心理學家包約翰在《為什麼我不敢告訴你我是誰》中曾經提到溝通的五個層次：
第一個層次是陳腔濫調打招呼——“最近還好嗎”“你準備上班去嗎”“好久不見了，最近在忙些什麼”；
第二個層次是關於他人的事實陳述和報道——這些報道是從別人的談話中引申出來的事實，並不涉及談話者的個人觀點，通常不會引發矛盾和衝突。比如“我聽×××說你從前做過這類生意”“他們都在背後評價你，說你做得很棒”；
第三個層次是意見和判斷——人們雖然有權說出自己的想法和判斷，但需要懂得主動迎合對方的立場和需求，爭取做到求同存異。例如“我覺得您的想法很有趣，我的想法和您不太一樣，但大致也差不多”；
第四個層次是感受與情緒——溝通者可以主動分享隱藏在意見和判斷內部的感受、情緒，向對方表達自己的感情，並且讓對方感受到自己傳遞出來的信息；
第五個層次是坦誠溝通、形成默契——溝通者可以主動告訴他人自己的想法，並利用真誠的表現來打動和影響別人。需要注意的是，在溝通過程中，雙方可能會存在分歧，這個時候就需要及時回歸到事實層麵。
許多人在表達的時候，喜歡充分運用情感的力量，運用各種技巧性的修飾來表達自己的想法。為了渲染氛圍或者強調某個要點，有時候會故意增加過多的情感投入。可是過多的修飾會破壞個人最真實的表達，而一旦內容失真、情感表達失真，整個談話就會失去吸引力和影響力。
溝通的魅力並不在於說話多麼流暢，不在於那些充滿禮貌的語言，不在於那些富有技巧的修飾，而在於真誠。真誠是表達的一個基本原則。那些最擅長表達和溝通的人，可能口若懸河，可能擁有出色的語言技巧，可能擁有強大的藝術手法，但是最終都會回歸本質，那就是利用自己的真誠來打動人心。想要做到真誠表達可以參考以下幾個方麵：
一、實事求是的表達
真誠的表達首先就要做到實事求是。實事求是或者說真實本身就是真誠的第一要素。說話的內容應該真實可靠，應該描述具體發生的事情，是什麼就說什麼，沒有必要將問題進行修改或者過分掩飾，相關的內容和主題不能依據自己的主觀想法進行改造和加工。
比如在談話中，人們通常都會談論對自己有利的信息，有些人會少談論一些內容，或者隻談論一些容易引發爭執的內容，又或者對事實進行歪曲和添油加醋，這樣做隻會讓溝通變得更加困難，更加不和諧。
有個人準備去說服客戶，見麵後他直接談到了公司目前的發展狀態和未來的規劃，並且承諾如果雙方之間順利進行合作，那麼每年都將會為對方創造五百萬元的分紅。而事實上，客戶對這家公司的發展早就有所了解，在他看來這樣一家小公司每年的創收不會超過四百五十萬元。即便未來幾年的合作有很大的進展，恐怕也不會突破七百萬元，有關分紅五百萬元的說法根本不現實。在客戶看來，這個人在談判時顯然不夠真誠，沒有將相關情況如實相告，所以他思考再三，最終拒絕了這次的合作請求。