如果葡萄牙的小商店經營者不聯合起來尋求政府幹預，很顯然，他們所擁有的市場份額將很快地被大超市占領；如果他們不是聯合起來向政府施加壓力，即使有一兩個商店呼籲，他們的呼聲政府也聽不見。可以說，正是他們聯合起來，才保住了自己的市場。
3.抵製關聯欺壓行為
同行之間各個企業為了自己的利益，競爭是必然的。但競爭並不等於相互之間不通信息，事實上，許多同行企業在相互之間展開競爭的同時，還不斷地加強彼此的信息交流，以使得企業現有資源得以被最大限度地利用，企業再投資能對市場前景有一個較清晰的了解。
所謂關聯行業，即與企業產品相關的行業，或者是直接影響企業活源的上遊企業，或者是影響企業產品銷售的下遊企業，上遊行業企業一旦聯合或者單獨采取行動，降低產品的工價，會使你的企業在整個產品生產環節中所分得的利潤減少，外在地導致你的企業效益下降；同理，下遊企業同樣也可以以這種方式使你的企業效益下降，遇到這種情形，同行企業之間進行聯合，對這類事件就可以做出強烈的反應，沒有必要在自己行業內造成不必要的紛爭，而是團結起來，采取有力的手段，加以抵製。
4.借鑒同行經驗
同行之間，由於業務的類似性，好的管理經驗自然借鑒的成分也相當大，甚至不是同行，一旦借鑒了某種管理經驗、管理思想，也可以迅速地使你的企業走出困境，迎來光明。
同行之間相互借鑒，有一個很大的好處就是其生產原材料相近，很容易找出自己與別人的差距來，采取措施加以改進。
同行之間如何才能成為朋友，這主要取決於經理的公關與社交能力，但有一點需要注意的是，你和同行之間隻能做一個“冤家朋友”，你們之間的交往需要有一定的限度，或者說，在某些方麵成為朋友。要牢記的是，你們還是競爭對手。無原則地交朋友就會喪失自己的主體地位，會在不知不覺中被對手吃掉。
俗話說“四海之內皆朋友”，經理人在為追求事業成功而積極地參與市場競爭，與對手作生死拚搏時，別忘了將你的對手也作為你的朋友。
9. 內部公關新幹線
企業發展的潛力在哪裏？這是經理人必須深刻考慮的一個問題。科技水平、管理精英、規章製度等都與企業發展息息相關。然而，對企業效益有著至關重要意義的卻是企業員工。沒有企業員工的主人翁責任感，沒有企業員工對企業管理的積極建議，沒有員工的主動性、積極性，很難想象企業能有強大的凝聚力，能有良好的社會形象，能充滿生機和發展的潛力。因此，對經理人來說，企業內部公共關係也至關重要。
前幾年，蜚聲世界的美國聯合航空公司出現了創建幾十年來最大的一次虧損，全年大約虧損4600萬美元，當時這家公司的生意越來越蕭條，飛往世界各地的航班減少了10%，駕駛員、地勤人員、為旅客服務的代理商和服務員情緒都很低落。在公司處於危難之際，埃德·卡爾森出任聯合航空公司總經理。卡爾森一上任，便實行了一整套行之有效的管理方法，在短短的幾年內，就使公司的總收入達29億美元，扭轉了虧損局麵。
受命於危難之際的企業家是靠什麼方法使公司轉危為安的呢？一個很重要的內容就是強調以員工為中心的管理，采取措施，一改員工精神不振的麵貌，使員工以全新的、鬥誌昂揚的精神麵貌投入到企業的生產經營中來。
卡爾森一向注重以員工為中心進行公關活動。在接管聯合航空公司之前，他是一家酒店業跨國公司的總經理，沒有經營航空公司的經驗。在承認這兩種業務差別很大的前提下，他強調“人這個關鍵的可變因素在這兩種行業裏都是一樣的”，決定以員工與管理層的關係為突破口，改變經理人員的某些做法。他認為各部門經理的權力來自於下麵員工的支持，如果經理脫離員工，員工缺乏積極性，無論怎麼對之進行嚴密的管理都無法成功。這裏看似是一個管理的問題，實則是一個如何處理內部公共關係的問題。
