心理學教授詹姆士·哈維·羅賓森曾經寫過一本《下決心的過程》，書中有這樣一段話：
我們有時會在毫無抗拒或被熱情淹沒的情形下改變自己的想法，但是如果有人說我們錯了，反而會使我們遷怒對方，更固執己見。我們會毫無根據地形成自己的想法，但如果有人不同意我們的想法時，反而會全心全意維護我們的想法。顯然不是那些想法對我們珍貴，而是我們的自尊心受到了威脅……“我的”這個簡單的詞，是做人處世關係中最重要的。妥善運用這兩個字才是智慧之源。不論說“我的”晚餐，“我的”狗，“我的”房子，“我的”父親，“我的”國家或“我的”上帝，都具備相同的力量。
我們不但不喜歡說我的表不準，或我的車太破舊，也討厭別人糾正我們對火車的知識、水揚素的藥效或亞述王沙岡一世生卒年月的錯誤……
我們願意繼續相信以往慣於相信的事，而如果我們所相信的事遭到了懷疑，我們就會找盡借口為自己的信念辯護。結果呢，多數我們所謂的推理，變成找借口來繼續相信我們早已相信的事物。
很多人在與他人溝通交流的時候會這樣說，“你的想法是錯誤的”“我不認為你是正確的”“我覺得你應該采取我的方法”“你的建議讓人難以接受”“我反對你這麼做”。在這一類對話中，溝通者常常隻看重自己的立場和觀點，並沒有給予他人應有的尊重。當溝通對象在表達自己的想法和觀點時，人們更加專注於自己，尤其是當雙方之間產生分歧時，往往會直接否定對方的觀點，會指責和批評對方的想法。之所以會如此，是因為人們為了突顯出自己的價值，為了證明自己是正確的，會想方設法貶低他人。
在溝通中，任何人都可以表達自己的想法，但是這種表達上的自由並不意味著他們可以胡亂說話，可以隨意抨擊和指責他人的觀點，可以忽略對他人立場的尊重。高效溝通的一條基本準則就是“永遠不要讓別人討厭你”。這也是整個溝通中最重要的一個原則。為了贏得他人的好感，或者至少不讓人覺得那麼討厭，人們可以嚐試著尊重他人的觀點。這種尊重有以下幾種：
第一種，內心不認同對方的觀點，但是仍舊耐心地傾聽他人講話，並且保持專注，願意站在對方的立場上說話。比如告訴對方“你會有這樣的想法很正常，任何人遇到類似的事情時都會產生這樣的想法”，或者“換作是我，我大概也會像你一樣去做”“我覺得有必要先聽聽你的看法”。
第二種，覺得對方和自己的想法存在分歧，但是願意找出對方談話中正確合理的觀點，願意看到對方身上的閃光點和優勢，並進行適當的讚美。比如他們會說“聽了你的話，我覺得你在某些方麵可以稱得上是我的老師”，或者“你的某些觀點對我的觸動很大”。有時候可以拿出交流的誠意：“我看過你的方案，有些內容很不錯。我這兒也有一份方案，希望和你探討一下。”