行貴言輕是中國的傳統，用行動來達到感情的溝通，這是最實在的，是領導必須注意的問題，在現代社會中，尤其應該注重其重要價值，感情投資在交際中往往可以以最小的代價換取人心，其收效往往是最大的。
與人交往要以心換心
兵法有雲：“攻心為上”，領導要與下屬交朋友，要做到以心換心。最受下屬歡迎的上司是能理解他們、關心他們、幫助他們的人，隻有這樣的上司才會受下屬的愛戴，也隻有這樣的上司才能使公司上下一心，形成一股強大的凝聚力，共同為公司的發展作出努力。
吳起是戰國時期著名的軍事家，在他擔任魏軍統帥時，與士兵同甘共苦，以誠心換得士兵的忠心。有一次，一個士兵身上長了個膿瘡，作為一軍統帥的吳起，竟然親自用嘴為士兵吸吮膿血，全軍上下無不感動，而這個士兵的母親得知這個消息時卻哭了。有人奇怪地問：“你兒子不過是小小的兵卒，將軍親自為他吸膿瘡，你為什麼哭呢？你兒子能得到將軍的厚愛，這是你家的福分哪！”這位母親哭訴道：“這哪裏是在愛我的兒子啊，分明是讓我兒子為他賣命。想當初吳將軍也曾為孩子的父親吸膿血，結果打仗時，他父親格外賣力，衝鋒在前，終於戰死沙場。現在他又這樣對待我的兒子，看來這孩子也活不長了！”人非草木，孰能無情，有了這樣“愛兵如子”的統帥，部下能不盡心竭力，效命疆場嗎？人是有感情的動物，上司如果從心底裏尊重下屬、看重下屬，下屬自然會賣力效忠。
有一家日資企業，一天，各部門接到電話，下班之後在貴賓廳召開職工大會。有些人感到很納悶，為什麼放著會議室不去，而是去貴賓廳開會。因為在員工們眼裏，日本人很機靈，甚至有人議論說：“老板又在搞什麼小把戲？”當全廠人陸陸續續地走進貴賓廳時，眼前的一切簡直把他們驚呆了，隻見每張桌子上擺滿了水果、飲料等各類食品。尤其是一名60歲的老門衛，看到眼前的一切，以為走錯了地方，正要離開時正好碰上了老板，老板一看他要走，便畢恭畢敬地把他請了回來。
老板走上講台，恭恭敬敬地向大家行禮，說：“今天，把大夥召集起來，同大夥開一個聊天會。大家可以暢所欲言，提問題、講困難，提意見或建議，說工廠的、家裏的事都可以。”
人們看到老板不時地往工人手裏塞蘋果、倒飲料，並微笑著同大夥打招呼，便積極地為工廠出謀劃策。老門衛激動地說：“我這一輩子還是第一次開這樣的會。一個看門的，本來就是在廠門口的，再踢一腳就出門了。老板看得起我們，我們看門的一定要好好幹，看好這個家。”
此後，全廠上下一條心，工人們幹活也更賣勁了，恨不得一天幹上25個小時。
人心都是肉長的，將心比心，以心換心，隻要你付出真心和真情，就會獲得下屬的擁戴和回報，從而促進你在事業上的發展。
與客戶交往，不要隻談交易，要講人情。每個人的生活圈子裏都有一些比較親近、關係比較密切的熟人與朋友。美國的汽車銷售大王喬·吉拉德發現每個人所擁有的熟人與朋友大約都是250人，這就是著名的250定律。
這就是說，人與人之間的聯絡是以一種幾何級數來擴張的。無論是善於交際的公關高手，還是內向木訥之人，其周圍都會有一群人，這群人大約250個。而對於生意人來說，這250人正是客戶網的基礎，是財富。
建立良好的客戶網絡，與客戶成為知心朋友。與客戶交往過程中要以誠相待，同客戶交朋友，分擔他的憂愁，分享他的喜悅。他可能會向你介紹他的朋友、他的客戶，這樣，你的客戶隊伍會不斷擴大。
同時，當你在和他談你工作上的困難時，他很可能會主動地幫助你，介紹新的客戶給你認識，或者幫你直接把生意做成，使之成為你永久性的客戶。與客戶交朋友，不要隻談買賣，不談交情，對客戶要關心、愛護和體貼，使買賣雙方不單純是一種商業關係，而是富有“人情味”的，使顧客產生一種親切感，即在得到物質需求滿足的同時，還得到精神情感上的滿足。
美國有位叫瑪麗·凱的女士，曾敘述她買轎車的經曆和感受。她想買一輛黑白相間的轎車，就去汽車店挑選。在第一家汽車店裏，由於推銷員沒有把她當回事，她覺得受到了冷遇，轉身就走了。進了第二家汽車店，推銷員對她十分熱情，向她仔細介紹各種型號汽車的性能與價格，使她感到這位推銷員是真正為她著想。當她偶然談到那天是她的生日時，這位推銷員馬上請她稍候一會兒，15分鍾後，一位秘書拿來一束鮮花，這位推銷員把鮮花送給她，並祝她生日快樂。當時，她感動萬分，覺得那束鮮花的價值超過百萬美元！於是，她毫不猶豫地購買了那位推銷員向她推薦的一輛黃色轎車，而放棄了購買黑白相間轎車的打算。