3. 細心：秘書眼裏要有活兒
秘書工作頭緒多，環節多，規矩多，“錯誤”的種子無處不在。稍不留神，就會出現各種現紕漏，甚至釀成大錯。怎樣避免工作中出現各種失誤？如何提升解決問題的能力？對秘書來說，細心是不可缺少的品質。
（1）細心地觀察領導的日常工作
秘書必須學會細心地觀察領導，才能更好地配合領導工作。比如，領導每天見了哪些人，打了哪些電話，批了哪些文件。又比如，領導在約見客人時，先後順序的安排，談話時間的長短，說話的口氣，關注的問題，等等。
通過這種觀察，就能慢慢地了解領導，知道他內心真正在想些什麼，目前最關心哪些問題；哪些問題最讓他頭痛，有哪些事想急於實現，正在籌劃什麼項目或行動。掌握了這些情況，秘書才能清楚地知道自己應該做什麼，不應該做什麼，以及如何去做，怎麼做好。
（2）細心才能掌握領導的“禁區”
對秘書來說，清楚地知道自己應該為領導做什麼，還遠遠不夠。更重要的是，秘書要知道哪些事情不能做，哪些話不能說。這是因為，許多領導在工作上或情感上都有自己的“禁區”，這些禁區似乎就是天生的，沒有什麼理由，別人碰不得，一碰他就暴跳如雷。
因此，秘書必須細心，留意領導的禁忌，不踏入領導的“禁區”。做一個善解人意的秘書，領導會更加信任你，你與領導之間的交流就會更多，你就是名副其實的助手。更重要的是，一個善解人意的秘書，是領導的“後台朋友”，升職潛力和空間都會大大增加。
【秘書升職術】 細心是一個秘書成功最重要的條件。一個好秘書一定知道什麼事情是重要的，哪些細節會給上司帶來幫助，誰又是老板眼中的“大人物”，等等。隻有細心觀察，眼睛裏能看出活兒，才能處處讓領導滿意，贏得被賞識的機會。
4. 悟性幫助秘書統攬全局
孔子說：“舉一隅不以三隅反，則不複也。”意思是教人認識四方的東西，舉出一個角為例，讓他類推另外三個角，如果不能類推，就不要再教他。秘書工作中，勤奮、忠誠都必不可少；但是，悟性高的人更容易出色辦事、高效辦事，贏得領導的讚賞。
（1）悟性讓秘書了解領導的真實想法
領導工作千變萬化，領導的思維也不斷變更，讓人捉摸不定。秘書有一定的悟性，才能準確拿捏領導的真正想法，從而在工作中提前準備，避免總是處於被動狀態。
比如，領導需要材料的時候，秘書已經準備好了；領導想要見什麼人的時候，秘書已經把對方的電話號碼找了出來……這些功夫都要靠不斷感悟去把握、訓練。
（2）悟性讓秘書變被動為主動
有的秘書工作很努力，卻不善於總結經驗、教訓，結果一直都在做無用功，難以脫穎而出。說到底，他們都缺乏悟性——在工作中不善於舉一反三，隻能原地踏步。
俗話說，一等人不用教，二等人用言教，三等人用棍教。人人都想變得更聰明些，取得更大的成就。關鍵是，要有“停下來、想一想、繼續走”的意識，做到善於觀察、勤於思考、靈活變通。這樣，才能適時調整自己的步伐和節奏，做到處世靈活，辦事幹練。對秘書來說，悟性高，頭腦靈活，自然容易在千頭萬緒中抓住關鍵，在工作中變被動為主動。
【秘書升職術】 有的秘書工作了好幾年，還經常出亂子，這大多是缺乏悟性的結果。秘書要培養自己的悟性，理解秘書工作的要害是什麼，從而靈活機動地做好各項工作。做到了這一點，就沒有不被提拔的理由。
5. 努力為領導提供周到服務
領導配備秘書，是為了集中精力做好規劃、決策、管理等重大事項。至於信息傳達、執行、撰稿等工作，則大多由秘書負責，或讓他們發揮輔助、參謀的作用。顯然，秘書的存在是為了讓領導的工作更有效。還可以這樣說，秘書是領導工作不可分割的組成部分。
（1）秘書負責領導的日程安排
秘書本身沒有職位上的獨立性，而是從屬於領導存在的；雖然官不大，但是由於經常安排領導日程，因此秘書在許多人眼裏成了不能得罪的人物。對許多人來說，要見某位領導，必須和他的秘書打好招呼，否則一切都會泡湯。可以這樣認為，秘書是領導活動日程的調節器。
安排好領導的活動日程，是秘書工作的重要內容。每天都清楚領導做了什麼，和哪些人見麵了，見麵後的狀況如何，即便不在其位，也對領導工作的要害了然於胸了。這就是做秘書的好處。
（2）秘書幫助領導完成工作
許多時候，缺少了秘書的幫助，領導完成自己的工作會顯得力不從心。比如，在完成某項重大決策的時候，如果沒有秘書幫助搜集大量資料，或者召集各個部門的負責人提供建議，領導就不能集中精力謀劃全局。因此，領導工作的出色完成，凝聚了秘書的智慧和心血。
從長遠來看，秘書要全心全意為領導服務，做好配合工作。有的秘書存在“事不關己，高高掛起”的心態，不但降低了領導的工作效率，還失去了提升自我能力的好機會，也削弱了其在領導心目中的地位，這實在是一種重大損失。
（3）秘書代替領導發號施令
領導需要隨時向個人或組織發號施令，除了親自上陣外，由秘書出麵是最常見的情形。這時候，秘書實際上成了“領導”的化身，是以“領導人”的麵目出現在大家麵前的。期間，對領導的威嚴、風度、心理，秘書都能有切身的體會。
在代替領導發號施令的過程中，秘書要發揮“傳聲筒”的作用，不能擅自做出格的事情；同時，還要學習領導下達命令的方式，了解大家的接受程度以及反應。這都能為日後秘書走上領導崗位，準確把握下屬的心理，提供絕佳的幫助。
【秘書升職術】 在許多人眼裏，秘書是不能得罪的。因為，秘書的工作在很大程度上是領導工作的延伸，或者幹脆就是領導工作的組成部分。隻要以學習的心態輔助領導工作，就能在實踐中學到許多“領導”功夫。
6. 改變心態，領導不再難伺候
很多秘書常常抱怨領導不好相處，事實並非如此。許多時候，領導難伺候，在於秘書沒調整好心態，所以感覺處處掣肘。
通常，每個領導都在工作中形成了獨特的辦事風格，秘書作為其最貼心的助手，首先要以服從、服務的心態投入工作，努力迎合領導的行為習慣，而後才會有彼此的融洽相處，以及日常工作中的遊刃有餘。
劉麗在上海一家外企做秘書，上司是公司產品研發部的張經理。這位領導平時在公司是有名的“鐵麵判官”，辦事雷厲風行，說一不二，周圍的人都很敬畏他。在劉麗的眼中，張經理是一個古怪的人，雙方已經合作一年了，但是每次與這位上司打交道，她在心裏總是感覺到緊張，擔心說話做事不到位被批評。