br \/>英國作家拉迪亞德·吉卜林在描述與傾聽相關的內容時，這樣說道：“我有六個忠實的仆人，他們可以告訴我所有想知道的事情，他們的名字是：什麼、為什麼、何時、何地、怎麼樣、誰。”這幾個要素就是傾聽內容的基本要素，也構成了溝通順利進行的基本結構，本書也多次談到了這一點。人們想要確保傾聽的有效性，可以選擇從這六個方麵來要求自己，即別人說了什麼、為什麼這樣說、所說的事情何時發生或者完成、所說的事情在哪裏發生或完成、具體怎樣去完成這些事情、參與者是誰。
“說了什麼”或者“發生了什麼事”，指的是對方談話的主題是什麼，是關於貿易問題、關於管理問題、關於節約開支的問題，又或者是關於家庭教育的問題？每一段談話都會存在一個主題。“什麼”是這個溝通中的最基本要素，要是不清楚別人說了什麼，或者理解錯了別人說的話，那麼整個傾聽也就會麵臨失敗。
“為什麼這樣說”指的是表達者說這些話的原因，或者事情發生的原因。這裏麵涉及的問題有好幾個。從表麵上來說，傾聽者需要了解這件事情的起因是什麼，但更深層次的內容則在於弄清楚對方為什麼要說起這件事。對方這樣說的動機是什麼，對方的目標是什麼，對方渴望獲得什麼樣的結果？
“何時”指的是相關事情發生或者完成的時間。如果是描述一件已經發生的事情，那麼了解發生的時間非常重要。時間是描述一件事情的重要因素。如果對方下達某一個指令，那麼傾聽者要做的就是弄清楚完成這個指令的具體時間。無論如何，把具體的時間弄清楚都是非常重要的。
“何地”指的是相關事情發生或者完成的地點。同了解“何時”一樣，傾聽者需要對事情發生的地點，或者對事情完成的地點有所了解。
“怎麼樣”是整個傾聽中非常重要的部分。了解事情以怎樣一種方式得到解決，了解事情將會以某種形式發生或者完成。它們是溝通的關鍵信息。
“誰”是指具體的事件參與者。誰做了這件事或者誰將要做這件事，又或者是指事件中出現了誰，誰應該對此負責。無論是哪一種，傾聽者都應該明確參與者這一具體信息，這樣才能完善彼此之間的溝通信息。
以上六個方麵是傾聽者需要把握的六個要素，也是分析和解讀相關內容的一個基本要求和參考。比如某個管理者對下屬下達指令，或者在會議上布置了新的任務，那麼下屬想要保證傾聽的效果，就可以從這六個方麵來把握：“你準備讓我們做什麼”“為什麼要去完成這個任務”“什麼時候動手，什麼時候完成”“在哪裏去做這些事”“具體應該怎樣去做”“具體安排誰去做這些事”。隻要把握了這些基本信息，就等於把握了大致的信息，或者說對最重要的信息已經有所了解，而其餘的信息可以適當忽略。