意大利菲亞特汽車公司是世界上十大汽車公司之一，但在一段時間內，由於舊的管理框框的限製和僵硬的工作方式的禁錮，加上石油價格上漲，整個公司曾經陷入困境。維托雷·吉德拉受命於危難之際，擔任集團公司的總經理後，馬上開始了大膽的改革，使得菲亞特汽車公司很快擺脫了困境，汽車銷售量一舉躍居歐洲第一位，維托雷·吉德拉本人也成為歐洲汽車市場的霸主。維托雷·吉德拉的改革措施主要有：
（1）大膽砍去了虧損的海外機構，使公司卸下了沉重的包袱。維托雷·吉德拉看到世界各地的分支機構虧損嚴重，而且影響資金周轉，毫不猶豫地將在北美汽車股票的36％出售給西班牙的一家公司，同時裁減員工，從15萬減至10萬人。
（2）發展機器人，改革生產線，大膽摒棄舊的管理方式，用現代化的設備改善勞資關係和生產方法。
（3）大量采用新技術，利用計算機和機器人來設計和製造汽車，使汽車的部分性能得到了充分改進，更趨於科學、合理。
（4）改革財務製度，將過去影響積極性的代銷方法，采取經銷人在售出汽車之前就要向工廠付款，經銷多少汽車就付多少款的做法，使經銷人員增加了緊迫感。
（5）改變零部件的供應體係，使下屬廠家從1200家減少到800多家。一個個沉重的包袱被維托雷·吉德拉義無反顧地甩掉了，一片片新的天地展現在麵前。
在激烈的市場競爭中，憑著敢於競爭的魄力和善於競爭的智慧，維托雷·吉德拉成就了菲亞特集團，也成就了自己。這是競爭的魄力帶來的成就，這更是競爭魄力背後的策略帶來的輝煌。
6. 智者善用信息
經理人的知識儲備越豐富，可供選擇和調用的知識就相應越多，運用起來就得心應手，產生新的思想的可能性也就越大。對於經理人來說，與任何競爭對手過招，都必須要擁有三項基本資源，即信息、資本、人際關係，其中信息處於首要的位置。準確、快速地掌握與公司休戚相關的最新信息是公司生存的一個重要方麵。市場上商品和資金的雙向運動，其實質是商業信息的運動。信息一旦轉化，其潛能無法估量。蓋天力公司的總經理無意間發現一條世界衛生組織的信息：中國人普遍缺鈣。他發現了常人忽視的信息的價值，當即進行了可行性論證，開發出了新產品“蓋天力”，產銷兩旺，年產值迅速超過了一億元。江蘇無錫電視機廠生產的電視機本來銷路不錯，後來銷量有所下降，為此總經理親自走訪調查。在一個山區，他詢問了一個售貨員。售貨員告訴他，山區的人們收不到電視節目，所以電視機的銷量就小，如果有一個差轉台，就可以收看到電視節目，人們就會來購買電視機。總經理得到了這個信息之後，在山區花6000元建立了一座差轉台，於是賣出了1000多台電視機，核算一下每台電視機隻增加了6元的成本，比原先的積壓自然是好多了。按照這種方法，他們總共賣出了5萬多台電視機。
信息就是金錢，掌握足夠的信息是競爭的基礎和起點。加拿大的保爾公司資產近20億加元，是加拿大家喻戶曉的公司。靠白手起家的公司總裁說：“我能夠成為一個成功的總經理，無非是因為我掌握到信息，從大量的信息中尋找出生財的潛力，然後竭盡全力去抓住它，使它發揮出來。”三井商社的老板島田說：“信息實在是太重要了，因此，我們整個商社都在搞信息。”可以說，沒有信息，所謂的競爭就無從談起。
世界上成功的經理人都十分重視信息的獲取，如日本三井商社為獲得信息鋪設了44萬公裏的信息傳輸路線。三菱商社在世界上有115個海外辦事處收集信息。在日本，大約有110萬人直接從事信息產業。華人首富李嘉誠雇傭了20多個文化層次很高的智囊團式的人物，他們的職責就是每天讀香港的20多種報紙和世界上著名的20多種報紙，然後把重要的信息分類彙總呈報給他。各類市場信息浩如煙海，非常廣泛，經理人對信息的搜集不可能麵麵俱到，一般來說，需要獲得以下三種信息：
第一，國際、國內大氣候信息。
在信息時代，各國的市場處於普遍聯係之中，經理人要關注的是那些國際上同行的信息，國際重大事件和國內有關政治、經濟、銀行、法律等政策的改變以及通貨膨脹、股市升降、銀根鬆緊、利率調整等經濟方麵的信息。通過這些“晴雨表”所提供的信息，對公司的經營管理作出“微調”或“粗調”。四川長虹集團原先是軍工企業，有雄厚的技術優勢。在和平時期，他們適時地轉產生產民用電視機，經過幾年的努力，他們生產的長虹電視機在國內市場的份額不斷擴大，成了國內彩電行業的龍頭老大。這是他們適應國內大氣候的結果。美國勞斯公司原是一家不知名的服裝公司，為了使公司生產的服裝暢銷美國並打入國際市場，他們花了幾千萬美元資助美國參加奧運會的體育代表團，結果一舉成名。