卡爾森說：“一家公司的總經理同一位政治家差不多，都有選民。公司的選民——全體雇員也許不會真的到投票處去投票，但是每個雇員可以兢兢業業或消極怠工的方式來參加選舉。一個企業各級的工作人員都必須了解你的綱領。要是他們不了解，你就無法得到他們全心全意的合作。像聯合航空公司這樣一個服務性企業，要是你得不到他們的支持，無論你想對他們進行多麼嚴密的控製，你也無法使他們把工作做好。”
政治家在適逢選舉時，都會深入到廣大選民中間去從事公關活動，其目的即“拜票”；經理人為了求得公司“選民”——廣大員工的支持，也必須搞好內部的公關活動。
經理人內部公關活動的核心就是使管理措施透明化，卡爾森強調改善對員工管理的一個重要方麵就是實施“看得見的管理”，他認為這是他進行內部公關的基礎。他說：“我的信念是，公司的雇員應該看得見我的每一隻手，他們應該知道我的樣子，知道我在聽取他們的意見。我剛到公司的頭一個星期就到下麵去巡視工作，後來一直這樣做。我在下麵的時間占65%。”
卡爾森大部分時間都用於解決棘手問題，還不定期地同許多部門經理進行溝通。他上任後，竭力向員工宣傳他的目標，在機場跑道上同搬運行李的員工隨便聊天。公司一位部門經理說，卡爾森不僅真正實行看得見的管理，而且把它作為對公司各部門經理人的一項要求，許多高級管理人員也變得很少坐在辦公室裏，而是經常跑來跑去，聽取大家的意見。以前部門經理習慣於派人送條子或打電話找人，卡爾森來了之後，一般都是親自到下麵去找人，這就是卡爾森搞好內部公關所帶來的直接效益。
卡爾森的公關方法反映了這樣一種哲學：在任何企業中，總經理雖然左右著下屬，但他們隻是處在不同的工作崗位上，其地位應該是平等的，必須把員工看成是受尊敬、可信賴的人，搞好與員工之間的關係，以充分發揮員工的作用。
與卡爾森對員工的積極性極為重視一樣，日本富士電機公司總經理的內部公關也頗有特色，其招數之一就是廣泛收集員工意見，因為在他看來，沒有人比自己公司的員工更了解公司，與其花錢請一些谘詢公司出謀劃策，還不如聽一聽本公司員工的意見更為見效。據公司統計，平均每個年度公司員工提出的改進工作的建議多達300餘項，可以說，每條建議都是經過員工深思熟慮而提出來的，有些建議極富操作性，可以在生產經營中立即付諸實施。
富士電機公司在發動員工提出改進工作建議方麵，有獨特的做法，比如公司經常舉辦的提意見比賽活動就很有新意。公司從創立時起就開展集體提意見活動。每個部門開展提意見競賽，看哪個部門提的意見最多、最有價值，在員工中造成一種提建議的氣氛，哪怕是一項也好，兩項也好，員工都爭先恐後地提出。公司每年安排一次改進工作月，在公司內部集會上邀請對工作建議提得最多的人發表講話，並向全體員工公布針對員工建議公司所采取的改進措施及收到的成效。
10. 形象公關7大妙招
在眾多經營管理策略中，公關策略是經理人成功經營的重要策略之一，通過公關策略的運作，經理人可以與外界進行溝通，建構良好的企業形象。那麼經理人究竟應該如何製定一套完整的公關策略呢？以下7個公關妙招為經理人打造自己的公關策略提供了很好的借鑒。
1.文化公關
21世紀是科技與文化的世紀，企業不僅要加快融入世界文化之中，更重要的是善於挖掘民族文化之魂，創新科技產品，運用文化公關的戰略手段打開國際市場之門。在中外知名企業中，文化公關已被廣泛運用，使人們在高品味享受的同時，難以忘懷企業與品牌，公關效果極佳。美國寶潔公司進入中國市場後，廣泛運用文化公關策略，組織中國知名人士、消費者進行中國市場品牌文化研究，推出了飄柔、潘婷、海飛絲、舒膚佳、汰漬、玉蘭油等中國名稱的7大類17個品牌產品，品牌知名度極高，從產品名稱到內涵完全融入了中國文化之中。
