請罪，說：“警官先生，這下你可以當場逮到我了。我有罪，我沒有托辭，沒有借口了。你上星期警告過我，若是再帶小狗出來而不替它戴口罩，你就要懲罰我。”
警察說話出乎意外地客氣，說：“先生，是這樣的，我曉得在沒有人的時候，誰也忍不住要帶這麼一條小狗出來遛躂。”
卡耐基忙說道：“的確是忍不住，但這是違法的。”
見卡耐基這麼誠心認錯，警察反倒為卡耐基開脫，說：“不過像這樣的小狗大概也不會咬人吧。”
卡耐基說：“不，它會咬死鬆鼠的。”
警察對他說：“哦，你大概把事情看得太嚴重了。我們這樣辦吧，你隻要讓它跑過山，到我看不見的地方——事情就解決了。”
卡耐基在整個事件中沒有與警察正麵交鋒，而是主動承認自己有錯，並以爽快、坦白、熱誠的態度承認。所以犯了錯誤，應該真誠對待，想辦法堅決改正。隻要誠心誠意去改，是一定會得到別人理解的。
港台歌手趙傳的《我很醜，可我很溫柔》，曾家喻戶曉，他打破了男性以往的陽剛形象，而以溫柔代替，相比之下，女性的溫柔比男性更受人歡迎，因為女性的溫柔，男女都喜歡。
女人的溫柔是處理好家庭和諧的法寶，是在社會上巧解為難之事的最好武器。
周曉是一家大報的記者，事業心較強，經常要出去采訪，回到家中又忙碌著家務，和丈夫交流很少。
一天，周曉沒出差，難得一家人都在一起度周末，兒子忽然問：“媽媽，怎麼你在家裏，陸阿姨就不來玩了？”
“陸阿姨是誰？”周曉問丈夫。
“是我們單位剛來的大學生。”丈夫不好意思，臉有點紅。
周曉沒有再追問，隻是哄著兒子說：“下次我們請陸阿姨來玩，好嗎？”
周曉想想自己對丈夫如此信賴，可他竟……思前想後，心裏很難受。真想和丈夫大吵一頓，或者離婚算了。
過了一會，周曉情緒冷靜多了，認識到自已經常在外，對兒子和丈夫照顧很不夠。何況自己並不能肯定丈夫和陸的關係。如果不分青紅皂白地和丈夫鬧，倒顯得自己無理取鬧了。
晚飯，她今天特別地沒讓保姆做，自己精心地弄了幾個丈夫最愛吃的菜。
晚上，她把孩子哄睡了之後，依偎在丈夫身邊，輕聲地說：“我經常外出采訪，讓你一個人在家帶孩子，實在太難為你了。我不在時你肯定很寂寞，就像我孤零零一個人睡在旅館裏一樣。現在我靠在你身上才覺得好踏實，沒有你的支持，我的工作一天也做不好。”丈夫滿臉動容，憐愛地撫摸著周曉的頭。
周曉輕聲問：“我們周末一起請她來吃晚飯好嗎？”丈夫麵有難色。“你還不放心我嗎，我不會讓你為難的，更不會為難她。”
周末，周曉又一次親自下廚。陸來後，周曉熱情地進行了款待。臨走時，周曉特地讓丈夫看孩子，自己獨自一人把陸送下樓，拉著她的手說：“怪我自己工作太認真了，對李培和孩子缺乏照顧，謝謝你常來帶我們寶寶玩，也幫著照顧小李。看你這樣溫柔可愛，不知道哪個小夥兒會有福氣娶到你。好了，不遠送你啦，有空歡迎你常來玩。”—席話讓陸又是感激又是慚愧。
後來，陸找了個帥氣的男友，他們與周曉夫婦都成了好朋友。
在社會交往中，遇到一些難辦的事情時，以商量的語氣柔言慢語說軟話，也會產生比說硬話更有效的作用。
