也許時代變化了，也許人心不古了。越來越多的人或者明知故犯，或者為了一時之便，或者“事出無奈”，或者根本就沒有“誠實”的想法，總之，道德良心長出了老繭，出爾反爾成為常規。無論進貨付款，還是收款送貨，如果他們說“盡量按時”、“沒有問題”，心中想的可能是“能兌現更好，不能兌現也沒什麼大不了的”，“這次就這樣了，下次再說”。
小事上的輕言虛諾，非常容易習慣成自然，一旦重大的事情臨頭，就不大可能成為忠誠守信的君子了。而真正的商場英傑，都極為重視自己的信譽與名聲。
“船王”包玉剛曾經對人這樣說：“簽訂合同是一種必不可少的慣例手續，紙上的合同可以撕毀，但簽訂在心中的合同不能撕毀。人與人之間的友誼建立在互相信任的基礎之上。”
２０世紀50年代，包玉剛還隻是航運界的無名小輩，經營散裝貨輪，噸位小，租金低。60年代中後期，能源運輸需求劇增，包玉剛看準國際航運將出現千載難逢的發展良機，就大舉購買油輪，成立環球航運集團，積極投入石油運輸。但是租船的主要客戶——歐美的石油公司卻對華人船隻不屑一顧，包玉剛何許人也，他們聽都沒聽說過，根本談不上合作。
包玉剛是個看準了就決不放棄的人。他憋足了一口氣，一家家地拜訪各石油公司，鄭重許諾如果不能保質保量地將石油運送到目的地，情願接受加倍懲罰。費盡了百般口舌，不屈不撓的包玉剛終於說動了ESSO公司的經理戴維·紐曼，不過，這位小心謹慎的洋經理隻答應租一次，而且是四隻小型油輪。
“隻要有一次，就會有第二次！”
包玉剛充滿信心。他把這次合同看作環球公司打入國際航運界的聲譽之戰，精心策劃，親自指揮。從計算運送日期到人員配置、調整他一手操持，終於高質量地提前將石油送到了指定港口。
當心中滿是懷疑的洋先生親自看到了東方人的表現，他拉住包玉剛，激動不已地說：“包，中國船好極了！”在戴維·紐曼在激動之餘專為包玉剛舉辦答謝宴會的時候，沒有人會想到，一位新的船王就要崛起了。
絕對可靠的信譽，成為包玉剛無與倫比的資本。經過短短20年的發展，包玉剛的船隊已經達到了70餘艘，1330萬噸，成為世界最大的獨立船東，成為了真正的“世界船王”。
有人說，包玉剛對三樣東西最為看重。第一是信譽，第二是信譽，第三還是信譽。是啊，因為永遠無可懷疑的誠信，包玉剛贏得了多少支持啊。
彙豐銀行從60年代起就極力支持包玉剛，不僅擁有包氏企業的大量股份，還吸收他進董事會，成為第一個亞洲人董事，甚至成為副董事長。日本最大的銀行興業銀行，聘請包玉剛擔任曆來由本國人任職的高級顧問。基辛格擔任主席的美國大通銀行委員會，也專為包玉剛留下一席之地。
也許，最直接的支持來自“船王上岸”中的一幕。1989年，不滿足現狀的包玉剛果斷決定投資，“棄船上岸”與著名的英資“怡和”財團爭奪“九龍倉”。其實，早在兩年前，包氏收購的“九龍倉”股票已經超過了怡和公司，但怡和為了奪回九龍倉，利用包玉剛不在香港的機會，突然高價收購，也有許多其他公司紛紛參與，股價飛漲，隻升不降。這時，在香港中環文華閣，包玉剛的手和另一雙巨人的手握在了一起，他就是李嘉誠。經過一番鏖戰，九龍倉宣布，擁有20%股權的包玉剛進入董事會。這標誌著包氏戰勝“怡和”，收購成功。而他所購的九龍倉股票，其中1000萬股，就來自於李嘉誠。
為什麼李嘉誠會慨然以股權相送呢？除了利益，也許還有可歸因於包玉剛重信然諾、果斷豪爽而又穩健紮實的作風吧。
沒有人會否認誠實，會輕視榮譽，但很多人卻做不到真正的言出行隨，言行一致，因為畢竟，誠實並不是法律所要求的。
通過嚴格的道德約束，把道德要求變成絕對的權威，包玉剛的做法確是世之罕見。
13. 對失信者絕不寬容
榮譽就像一張白紙，一經玷汙，很難複原。過分的寬容會使人們喪失對榮譽的珍視。
包玉剛恪守信用，同時對於不講信用的人嫉惡如仇，絕不留情，毫不寬容。
有一次因為朋友極力介紹，包玉剛勉強同意把一艘船租給一位不熟悉的港商，簽約6個月。那位港商為了得到合同，費了千言萬語，“絕對按期歸還”、“一秒也不拖延”等等的保證，說得人不由得不有幾分相信。
事有湊巧，就在租約將要到期的時候，恰逢蘇伊士運河關閉，引起了航運費用飛漲，各家船東的船隻租金也跟著上揚。那位“聰明”的港商打起了小主意，企圖繼續租用包氏的低租金貨船，所以遲遲不將貨船交還，卻向包玉剛打招呼，主動將租金提高一倍，答應預付租金三分之一。
要說租船給誰都是一樣的租，包玉剛隻要順水推舟就行了，還可以額外多收租金。
不！包玉剛眼裏揉不得半點沙子，不講信譽的人，他堅決不予合作。
