在生活中，你願意花費多少時間與人進行交流，願意花多長時間與陌生人成為朋友，或者願意給予他人多長時間來建立良好的關係？
在工作中，你和同事之間的關係如何，你平時會有耐心向自己的領導或者下屬講述自己的立場，描述自身想法產生的相關原因嗎？
如果你是一個談判者，一個銷售員，那你準備如何說服客戶和顧客，如何去麵對一個對你感到陌生，或者對你的想法非常冷漠的人？你如何說服他們購買自己的產品和服務？當對方對你的想法表示抗拒的時候，你是否會花費更長時間來爭取贏得對方的認同呢？
針對這些問題，大家是否考慮過呢？是否真的做好了足夠的準備來麵對類似的狀況，或者說如何做到有效溝通。潛能大師博恩·崔西在這方麵樹立了一個好榜樣。作為一個非常出色的銷售教練，他最擅長的事情就是和陌生人發生良性的交流。按照他的話來說，他有辦法令任何一個陌生人成為自己最忠實的顧客。
博恩·崔西並沒有誇大其詞，作為一個溝通高手，他懂得如何說服他人，並且具有超出常人的耐心。比如在銷售的時候，許多銷售人員都會趕時間，如果顧客長時間沒有表態要購買產品，銷售人員可能就會主動放棄，很多銷售人員會失去耐心，他們並不想花費太多時間在一些不確定的事情上，甚至會催促顧客做出決定。但是博恩·崔西從來不會這樣，他願意花費很多時間在顧客身上，總是試圖給對方建立一種安全感和自由選擇的權利。即便顧客明確表態對他的東西不感興趣，他也會想方設法和對方進行深入的溝通，尋找各種能夠建立聯係的話題，尋找任何能夠拉近彼此關係的機會。
無論是在處理人際關係方麵，還是單純的溝通，都需要耐心，因為溝通交流以及社交都是需要花費時間的。不同的人之間肯定會存在一定的防備心理和排斥反應，尤其是陌生人之間，而消除防備心理、贏得他人的信任、獲得他人的認同都需要一個過程。克服這個過程中的障礙並堅持下去就是建立有效溝通的過程。
比如，在日常生活中，很多人都會發現一些人不怎麼愛說話，與他們進行對話也很吃力。對方總是表現出一副拒人於千裏之外的表情，總是表現得很冷淡，凡事都藏著掖著。可是當人們克服困難，嚐試著與對方相處一段時間之後，就會發現對方是一個非常和善的人，而且對方也願意和自己分享心事，願意將重要的事情和自己進行溝通。
多數人都不太可能在一個陌生人麵前迅速做出積極的回應，他們需要更長的時間來分析和消化來自他人的善意和誠意，需要認真觀察外在環境對自己帶來的影響。正因為如此，他們通常都希望自己可以獲得更長的緩衝時間來進行溝通。一旦他們覺得對方經受住了考驗，整個溝通就會變得更加輕鬆和簡單。