老夏從家鄉山裏出差到武漢，有位年輕的同鄉正準備結婚，想買一台高檔進口彩電，便托老夏幫忙帶回一台彩電。一到武漢，老夏聽說漢正街的貨物美價廉，尤其是小孩子的衣服比商場便宜許多。便想先去逛逛漢正街，給小孫子買幾件衣服，再到商場替同鄉看電視機。到了漢正街，老陳發現果然名不虛傳。終於替小孫子選了幾套衣服。付完錢老陳正準備走，忽然發現錢包不翼而飛了。這下老陳可著急了，包裏有同鄉的幾千元錢！剛才旁邊也沒什麼人，隻有賣衣服的姑娘和自己兩人。老陳思考，十有八九是賣衣服的姑娘隨手把錢包塞進了衣服堆裏。
老夏問姑娘：“小同誌，看見我的錢包沒有？”
姑娘一聽，翻了臉，“噢，你是說我拿了？那你去叫警察呀！”
老夏一聽，姑娘的口氣不對，自己並沒有說她拿了，隻是詢問一下，她這不是“此地無銀三百兩”嗎？
老夏明白了，自己隻有一個人，一旦離開小攤，贓物轉移，那就再沒希望了。如果和她來“硬”的，隻會把關係弄僵。於是，他決定來“軟”的，他笑了笑說：“我也沒說是你拿了，是不是忙中出錯，混到衣服堆裏去了。”這話很有分寸，給姑娘下台準備了台階。
這時來人買東西，打斷了說話。他擺出了“持久戰”的架式，盯著貨攤。姑娘顯得有些心神不安。
等貨攤又隻剩他倆時，他壓低聲音悄悄地說：“姑娘，我一下子照顧了你五六十元的生意，你怎麼能這樣對待我呢？我看你年紀輕輕的，在這個熱鬧街道擺攤，一個月收入幾百上千，信譽要緊呐！”這話有懇求，有開導，還有暗示，說得姑娘低下頭，顯然在進行思想鬥爭。
他繼續道：“這錢是同鄉托我帶結婚用東西的。要是丟了，我一個工薪階層，哪裏賠得起呀？而且山裏人，也不富裕，我這一大把年紀了，還出這種事，叫我怎麼有臉回去見人哪！姑娘，你就替我仔細找找吧。”
姑娘終於經不住他的懇求，說：“我給你找找看。”
果然，姑娘翻了一陣子，在衣服堆裏“找”出了錢包，羞答答地遞給他。
軟硬兼施是口才藝術中顛撲不破的真理。動之以情，曉之以理，以軟求勝，以柔克剛，是成大事者必備的秘密武器。
5．勞逸結合，莫做工作狂
幾乎人人都有好逸惡勞的弱點，但事情常常有例外，有些人對於工作本身沉迷上癮，從工作的本身、工作的過程中他會得到無窮無盡的樂趣，而對於工作的結果、工作的效率卻並不是特別關心。這種人我們稱之為“工作狂”。這種人一般都性格偏執，不是沉默寡言，就是脾氣暴躁。
正象許多人對酒精上癮，許多人對香煙上癮，許多人對麻將上癮一樣，許多人對工作上癮。這種癮頭的特征包括常常拒絕休假，在周末或其他休息日不能把辦公室的工作置之腦後，公文包裏塞滿了要辦的公文或者是其他什麼文件一離開辦公室，一無工作就像丟了魂一樣。這些人對工作癡迷到如此程度：妻子、孩子的麵孔倒還熟悉，但名字卻不一定能得記起來了。
一天到晚工作那麼長時間，把所有的精力都放在了工作上，對工作癡迷到一種忘我的程度。這種人要是不成功，真是天理難容！
但事實是，這種人在很大程度上都不會成功。
首先我們要明白，工作時間長並不意味著就一定是個工作狂。大凡成功人士都有過工作時間超長的記錄，在事業到了關鍵時刻，在研究項目到了緊要關頭，在事情到了火燒眉毛的情況下，通宵達旦的事情都常有。但這些人注重的人工作效率而不是工作本身，因而不能說工作時間長的人就是工作狂。真正成功的人士，他們區別於工作狂的地方是：他們合理地運用時間來達到他們的目標，而不是單從工作本身得到樂趣；同時，他們不會讓工作幹擾到自己生活中非常重要的事情，諸如會朋友、與家人團聚，還有其他的業餘生活，等等。