美國玩具大王“孩之寶”公司是一家跨國公司，該公司的產品在亞洲市場上的營銷情況一直不太理想，於是，公司總經理動員部門經理和設計人員走向市場進行觀察，發現孩子們喜歡自拆自裝新型玩具。他們意識到企業文化和品牌的重要性，於是，請來了兒童劇作家創作了電視動畫片《變形金剛》，並在亞洲發起了以文化為促銷公關的先導，無償地將自已精心製作的電視動畫片《變形金剛》贈給各地電視台。通過不斷擴大宣傳，變形玩具成了亞洲小朋友、特別是中國小朋友的喜愛之物，其產品在中國市場迅速走紅。
2.顧客公關
企業是社會的一分子，公益公關、回報社會就能樹立良好的企業形象，實現企業與社會共同發展。著名的美國沃爾瑪公司多年來一直把公益公關作為企業經營的宗旨，特別注重公司的社會形象，不光是賺錢，還要回報社會。沃爾瑪提出的口號是：“我們是顧客的買辦，我們存在的價值就是為顧客省錢。”沃爾瑪公司開到哪裏，都能為那裏的消費者提供最好的產品和服務，為社會提供更多的回報。沃爾瑪公司在每年的業績評價會議上，不僅總結經營業績，還要檢查為社會做了多少公益事業，救助多少殘疾人，向社會福利基金捐了多少款等。
隨著國際經營環境的不斷變化，企業的核心與決定因素已是顧客，強化關係公關已是企業營銷理念更新的重要課題。企業的命運在顧客手中，市場是企業利潤的最終決定者，企業更要注重與顧客的公關，有針對性地實施顧客關係管理與關係公關。著名管理專家科特勒說：“在這個新的變化的世界裏，企業惟一可以持續的競爭優勢是它與消費者、商業夥伴及公司員工的良好關係。”顧客滿意成為企業營銷創新的最高目標，企業一切經營活動和生產與服務，必須緊緊圍繞顧客進行。
3.低調公關
1979年，擅長以鋪天蓋地廣告開路的可口可樂公司，躡手躡腳、不露聲色地走進中國市場大門。原因在於中國市場在此之前還沒有高質量的飲料，人們對開放後的中國首先引入“洋水”心存疑慮，若大張旗鼓宣揚一番，隻會被趕出中國市場。而“隻做不說”，使得品牌深入人心。之後可口可樂又從中國民族風情出發，在營銷宣傳方式方法上不斷創新，從而使可口可樂品牌完全植入中國本土化之中。
果凍業的金娃盡管廣告投入不大，卻悄然以低成本崛起。2000年底，金娃導入全新的品牌戰略，把核心價值提煉為“奉獻優質營養，關愛少兒的長遠身心健康”，金娃並沒有光喊喊口號，而是貫穿到企業價值活動的每一環節之中。如金娃營養果凍添加的營養素全部由國內乃至全球的優秀供應商供貨。
4.民俗攻關
企業在跨國經營中必須加快本土化進程，本土公關就是要在產品品牌、營銷方式和經營謀略上植入當地國情民俗之中，充分運用本土化的消費習俗、產品設計等，提高市場公關效果，消除異國他鄉排斥行為，最大限度地占據國外市場。美國威克托公司的數字化產品“迷你”會議助理，在進入中國市場之時並沒有銷路。後來威克托公司與著名的美國霍夫曼公關公司合作，在中國進行本土化公關，把產品定位在服務中國遠程電子化教學上，將產品原英文版重新設計為中文版，消除了語言障礙。他們還選擇清華大學為本土公關的首要目標，贈送產品給清華使用推廣，並擠入全國高校與實驗室工作研討會，充分展示創新產品的優良品質與用途，由此迅速打開了中國市場。
5.政府關係公關
對於企業來說，政府的大力支持是企業發展的重要力量，因而政府公關受到知名企業的廣為運用。每年3月份，中國全國人大和全國政協都要召開代表大會，一家企業為宣傳和實現其汙水處理的環保經營計劃，借助於全國人大和政協“兩會”召開的時機，以“一個中國公民的提案”為題，向會議代表寄送提案，策劃出新穎的政府公關方式，引起“兩會”代表和高層領導人的關注。企業所在地政府決定投資該企業的環保設備項目，支持其對汙水處理的計劃。海爾集團到美國建立產品製造企業和經營公司時，運用政府公關，受到了當地政府的大力支持。在國際化經營中，企業更要善於政府公關，研究當地政策、法規，以實現企業走出去。
