傾聽效果的好壞，一方麵和個人的理解能力有關，一方麵和個人的態度有關，還有一方麵則和情緒控製能力有關。一般來說，一個人的傾聽水準高低與否，和個人的情緒表達能力、控製能力有很大關係。善於控製情緒的人，在傾聽中更能夠保持專注，保持良好的心態。
許多傾聽者之所以無法保持專注，甚至常常想要站出來同表達者理論一番，原因就在於情緒控製能力偏弱。當表達者談到一些對自己不利的信息，一些和自己不同的觀點、立場，一些可能引發爭議的分歧性內容時，常常會失去自我克製的能力，采取激進的態度進行交涉和溝通。情緒控製和情感表達是高效溝通中的一個重要組成部分，也和傾聽這一環節息息相關。
很多學者將談話的狀態分為四種：第一種狀態是說話者說話比較中聽，態度非常好，會給傾聽者帶來良好的感受，但是信息沒有什麼價值，大多是廢話；第二種狀態是溝通者不怎麼會說話，容易使用比較激烈的措辭，包括使用一些侮辱性、攻擊性的字眼，加上談話內容沒有什麼價值，因此容易引起傾聽者的憤怒；第三種狀態是溝通者態度強硬，富有攻擊性，但是說話內容有價值，傾聽者仍舊會堅持聽下去；第四種溝通狀態是說話者帶給傾聽者的情緒感受很好，而且傳達出來的信息也非常有價值，傾聽者非常樂於傾聽。
這四種溝通的狀態給傾聽者帶來的感受不一樣，傾聽者的情緒感知和變化也不一樣。當傾聽者產生不好的情緒時，談話隨時都有終止的危險。至少當情緒失控時，情感就會戰勝理性，個人也無法在溝通中保持專注、客觀，他們甚至會自動屏蔽對方的信息，或者選擇直接打斷對方的談話。
但是溝通是雙向配合的工作，如果傾聽者想要獲得更多有價值的信息，想要保持溝通的順暢，就要懂得控製好情緒，要放鬆心情去接收相關的信息，而良好的溝通態度（傾聽態度）無疑會讓整個溝通氛圍更加和諧。
有個脾氣很壞的用戶因為不滿意電話公司的高額收費，經常打電話恐嚇電話公司的接線生。公司多次派人去催款，結果這個用戶根本不予理會，直接拒絕支付那些他認為不合理的費用，還揚言要拆掉電話。之後，這個用戶還準備向媒體披露電話公司的不合理收費問題，並且多次打電話向公眾服務委員會投訴，給電話公司引來數起民事訴訟。
電話公司忍無可忍，準備給這個用戶一點兒顏色看看，必要的時候就提起訴訟。但是高層認為這樣做可能會讓公司的業務受到很大的影響。就在進退兩難之際，一個調解員主動上門充當說客。他的做法很簡單，就是每天上門傾聽對方的抱怨，根本不與用戶爭吵，也不辯解。調解員很好地控製了自己的情緒，每天都忍受對方長達數個小時的辱罵，同時還表示能夠理解對方的抱怨。
就這樣，調解員一連進行四次家訪，在第四天的時候，用戶的態度比起之前三次明顯好了很多。他不僅沒有辱罵調解員，而且還談到了自己創立的“電話用戶保障會”組織。這樣的組織原本和電話公司的立場是背道而馳的，但調解員非常聰明地選擇加入了這個組織，表示願意傾聽對方的合理訴求。結果當天之後，這位用戶主動繳清了之前幾個月欠下的電話費，還撤銷了向公眾服務委員會的申訴。
情緒表達是溝通中非常重要的內容，但是通常情況下，人們應該控製好表達的尺度，在傾聽中，即便他人的話會引起不適，也不要過度解讀。最好還是讓對方先把話說完，然後有針對性地表達自己的觀點。
蘋果現任總裁庫克就是一個非常溫和的人。在員工彙報工作時，常常會耐心地傾聽，即便員工有什麼話說得不對，他也不會立即進行反駁或者批評。在整個傾聽的過程中，他始終保持微笑。直到員工把話說完，他才會溫和地談論自己的觀點，指出他人的不足和錯誤。有很多管理者在傾聽彙報時，遇到一些不如意的事情就會迅速黑臉，會劈頭蓋臉對員工進行指責。但是庫克從來不會這樣做，他是一個非常有修養的傾聽者，並且從來不會釋放一些負麵的情緒，也不會讓溝通對象感到緊張。
情緒是溝通中的一個重要因素，善於溝通的人往往會注意觀察自身和他人的情緒變化，也會對自身的情緒進行控製，因此他們在說話的時候會非常謹慎，在傾聽時也會非常專注和認真，懂得尊重表達者，懂得為溝通對話營造良好的溝通氛圍。即便他們會對相關的談話感到不適應，也會注意自己的表情，克製情緒的波動，避免影響他人的表達。