造成工作狂的症狀可能是由於下麵的原因。第一種是這些人沒有或者缺乏控製工作的能力，因為沒有有效地運用時間，比如沒有將事情分為輕重緩急，沒有優先次序，工作起來手忙腳亂，甚至拖延等，導致工作沒有效率。第二種是他在潛意識中想埋在工作裏麵不願意出來的一種“欲望”，他們似乎在逃避著某個東西或事情，比如可能是因為想逃避不愉快的家庭生活，想做大人物的情結，想顯示出自己是不可或缺的，或者自認為沒有令自己滿意和快樂的業餘休閑活動。
無論造成工作狂的原因是什麼，總之在這種狀況下的人顯然隻關注“忙碌地活動著”的工作本身，而不是把問題解決或是把事情辦好的“成就”。說得嚴重一些，絕大多數工作狂實際上有著不健康的心理，患有心理疾病。如果真的這樣，自己還無法從癡迷狀況下解脫，就不妨去瞧瞧醫生。
當然，工作狂也可以自己治療。你可以誠實地拷問自己，什麼是你一生的目標，現在你所做的事情是不是真的能夠使你向你的目標推進，方向是不是正確？再誠實地拷問自己，健康在你的生活優先次序表中居於什麼位置，每天長時間地熬夜甚至通霄達旦的工作是不是對你的健康有不利的影響，而這個代價是不是可以承受？再拷問你自己，你的家庭在你的生活優先次序表中列在第幾位，你給予愛人和孩子的時間是不是足夠，以及你是不是在欺騙自己，你所做的犧牲真的是為了他們嗎？
拷問過自己以後，然後做出計劃，在本周內領著家人去飯店一次，周末領孩子去一趟動物園，如此等等。
對待工作，可以充分放權，要把適合下屬能力和職責的任務、事情，連同完成這項任務、做好這件事情所需要的權威一起交給下屬。等到他們完成了這項工作，做完了這件事情，你就會發現，其實有更加輕鬆有效的方法，而自己以前卻忽視了。
工作是為了成功，而成功不是為了工作，不能以逸待勞，也不能廢寢忘食，工作需要調劑，人生也需要調劑，工作隻是為實現我們目的的工具，而工作本身並非目的。
6．軟硬兼施必不可少
俗語說：“牽牛要牽牛鼻子，打蛇要打七寸處。”應以己之長，克其之短，對待剛烈之人如果以硬碰硬，勢必會使雙方共同失去理智，頭腦發熱，做事不計後果，最終各有損傷，事情也必然鬧砸。
倘若以柔和之姿去麵對剛烈火爆之人，則會是另一番局麵，春風化雨；烈火熊熊，細雨蒙蒙，雖說不能當即將火撲滅，卻有效地控製住了火勢，並一點點地將火滅去。但若暴雨一陣，火滅去，又添水泛濫之災，一浪剛平又起一浪。
杜月笙，舊中國上海灘著名的流氓大亨，十裏洋場的“第一號聞人”和“工商界巨子”。其權勢之顯赫，甚至敢於在“太歲”頭上動土。
1948年夏，為扭轉全國嚴重的財政經濟危機，蔣介石特派兒子蔣經國督導上海地區經濟管製，並組成了逮捕不法之徒的“打虎大隊”。恰在這時，杜月笙的三兒子杜維屏因私自套彙港幣45萬元，被蔣經國查獲。蔣經國大為震怒，立即下令逮捕了杜維屏，在當時上海灘引起了巨大轟動。