6.名人效應公關
運用政界、文化體育界、新聞傳媒界的名人進行企業公關活動，已是中外知名企業常常使用的公關策略，可以收到事半功倍的公關效果。美國人一般沒有吃炸豬皮的習慣，然而，布什總統有這方麵的偏好。當經銷商得知這一信息後，紛紛在炸豬皮風味小吃上大做文章，宣傳總統的偏好，借名人搞公關。眾多消費者出於好奇，紛紛買來嚐嚐，由此使這一產品銷路頗佳。美國耐克公司借助NBA球星及重要賽事大做廣告，成功運用名人公關策略，使產品成為世界體育用品第一品牌，創出強大的市場引力，推進了企業國際化經營。
名人公關正是充分運用了這一效應，借此創造出產品的外部光圈，引來眾多的消費者，進而達到提高產品知名度和國際化經營競爭力的目的。事實上，名人公關可以說古已有之。古代有一人在集市上賣馬，連續十日也無人問津。後來，這人去找伯樂幫忙，請他到馬前看看，又轉上幾圈，果然馬價十倍被人買走。因此，現代企業經營者在國際化經營中，要加大對消費心理學的研究，運用好名人公關策略，製造和創出市場引力，促進國際經營競爭發展。
7.誠信信譽公關
我國企業麵對全球信用經濟競爭的挑戰越來越明顯，在歐美等發達國家和地區，建立起信用製度已有幾百年，目前個人信用消費已占全社會消費總量的10%以上。近年來，在全球網絡經濟和虛擬化經營中，信用經營顯得尤為突出，企業紛紛強化誠信公關。韓國三星公司在國際化經營中突出誠信公關的指導思想，提出將企業國際化經營中利潤的一部分留給消費者，一部分留給銷售與協作夥伴，一部分留給自己，以高品質產品、全方位服務培養更多的忠誠消費者。我國小天鵝公司“全心全意小天鵝”，海爾“真誠到永遠”等，都是誠信公關、信譽至上經營理念的充分體現。未來經濟是信用經濟，必須高度重視企業信用公關，以此提升企業在國際市場上的信譽，加快走出去的步伐，實現跨國經營長足發展。
11. 危機公關的管理奧秘
經理人公關能力的一個重要方麵，是有能力在公司發生緊急事故時處理向外宣傳的問題。公司會麵臨的危機種類包括產業性事故、產品篡改、產品失敗、危害性的謠言、聯合抵製行動、轟動性的起訴等。任何時候隻要公司處於消極的公眾關注狀態之下，這種情形便可算是危機狀態。此時公司是否有能力處理危機、保住公眾對公司的信心會直接影響到它的生存。
經理人在危機管理中負有直接而重要的責任。通常在一個危機發生時，公共關係經理應該立即製訂一份計劃來跟蹤緊急事態的發展，此時公司如是一家具有管理哲學和社會責任方麵的信條的公司，便能使這些信條和理念起作用。在危機時刻，公共關係部門可能需要設立一個24小時工作的緊急辦公室以及熱線電話以處理來自公眾的電話，並協作配合向公眾進行交流溝通，與媒體、高層管理人員、法律部門、安全部門、雇員、工會、政府部門人員以及所在社區領導進行交流溝通。危機常會要求公共關係部門立刻廣泛地發布準確的消息，這樣才能有效地保護公司的良好形象。
日本名古屋市褚本電力公司下屬的一個發電廠，在一個時期因廢水沒有處理好，造成海水汙染，使許多海洋生物受害，直接威脅到當地居民的經濟利益，居民奮起關閉了這個工廠。事情發生後，公司製訂了緊急公關對策，開展持續幾年的“消費者親善行動”，任務分解落實到1.8萬名員工身上，由每位職工走訪20戶居民。這些員工不僅主動登門拜訪，連走路時也與市民聊天，還穿上工作服參加當地的慈善活動。經過這樣堅持不懈的工作，逐漸改變了社會公眾對發電廠的看法，獲得了公眾的諒解。當然，公司也改善了廢水處理裝置，杜絕了對海水的汙染。公眾認為這是一家有社會責任感的公司，從而諒解了公司暫時的失誤和不足，在公眾的支持下，這個電廠後來得到大發展。
褚本公司所屬發電廠“危機公關”的效果非常顯著，不僅為公司挽回了形象損失，而且還有利於提高員工的責任感和企業內部凝聚力。