五、連貫
高效的溝通和表達需要強大而分明的邏輯性。有的人想到什麼說什麼,想到哪裏就說哪裏,這往往會影響句意的連貫和順暢。如果句子不通順、不連貫,相關的論點和論據不能有效銜接起來,就會打破內在的邏輯性,導致整個談話混亂不堪,並且容易偏離主題。
有個人收到下屬的策劃書後,這樣說道:“你給我的這份策劃書很不錯,內容很充實。我之前就想過讓人來做這個策劃。無論如何整個策劃很到位。你談到的從俄羅斯購買原材料……俄羅斯看上去有用不完的資源,但大家都喜歡去那兒旅遊,這一點很好。話說俄羅斯的貨幣正在貶值,這對我們來說是有利的。我上次去莫斯科買了一塊手表,之前要八千人民幣,現在我五千不到就買下來了。那裏的手表很不錯,有空你去看看。風景也很美,他們有很多未被汙染的原生態環境,你可以住在大森林的酒店裏。我沒去住過。在澳大利亞的時候,我住過兩晚森林酒店。那裏太貴了,或者你可以去西班牙的海邊旅店住幾晚。俄羅斯稍微偏冷了一些。”
整個談話太過隨意,不僅偏離了談話的主題,而且很多內容的出現非常突兀,沒有任何邏輯性可言,讓人聽著非常別扭。
六、簡潔
簡潔是效率的直觀體現。一般來說簡單的語言往往更容易說清楚,不容易出現錯誤,也更容易被人理解。正因為如此,人們在溝通時一定要盡可能保證語言的簡潔,不要囉唆,不要複雜化,要以最少的內容將自己想說的事情表達清楚。
比如許多人向下屬下達指令的時候會隨口聊上一個小時,但實際上,整個談話隻需要圍繞著“做什麼”“和誰做”“具體怎麼做”“什麼時候開始做”“在哪裏做”等基本信息就行。這些基本信息一般五分鍾左右就可以傳達完畢。過於複雜的交流會讓整個溝通變得更加困難,更加惹人反感。
七、謙卑
在溝通中,每個人都希望自己的想法能夠獲得足夠的尊重,自己可以獲得他人的認同。謙卑的態度往往能夠滿足他人的這種心理需求,能夠最大限度地襯托出他人的能力,並增強他人的存在感。一般來說,謙卑的人會尊重他人的想法和觀點,會充分考慮他人想法的合理性。即便雙方存在分歧和矛盾,他們也會進行換位思考,充分尊重他人的意見和想法。
以上七個特點既是高效溝通的要求,也是高效溝通的基本特點。如果想要實現高效溝通,交流時必須嚴格遵守這幾個要求。
人們進行溝通的時候,講述者通常都要將專注力集中在如何激起聽眾的理智和情感關注上。具有感染力的信息、富有洞察力的認識,以及睿智的觀點都是溝通的必備要素,但是如果無法迎合他人的情感和需求,就無法引起共鳴,也無法將談話繼續下去。