對杜月笙來講，隻能“我”負天下人，不能天下人負“我”。對於蔣經國的下馬威，杜氏門徒建議“老師”給蔣經國點顏色看看，讓這位“皇太子”知道上海灘不是新贛南。但杜月笙卻不動聲色，既不向主管方麵求情，也不跟親朋故舊訴苦，反而一本正經地說：“國法之前，人人平等，杜維屏果若有罪，我不可能也不應該去救他。怕什麼，我有八個兒子，缺他一個，又有何妨？”話雖如此，杜月笙暗中卻在窺探著反擊的機會。
一天，蔣經國把各業巨頭約到浦東大樓，準備對杜月笙施加新的壓力。杜月笙明知是“皇太子”擺的“鴻門宴”，卻不“拒邀”，會議一開始，蔣經國即正色道：“對這次幣製改革，上海各界人士熱烈讚助者很多，但有少數不明大義的人，投機倒把，囤積居奇，興風作浪，影響國計民生。本人此次進行經濟檢查，若囤積物資逾期不放，一經查出，全部沒收，並予以法辦。”
蔣經國的話顯然是講給杜月笙聽的。豈料他的話音剛落，杜月笙立即發言：“我兒子違反國家的規定，是我管教不嚴，我把他交給蔣先生依法懲辦。不過我有一個要求，也可以說是今天到會各位的要求，就是請蔣先生派人到‘揚子公司’的倉庫去檢查檢查。揚子公司在囤積的貨色方麵盡人皆知是上海首屈一指的。今天我親友的物資登記查封，也希望蔣先生能一視同仁，把揚子囤貨同樣予以查封，這樣才服人心。”杜月笙還軟中帶硬地說：“倘若蔣先生吃不準，我可以陪你檢查。閑話一句，我身體有病，不能多坐了。”說完離座而去。杜月笙的發言猶如一顆重磅炸彈，語驚四座。工商界巨頭們不禁暗中佩服這位大亨。杜月笙竟然軟硬兼施，“皇太子”自然也不會示弱，他立即表示“揚子”如有犯法行為，決不寬恕。
頓時，“揚子囤貨案”弄得滿城風雨，街談巷議，紛紛嘲諷蔣氏家族的醜聞。揚子公司原是一家“皇親國戚”公司，孔祥熙的大公子孔令侃是這家公司的董事長兼總經理。孔少爺憑著他是蔣介石的外甥，根本不把“打虎大隊”放在眼裏。豈料杜月笙先發製人，蔣經國又不能按兵不動，遂下令查封了“揚子”之倉庫。孔令侃立即向小姨媽宋美齡求援，哭訴蔣經國自相殘害手足的舉止。宋在調解未果的情況下，又搬出了蔣介石。蔣介石聽罷原委後，不禁埋怨起兒子來，認為他畢竟出道不久，怎麼假戲真做，打“虎”打到自己家族頭上來了，結果，揚子一案不了了之，杜月笙的三公子也早在此事了結之前出了監獄。杜月笙這招軟硬兼施，以牙還牙實在是高。
《三國演義》中諸葛亮借荊州就充分運用了軟硬兼施的手段，而且運用得非常高明。諸葛亮是運用武力占據了荊州，但是他非要和東吳說是暫借荊州，這就是軟的一手，用這一招給東吳以幻想，讓他們以為還能夠通過和平手段取得荊州，所以難以下決心和劉備、諸葛亮動武。可是當東吳催討荊州的時候，諸葛亮又采用軟硬兼施的手段，一方麵賴著不還，另一方麵又威脅動武，把東吳弄得打不是，不打也不是。運用這一手，諸葛亮達到了長期霸占荊州的戰略目的。
“打一巴掌，塞個甜棗。”誰也不會故意跟這種會來事的人較勁。軟硬兼施，是一種策略，一種交際手段，從理論上講，軟，體現友善、涵養、通情達理；硬，則顯示尊嚴、原則和力量。還要根據形勢變化，靈活運用。隻要運用得當，是有助於我們構建和諧、美好的工作團隊和生活氛圍的。
7．“老實人”也要“聰明”做