�\u000eW\u0001��人們用來詮釋事物的自定義原則並不相同。一般來說，個人過去的經曆最終會演變成一種自定義式的、獨特的原則。這些原則就是人們自身的生活準則。無論這個人是有意識還是無意識，他都會以此為規範，在為人處事的過程中遵守這些原則。可以說人們對於世界的運作方式、處事方式、事物存在的狀態等各個方麵的認知都來源於這些原則。人們眼中的世界和生活，人們對於某件事的描述大都受到它們的影響。
顯而易見，一些錯誤的自定義原則往往會將個人的分析判斷帶偏，導致自己對相關問題產生錯誤的或者不合理的理解。這些錯誤的認知無疑會影響人與人之間的正常溝通。而且由於自定義原則帶有很強的個體屬性，因此每一個人的自定義原則都不相同，這樣就會導致每個人對於事物的看法產生不同的意見。
一般來說，當溝通產生分歧的時候就容易引發爭執和矛盾，而能否處理好這種分歧往往關係著溝通是否能夠順利進行下去，也決定了雙方之間的關係是否會得到保障。這一類溝通包含了三層結構：
第一層結構是有關“發生了什麼”的對話。當分歧出現時，溝通雙方可能會在第一時間分析究竟發生了什麼事情，換句話說矛盾和分歧的引爆點是什麼，導火線是什麼。比如雙方的爭執可能是因為一句話、一個動作、一個行為、一個事件引發的，因此雙方肯定會在第一時間調查究竟發生了什麼，並且會對相關的行為進行劃分，即什麼事情可以發生，什麼事情不應當發生。這裏麵會涉及思想衝突，從而劃分各自的責任範圍。
——“你剛才說的那句話顯然惹到了我，希望那不是你的本意。在這樣的溝通中，不應該出現那樣的話。”
——“你的所作所為有欠妥當，那絕對不是一個合理的舉動，它明顯具有破壞性。”
——“如果不是你剛才的那個行為，這樣棘手的事情根本就不會發生。”
——“這件事是你做的，那麼責任就在你身上。”
類似的談話其實都是在談論和搜索“發生了什麼”，而這樣的交談往往存在比較明顯的思想衝突和責任劃分。
第二層結構是情緒對話。溝通雙方會在分歧出現的時候思考彼此之間的關係，並發泄自身的情緒。在整個過程中，溝通者的心態會受到分歧的影響。這個時候，他們的情感和情緒波動比較大，容易產生一些不滿。
——“我為你做了那麼多，你連這點兒小忙也不肯幫我。”
——“我們之間的關係還不錯的，沒想到這一次你卻選擇站在我的對立麵上。”