IT界的傳奇人物羅斯·佩羅有一次受邀去哈佛商學院參觀,當時他和許多哈佛教授以及學生有了深入的交流,對整個哈佛的學術教育以及內部溝通提出了自己的看法,他認為哈佛的學術環境在整個世界上來說都是獨一無二的,哈佛在研究方麵具備了雄厚的實力。與此同時,他也發現了哈佛過度追求學術以及學術化表達的弊端,在發表演說的時候,他給出了這樣一段評價:“你們的麻煩是,你們所說的環境掃描,我把它叫作朝窗外看。”在羅斯·佩羅看來,哈佛人的複雜表達方式使得信息傳遞常常脫離了生活範疇,使得彼此之間的交流變得專業、低效,而非更加簡單化和生活化。
羅斯·佩羅的想法顯然不是孤立存在的,許多精英階層都意識到了這樣的問題。他們覺得那些所謂的社會精英、天才、成功者往往都存在溝通問題,這些溝通問題所造成的障礙類似於愛因斯坦提出相對論時麵臨的困惑,他們都無法讓別人理解自己,無法簡化自己的信息。
在《簡單的力量》這本書中,作者傑克·特勞特和史蒂夫·裏夫金提到了一個非常另類的觀點——“顧問是大量胡說八道的源頭”。兩個人曾經在管理行業、谘詢行業中進行調查,發現很多人都習慣於從專業的谘詢師那裏獲得更多的幫助。他們常常希望谘詢師可以給他們一些重要的建議,更確切地說是希望從他們身上獲得一些讓自己看起來更加專業的方法。但事實上,多數谘詢公司以及谘詢師並沒有提供相應的幫助,反而帶來了很多麻煩。這些麻煩主要在於谘詢師們的表達專業性太強,且過於理論化。他們喜歡提出一些理論性很強的概念,喜歡運用複雜的專業知識來描述相關信息,從而讓整個谘詢工作變成複雜的信息傳遞和信息解碼工作。
很顯然,許多人將專業化的語言和複雜的表述當成精英文化的一部分,當成精英文化的某一種選擇。他們更希望使用一些複雜的、難以理解的專業化語言來表達自己的想法,並以此來證實自己存在的價值以及表達內容的價值。可是對於整個溝通工作而言,相關的信息描述會增加理解上的難度,會變成信息交流的巨大障礙。一般情況下,溝通者的表達過於煩瑣、複雜,會使對方感到枯燥,喪失繼續溝通的興趣。
很難想象經濟學家和普通人談論需求弧彈性、場外交易市場(OTC)、消費物價指數(CPI)、風險投資(VC)、影子銀行等經濟學專用詞彙。也很難想象音樂家同普通人談論音色、音值、柔板、和弦、泛音、切分音等專業詞彙。相比之下,簡單直白的陳述可能更容易讓人理解和接受。
傑克·特勞特和史蒂夫·裏夫金一直都在提倡簡單明了的溝通,反對那些過分的無意義的修飾,反對過分的專業化——“清空你背包中的所有形容詞、副詞和從句,它們讓你步履蹣跚,停滯不前。輕裝旅行。記住,英文中最容易記住的句子也是最簡短的‘國王死了’和‘耶穌哭了’。”