第二，市場消費信息。
如果公司經理對生產成本、工資水平、市場容量、市場潛力、產品的競爭力等具體指標了如指掌，那麼他做出的決策和舉措就可能推動公司的良性發展。經理人必須對顧客的購買能力、顧客的數量和顧客對產品或服務的需求有一個較為詳盡的了解。因為這些信息時刻處於變動之中，對市場信息反應靈敏的公司往往能在競爭中先拔頭籌，捷足先登，在同行中脫穎而出。在飲料行業，除了國外的飲料之外，國內有不少生產飲料的公司，但是隻有健力寶名氣較大，這與他們善於把握信息有關。健力寶把自己定位在運動飲料這個方麵，並很恰當地與體育聯姻，使其獲得了巨大成功。
第三，同行的競爭信息。
商場是不見硝煙的戰場，其激烈和殘酷程度絲毫不亞於戰場。同行之間的競爭往往是最直接的、顯性的競爭，對同行信息一無所知或知之甚少，就有可能在競爭中處於不利、被動的尷尬地位。公司麵臨的同行的競爭主要有同類產品的競爭，相互替代品的競爭以及在購買力一定的情況下不同類產品爭奪消費者的競爭。我國加入WTO後，公司將麵臨國內和國外公司的競爭，競爭將日趨激烈，競爭範圍將空前擴大，程度將不斷加深。在商戰中，經理人首先要了解眾多同行公司的優點和缺點，了解自己公司的長處和短處、優勢和劣勢，這樣才有利於參與市場競爭。目前我國彩電的價格戰此起彼伏，而彩電生產線隻有45％的利用率，當初許多公司引進生產線的時候是否仔細搜集過同行的信息，了解過市場競爭狀況呢？
7. 廣告為你逆風飛揚
在市場經濟尚不發達的時期，商品稀缺，產量也有限，各種信息傳播很不通暢，人們自然不知廣告為何物，往往在經營中遵循著“酒香不怕巷子深”的古訓。
而今，沒有廣告的時代已經是久遠的回憶，今天的世界早已是廣告的天地：電視廣告、廣播廣告、報刊廣告、車廂廣告等，數不勝數，甚至還會有人彬彬有禮地找上門來做入戶廣告。當然，所有廣告中，推銷商品和提供服務的商業廣告就占了絕大部分。經理人大多明白，做生意不做廣告，就如同在黑夜裏向情人眨眼睛。廣告做得好，能恰到好處地宣傳出商品的各種優點，人們就會根據自己的需求找上門來買這種商品；否則，商品再好，也會同哪怕是最需要它的人擦肩而過。
現在，不管人們如何評價廣告的功過是非，廣告意識早已給人們的思想和行動打下了深深的烙印。如果說在20年前，許多公司還要為是否做廣告宣傳產品而爭論不休，那倒情有可原；而在今天，人人都知道，許多競爭激烈的行業，如果不做廣告對外宣傳自己的話，公司根本就無法生存。因此，在當代商潮中，若要成為一名成功的經理人，就不能不掌握廣告的妙用，這一點早已為許多人的經驗教訓所證明。
美國食品公司巨頭馬斯公司就有一個沉痛的教訓。有一段時間，它生產的一種罐頭質量很好，在市場上非常暢銷。但公司總經理認為這個產品已無懈可擊，將永遠領先了。因此，不顧廣告公司的再三勸告，他作了停止廣告的大膽決定，以為這個決定每年可以省下300萬美元。然而，非常不幸，廣告停後不久，該公司罐頭的銷售量一落千丈，它的名字在市場上幾乎已被遺忘！
至此，那位自作聰明的總經理才幡然醒悟，但已經遲了。廣告公司告訴他，恢複市場比維護市場所需的代價更高，即使再花300萬美元，也可能像丟在水裏的硬幣，連響聲也聽不到。沉痛的前車之鑒的確值得中國經理人汲取。
縱觀當代商戰，廣告對公司的效應已經形成一種良性循環的態勢：產品廣告打得越響，公司效益就越好；公司效益越好，能夠支付巨額廣告費用，則產品的廣告就打得越響。一位總經理說：“我不能把公司效益的增長完全歸功於廣告，但肯定是與廣告分不開的。”
當然，一個明智的總經理絕不會隻看到廣告的正麵效應。正如世界上萬事萬物都並非完美一樣，廣告的負麵效應也不可忽視。一些低檔次的廣告粗製濫造，已經令不少消費者忍無可忍。對於這些，都應當引以為誡。
