會做人不會做事，是一個殘缺的人；會做事而不善於做人，就容易犯錯誤，甚至四處碰壁。有的秘書不能把做事與做人很好地統一起來，做人缺少做事的本領，做事又缺少做人的品質，結果在成長之路上留下了大大小小的缺憾。
秘書須知名言
秘書是典型的“三分做事，七分做人”的職業，做秘書最怕隻會做事，不會做人。
——譚一平（秘書學研究者）
要想在商業上取得成功，首先要會做人，因為世情才是大學問。世界上每個人都精明，要令大家信服並喜歡和你交往，那才是最重要的。
——李嘉誠（華人首富）
引 子
做秘書先學會做人
王強畢業於秘書專業，有過多年為領導服務的經驗，現在是單位重點培養的年輕幹部。和他接觸不難發現，昔日的書卷氣已經被幹練通達取代。言談中，你能感受到王強思維敏捷，有一種文靜儒雅而又平易近人的氣質。
談到秘書工作，王強認為，一個成功的秘書首先要有良好的心理素質，在做人做事上能得到方方麵麵的認可。比如，對待領導和同事，秘書要做到不卑不亢，處事幹練；而當一個人獨處時，或承受委屈時，要學會超脫，能夠耐得住寂寞。有了這種良好心態，再加上豐富的知識和基本的工作技能，就容易成為出色的秘書，在工作上讓領導滿意。
事實上，做人也好，做事也罷，最重要的一點是得到他人的心理認同。為此，秘書首先要在心理上成熟起來。在王強看來，心理素質進一步延伸，就是秘書的政治素質或思想素質，也就是如何與領導保持正常的工作關係，雙方融洽相處。秘書與領導朝夕相處，自然有一種親近感，但是要避免產生一種優越感，更不能狐假虎威，借助領導的影響力胡亂作為。須知，秘書主要是為領導服務的，同時也為各部門服務。處理好與領導的關係，並與各部門及同事建立融洽的合作關係，都需要秘書具備相應的做人功夫。
許多秘書因為年輕，處於接觸社會的初始階段，往往在心理上不成熟，導致工作上對自己定位不清，無法保持一種良好的心態，結果影響到他們做人做事。比如，有一位秘書在領導麵前一貫表現很好，但是他與下屬講話時總是頤指氣使，結果被領導發現，並對他產生了不信任感，結果這位秘書的職業生涯戛然而止。顯然，這都是做人失敗的惡果。
因此，許多領導在選秘書的時候，更看重對方做人的能力。可以說，一個秘書成功與否，他的思想與心理因素所起的決定性作用比知識與技能更為重要。如果在做人方麵有缺憾，那麼這個秘書以後的成長會麵臨很多不利局麵；如果他不能克服這一致命弱點，那麼其秘書生涯也不會有大的作為。會做人，則秘書工作就成功了一大半。正所謂，“大成成於德，小成成於才”，會做人就是最大的德，這樣的秘書想不成功都難。
1. 與不同風格的上司相處
對秘書來說，與上司相處是一門大學問。不同的人性格不一樣，在領導崗位上也會表現出迥異的風格。因此，秘書要拿捏不同領導風格，掌握與上司相處的技巧。
（1）對待獨裁型領導
麵對獨裁型領導，要懂得尊重他的權威。明確自己的授權範圍，凡事多向上司彙報，多讓上司審核。如果想提出自己的主張，就要講究策略，學會揣摩領導的心理，將原則性、規範性、靈活性、主動性很好地結合起來。
（2）對待協商型領導
與協商型領導相出，要多采取非正式的溝通形式，把握好向他進言的方法和時機，努力在上司和下級員工之間搭起溝通的橋梁。
（3）對待參與型領導
這種領導凡事都願意聽聽下屬的意見，作風民主，甚至主動要求下屬給自己提意見。和這樣的領導打交道，不妨敞開心扉，提出中肯的建議，展示自己的工作能力。另外，也要把握好分寸，避免過猶不及。
（4）對待交易型領導
這種領導的風格簡單明了，在他的手下幹活，凡事憑實力說話。在這種領導的眼裏，有實力就上，為此秘書必須有看家本事才能勝任日常工作。
（5）對待威懾型領導
這種領導講究權威，在他手下要學會埋頭苦幹，任勞任怨，夾著尾巴做人。工作中，避免給對方留下不良印象，否則就容易形成溝通障礙。
（6）對待放任型領導
在這種領導手下幹活非常自由，因為他對屬下基本上不管不問。不過，有時這種情況隻是表象，他可能會在暗地裏觀察下屬的言行。對待這樣的領導，小心翼翼地做好自己的工作為上策。
【秘書升職術】 中國有句古話，叫“伴君如伴虎”。但隻要把準了各類型領導的“脈”，就能“對症下藥”，從而適應對方的需求，與之步調一致。否則，不了解上司的領導風格而盲目地去溝通，很可能使自己陷入困境。
2. 懂得維護領導的尊嚴
領導尤其愛麵子，很在乎下屬的態度，以此作為考驗下屬對自己是否尊重的一個重要指標。其實，學會如何去維護領導的尊嚴，有許多門道值得學習。
（1）領導至上的規矩不容侵犯
在公開或正式場合，領導都喜歡下屬恭維自己，討厭下屬搶鏡頭、搶次序。有的秘書與領導平時嘻嘻哈哈，甚至稱兄道弟，結果心目中敬重領導的意識淡薄了，一旦遇到正規場合就可能傷害領導的尊嚴。對此，必須引以為戒。
（2）即使在非工作場合，也不能把領導當一般人看，讓他失了麵子
一位牌技不高的科長在和下屬打撲克時，常因輸得一敗塗地而對眾人破口大罵。很明顯，這是對下屬“不給麵子”的憤怒。秘書必須時時處處維護領導的麵子和尊嚴，不讓他們受一點委屈。
（3）藏匿鋒芒，別讓領導在你麵前有壓力
多數領導都希望自己在各方麵超越下屬，展示應有的優越感。事實上，他經常會發現下屬在某些方麵有傑出的表現，甚至超過自己。為了不傷領導的麵子，明智的下屬應該盡力收斂鋒芒，維護對方的尊嚴。
（4）當領導陷於尷尬境遇時，要懂得出麵化解
在公共場合中，領導會因某些失誤陷於尷尬境遇。這時，秘書如果能挺身而出，幫助對方化解尷尬，無疑會在領導心目中大大加分。反之，如果無動於衷，坐視領導顏麵丟盡，很可能被遷怒，惹事上身。
【秘書升職術】 常言道：“胳膊扭不過大腿”“身在屋簷下，不得不低頭”，在領導身邊混日子，如果不能千方百計維護其尊嚴，自然無法得到賞識，時間長了甚至會“吃不了兜著走”。