港商看事情不對，親自送錢上門，苦苦哀求，然而，包氏一副冷冰冰的鐵麵不為所動：“你如果老老實實地把船交還，再和我談租船的事，我會照原價和你再簽一份合同的，現在，你就是把租金再提高10倍，我也不會租給你了！”
說話、做事絕對可信、可靠，包玉剛的好名聲越來越大，以至於所有的人，在和他打交道的時候都不得不小心謹慎地恪守“信用”的準則了。
對失信者絕不寬客，這並不意味著不講情理。人人都會有失誤的時候，違犯規定，是無可挽回的錯誤，還是不小心產生的過失，這一區別意義重大。
曾任IBM公司總裁的托馬斯·沃特森有則故事。
一位下屬因工作中的失誤使公司損失了1000萬美元，在內疚之餘，他立刻遞交了辭職書。沃特森把這位前途遠大的部下叫到辦公室，衝著他板起麵孔，聲色俱厲地怒吼，“辭職？你想都別想！我在你身上花了1000萬美元的教育費，你以為我這時候會這樣讓你走嗎？”
這個時候，下屬的眼中充盈著激動的淚花，眼淚必將化為日後玩命工作的動力，以報答這一頓“痛罵”。
違犯規定決不姑息，同時允許部下出現失誤，這是每一個經理人應有的健康態度，雖然把握問題的尺度很難，這正是批評藝術的關鍵。
日本新電氣公司經理永守向來以“斥罵”管理公司。用他的話說就是：“經常挨我罵的，是第一流的人才；偶爾挨我罵的，是一般的人才，從來不挨罵的，根本就是廢物。”
由於公司從事的機電設計要經常麵臨失敗，因此公司人員也就經常挨罵。而內心中，永守卻這樣告誡自己：“如果失敗率在30%，根本就可以不予置理；如果達到一半，隻需要提醒；如果超過70%，這才需要痛罵！”
一次，永守對一位年輕的員工大發脾氣，事後想到這個小夥子性格倔強，恐怕會難以承受，就專門把公司裏他的好朋友找來，好像不經意似的說：“那個家夥遭我痛罵一頓，不過他是很有前途的，你應該向他學習啊！”
對下屬從無好臉色的永守，十幾年來堅持每年給每一位職工寫一封信，親自動手，寫上生動活潑的評價，尤其充滿褒獎和鼓勵，甚至在員工增加到了數百人時還仍然堅持。
嚴格，卻不嚴酷；不寬容，卻又不拘束；使人畏懼而不敢違犯，卻又不致“恐怖”到使人無所適從，這就是經理人素質所應當達到的最高境界。
14. 別在品德上跌傷
一個成功的經理人，首先是一個成功的人。良好的道德修養，滲透到經理人生活的一言一行，形成時時處處的嚴格規範，一直影響你的一生。
公司和人一樣，有著自己的品格。奉行不同道德規範，就有不同的行為抉擇。
1982年，美國強生公司生產的一種名為“泰諾”的解熱鎮痛藥遭人破壞，被摻入了有毒的氰化物，有些消費者在服用後中毒死亡。麵臨這樣的局麵，公司的品格遭到空前的考驗。怎麼辦？
正像許多著名的大公司一樣，強生有自己的根本價值觀和信條，即該公司宗旨。它明白地規範了企業對消費者、社會、員工和股東的責任，以消費者為先，社會、員工次之。
宗旨確實堪稱高尚，但麵臨實際的難題，強生能夠信守嗎？為了消費者的絕對安全考慮，強生公司總經理果斷決定，不惜代價，寧冒經營危機的風險，立刻全麵回收全美各地的“泰諾”，為此耗資2億4千萬美元！
尷尬的局麵順利解決，對強生的全麵聲討變成了一片喝彩。強生不避艱難、信守品格的行為令人敬佩，盡管損失了若幹美元卻意外地大大提高了聲譽，所以，很快就走出陰影而贏利。
在自身利益與法律、道德發生衝突的時候，並不是任何一個企業的經理人都能夠高水平地處理的。許多工廠源源不斷地排放廢氣、汙水，經理人眼看著果木枯死、河流汙濁而無動於衷，這種經理人的形象不正像那種隨地便溺的不講公德者嗎？
有些經理人明明知道自己公司的產品存在缺陷卻百般抵賴，繼續大量炮製，給消費者造成危害。比如，在啤酒瓶爆炸風波最嚴重的時候，某位公司經理為自己辯護，居然大言不慚地講什麼“酒瓶發生爆炸的概率僅為萬分之二”雲雲，他難道不知道，每年幾千萬、上億隻酒瓶出產，萬分之二就意味著幾千人、上萬人受到傷害！對每一位受害者，公司又都是百分之百的凶手，應該百分之百地承擔責任！
有道德的國家就必須有許多有道德的企業，這些企業就必須由有道德的經理人來經營和管理。也許道德、良心和社會公德這些概念，與市場、利潤和掙錢風馬牛不相及。“經商，不就是賺錢嘛！”不講道德的人比有道德的人好像更加理直氣壯，更加得意洋洋。這讓人想起狄更斯筆下的吝嗇鬼，大言不慚地誇耀自己聖誕節不必破財買禮物，因為他沒有一個朋友！
遵循道德準則，也許會感覺不方便，不利於經營，但放眼未來，隻有道德高尚的經理人，才能真正受到社會的推崇，得到社會和員工的支持！
商海逐鹿，每天在發生著多少道德抉擇！經理人，你會做出何種選擇呢？