無論如何，畢竟“瑕不足以掩玉”，許多獨具匠心、高明精致的優秀廣告對於產品和消費者兩方麵來說都可謂“功不可沒”。同時，也正是這些優秀的廣告成功地把一批批的公司推向市場、推向世界，使一批年輕的經理人脫穎而出，躋身於富翁的行列。廣告的成功往往取決於經理人獨到的慧眼和魄力，而這一點恰恰需要明智的頭腦和淵博的知識。中國的經理人要獲得成功，必須能在商品的廣告大戰中決勝於千裏之外，這是市場經濟對經理人素質的必然要求。
8. 鎖定終身客戶群
擁有高超的客戶管理技術是增強自身競爭力的一種手段。管理客戶，就是運用現代技術隨時追蹤著用戶的“最高需求”，然後不斷地以最佳表現來滿足它，使用戶的重複購買率不斷增加，當這種重複購買率達到一定程度，這樣的顧客就成了公司的終身客戶。
經理人對客戶管理的最高境界，是公司不僅製造產品而且“製造”顧客，不僅“製造”顧客，而且“製造”終身顧客。這就實現了銷售經理一直以來夢寐以求的“顧客忠誠”、“品牌忠誠”和“企業利潤最大化”的“三贏”。怎樣才能製造越來越多的終身顧客呢？
（1）培養顧客的忠誠。要挖掘顧客的潛力，通過顧客不斷反複地“購買”來“製造”顧客對品牌的忠誠，這是顧客管理的核心。如何培養顧客的忠誠？除了靠技術開發來不斷提供質優價廉的產品外，不能忽視行銷過程中的每一個環節。
（2）增進每位顧客預估的終生消費值。這是顧客管理的目的，更應該是經理人參與競爭的目的。要讓顧客感到購買公司產品是物有所值。中國經理人的最大問題是，不惜傾家蕩產也要對顧客進行各種形式的廣告宣傳，但卻不能持之以恒地對顧客進行終生服務。國內的消費者和顧客總有一種被欺騙的感覺，誰還願意當回頭客呢？而像可口可樂、寶潔、萬寶路這樣的國際一流公司，買賣總是做得有頭有尾，有條不紊，有聲有色。在培養顧客忠誠方麵走在了前頭，也就走在了顧客的前頭，自然就是走在了其他企業的前頭。
（3）挖掘顧客的潛力。在市場競爭日趨激烈的情況下，顧客的需求越來越趨於個性化，顧客新需求的“點”，就是企業新產品的“靈魂”，公司必須迅速抓住這些需求點。TCL在英特爾提供上遊產品奔騰4芯片後，立即將新產品打進市場，與其說是給了其他廠商一記悶棍，還不如說它喚起了“顧客記憶”，挖掘了顧客的潛力，拓展了市場空間。
（4）包裝出最好看的產品。“漂亮的東西人人想要，每個人從小就希望自己的東西是最好看的”，聯想電腦專門聘請著名畫家陳逸飛設計筆記本電腦外觀，因為外觀是產品成敗的一個重要因素。以手機為例，現在的手機，功能都是大同小異，而一款外形比較新潮的手機在價格上比其他的就貴很多，大家認為這不僅僅是好用，還是身份和品味的象征。又好比手表和公文包，如果隻要好用，花幾十元買一個就可以了，但現在上萬元的照樣有人買。
其實經理人需要關注的也正是這些競爭點，中國的許多產品和一些國際知名品牌相比，還存在差距，但要擴大市場占有率，僅僅實用、便宜是不行的。在視覺等方麵做得更好，就能爭取更多的用戶，實現更高的價值。在未來的市場上，必須是差異化競爭，即和別人的差別。家用電腦就是差異化的成果，差異小就容易導致價格戰，電視機就是很好的例證。外觀是能形成差異的一個點，更重要的是其實用功能。
競爭即挑戰，經理人參與市場競爭，其實並不是在跟別人挑戰，而是與自己挑戰，看能否超越自己。如果你不能超越自己，即使給了你機會也沒有用。如果你的自身修養達不到製勝對手的程度，超越什麼都沒有用。
9. 禍莫大於戰略失誤
戰爭，關係國家的生死存亡，必須慎之又慎，禍莫大於戰略決策的失誤。
戰爭的勝利不是靠公式及電腦就能贏得的，勝利是靠一群能審時度勢，正確地選擇時間、地點，做出正確決策的指揮員，戰爭的勝利是靠足智多謀的戰略謀劃取得的。
戰略性的謀劃，在現代企業經營管理中，已越來越為人們所重視。1984年初，日本最大的商社之一——大澤商社宣布倒閉，震動了整個日本企業界。究其倒閉的根本原因，就是對市場戰略謀劃的失誤。而著名的企業家井深大則憑借適時、正確的經營戰略，使日本的新力公司在40年的時間裏從一個名不見經傳的小企業發展為譽滿全球的大公司。可以毫不誇張地說，今日企業成敗的關鍵，已主要不是資本和技術方麵的問題，而是有關戰略和政策方麵的預測問題了。正如美國著名的企業管理學家德魯克所指出的那樣，“管理者必須在係統的基礎上，科學製定長久的未來性工作”。