高效溝通的基本特點(1 / 2)

高效溝通是溝通中一個較高的層次。相對於普通的溝通,高效溝通最重要的一個優勢就是效率。為了突出這個優勢,人們需要確保自己的溝通滿足以下幾個特點:

一、清晰

對於溝通者來說,最重要的就是將信息清晰準確地傳遞出去,這是溝通中的一個基本要求。無論是口頭語言、書麵語言、符號暗示、肢體語言、圖畫,還是物品展示,都要表達一個清晰的觀點,確保信息可以清晰地呈現在他人麵前,同時要有一個清晰的目標。溝通者如果表達模棱兩可,觀點非常模糊,甚至連自己也不確定,那麼就不要指望其他人會接受並理解這些信息。

——“我們明天去釣魚吧,不過我的魚鉤壞了,我的文案還沒設計好呢。”

——“我看到你們的爭執,你的想法很不錯,對方的想法也沒錯。”

——“我們需要開車往前走一段路,也許是左轉,也許是右轉。”

這一類描述大都不夠清晰,個人的立場和想法都存在不確定性,讓人難以捉摸。最好還是應該明確自己要做什麼以及怎樣去做。

二、具體

“具體”是一個重要的信息傳遞指標。簡單來說,就是描述的事件或者傳達的觀點必須有一個具體的指示,有一個明確的話題,而且盡量描述細節和事實,這樣就能夠保證其他人更好地理解相關事件。

顧客:“店裏有什麼好吃的東西嗎?”

廚師:“我們店裏推出一些外國套餐,味道不錯。”

顧客:“具體都有什麼菜?”

廚師:“肉類和海鮮最受歡迎。”

顧客:“具體點兒的呢?”

廚師:“來個意大利套餐或者澳大利亞套餐如何?”

顧客:“具體有什麼?”

廚師:“各種海鮮,保證你沒有吃過。”

顧客:“算了,算了,我還是不吃了。”

類似的談話就不夠具體,一些細節和信息被隱藏了,這會讓傾聽者感到不滿,他們溝通的意願和情緒也會受到影響。

三、準確

“準確”是指個人在表達過程中使用的詞語和語言準確無誤,確保對方可以準確理解相關信息,避免出現誤解。比如有很多人經常會任意使用一些詞,使用一些不恰當的描述,導致整個談話的信息出現紊亂。

“我想他大概有兩米高”——實際上隻有不到一米八的高度。

“我們可以相互勾結,結成聯盟來對抗他們的挑戰”——“勾結”是貶義詞,原意應該是“合作”。

“既然你們都同意了,我也不得同意你們的做法”——原意是“不得不同意你們的做法”。

用詞以及語言描述的準確性往往關乎個人的態度和立場,稍有差錯就可能會引發他人的誤解,也會讓信息傳遞產生謬誤和偏差。

四、完整

信息的完整性往往決定了溝通的效果。如果人們在表達的時候不注意信息的完整性,整個談話就會漏掉很多重要的信息。在日常生活和工作中,當某人要求他人做某一件事的時候,如果隻是單純地告訴他人做什麼,而沒有說什麼時候做,怎樣做,和誰一起做,就容易使人產生疑惑。很顯然,保持信息傳遞的完整是確保溝通更加順暢且有效率的一個基本要求。